企業(yè)網(wǎng)路化，人力資源極速起飛

網(wǎng)路時(shí)代使人力資源往前大邁進(jìn)，線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站則加速人力資源的成長，
如何運(yùn)用科技加強(qiáng)做好人力資源，是當(dāng)前企業(yè)人資部門的新任務(wù)。

人力資源管理發(fā)展的理論與應(yīng)用，不過是近二十年的產(chǎn)物，但對(duì)於企業(yè)內(nèi)的人事業(yè)務(wù)，是自有商業(yè)組織存在就必須處理的挑戰(zhàn)。西方社會(huì)的工業(yè)革命與民主意識(shí)的"E頭，工會(huì)（Union）在勞資雙方共同體中扮演舉足輕重地位，從過去行政業(yè)務(wù)導(dǎo)向的人事部（Personnel Dept.）架構(gòu)，演進(jìn)到以策略夥伴自居的人力資源部門，人資專家與學(xué)術(shù)界一方面除了為過去努力享受甜美果實(shí)外，更讓許多企業(yè)主對(duì)人資專業(yè)的價(jià)值有正面的新體認(rèn)。

人資不因時(shí)代改變功能

盡管如此，組織內(nèi)部整個(gè)人資部門的功能與定位仍然不脫人才召募（內(nèi)部與外部）、薪資福利政策制定與執(zhí)行、員工關(guān)系、工作環(huán)境維持與改善、以及員工教育訓(xùn)練與人才發(fā)展等幾項(xiàng)關(guān)鍵功能。面對(duì)的對(duì)象與相關(guān)議題，在「人」的部份，仍舊是每位員工在能力養(yǎng)成與士氣激勵(lì)；在「事」的部份依舊是必須將每個(gè)職能定義清楚，以及設(shè)計(jì)執(zhí)行合適的獎(jiǎng)勵(lì)制度，人資部門最終的績效依然不脫吸引及留住人才的成效、員工績效評(píng)核、員工滿意以及員工生涯專業(yè)發(fā)展等。

組織外的因素，例如全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、當(dāng)?shù)氐娜肆κ袌?chǎng)供需情形、當(dāng)?shù)貏诠は嚓P(guān)法令規(guī)章以及產(chǎn)業(yè)工會(huì)，并沒有因?yàn)檫M(jìn)入二十一世紀(jì)而有所變動(dòng)，然而網(wǎng)際網(wǎng)路及個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)帶動(dòng)了整個(gè)世界、組織以及個(gè)人，在資訊制造、交流互動(dòng)與取得上的便利性，盡管網(wǎng)路未來在組織的影響依舊是不明狀況，但很明顯可以感受到的是網(wǎng)際網(wǎng)路已經(jīng)在人資專業(yè)上，以及人資族群中產(chǎn)生了相當(dāng)可觀的改變，特別是新生代人資專業(yè)人員，善加利用網(wǎng)路媒介互通資訊，共用成長；而在人資領(lǐng)域里，網(wǎng)際網(wǎng)路也造就了幾個(gè)重要功能的嶄新生命，最為大眾所知的便是線上學(xué)習(xí)（e-Learning）、線上族群社區(qū)（e-Community）、知識(shí)管理（Knowledge Management）以及變革推手（Change Enabler）。

面對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，人力資源部門責(zé)無旁貸已經(jīng)在運(yùn)作上積極配合，例如，為了讓所有員工能夠容易且清楚地找到相關(guān)的規(guī)章制度，所有相關(guān)的流程就必須更簡化并且透明，此外，由於人資部門是組織內(nèi)部的服務(wù)單位，因此，在服務(wù)效率方面也因網(wǎng)路而大幅改進(jìn)，為了讓所有的訊息是即時(shí)和正確，在資料準(zhǔn)確度要求也比以往檔案模式要高出許多，此外，朝向更具策略性地位的方向，也因網(wǎng)路帶動(dòng)人資部門的專業(yè)性仍然樂觀。

人資擁抱科技成傳奇

除了上述幾項(xiàng)之外，不可否認(rèn)的是網(wǎng)際網(wǎng)路在人力資源發(fā)展同時(shí)，也帶來幾個(gè)警訊：

一、人資專業(yè)人員必須嘗試接受并且擁抱資訊科技。

一般而言，傳統(tǒng)的人資主管或是從業(yè)人員，對(duì)於資訊科技通常是抱著視而不見，避而不談的態(tài)度，除非是在資訊產(chǎn)業(yè)或是外商機(jī)構(gòu)工作，否則能夠利用筆記型電腦或是其他電子郵件軟體的很少見。然而近年線上學(xué)習(xí)（e-Learning）公司如雨後春筍般出現(xiàn)，人力資源資訊系統(tǒng)，以及備受矚目的知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)於資訊科技的需求，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過文書處理及電子郵件發(fā)送，而且可以預(yù)見不久的未來，資訊科技對(duì)於人資部門的績效將扮演更加關(guān)鍵的角色。以往人資主管大部份跟資訊科技相關(guān)的專案或是問題都全部丟給資訊管理部門（MIS），這樣的合作模式非但沒有產(chǎn)生任何的績效，反倒讓兩個(gè)部門常因失敗責(zé)任歸屬而彼此交惡。因此，如何讓人資部門的主管及專業(yè)人員從資訊科技恐懼者（IT-Phobia），積極轉(zhuǎn)變成資訊科技擁抱者，將會(huì)是最關(guān)鍵因素。

二、人資專業(yè)人員必須學(xué)習(xí)擁抱變革，協(xié)助推動(dòng)變革以及執(zhí)行變革。

網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)從光明遠(yuǎn)景，轉(zhuǎn)而務(wù)實(shí)經(jīng)營，同時(shí)對(duì)於傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式（Business Model）、人員技能、組織策略與架構(gòu)也造成很大的沖擊，當(dāng)組織面臨變革需求時(shí)，專職人事重責(zé)的人資部門尤其不能置身事外。實(shí)際上，一般人資部門的同仁平均在資歷及年齡上要比前線作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)行銷部門同仁年長些，對(duì)變革的接受程度小，阻力之大自然也超過想像，若是人資部門的主管同仁本身無法在擁抱執(zhí)行變革上以身作則，組織在變革成效上將會(huì)大打折扣。

三、迎接全球人力資源社群并且積極叁與其中。

拜網(wǎng)路之賜，全世界人類在資訊取得的困難度遠(yuǎn)比兩三年前要降低許多，資訊無時(shí)無刻不在網(wǎng)路上，例如全世界三大人力資源SHRM（Society of Human Resource Management），HRPS（Human Resource Planning Society，www.HRPS.org）以及ASTD（American Society Training ＆ Development，www.ASTD.org）均透過網(wǎng)路招收會(huì)員，以及提供最新的知識(shí)與資訊，過去由於距離與語言的障礙，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人事規(guī)章制度與作法大多是叁考日本的作法；如今透過網(wǎng)路，只要有心便能夠與全世界的人資同好者同時(shí)獲得新知，透過知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的沖擊，協(xié)助企業(yè)的制度做積極升級(jí)。

除美國外，今年在臺(tái)灣也出現(xiàn)幾個(gè)跟人力資源專業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站，其中最讓人印象深刻的莫過於宏 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)院所推出的ehr4U.com線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站，其中服務(wù)包括了與前述三家全世界最富盛名的機(jī)構(gòu)進(jìn)行策略聯(lián)盟以及精彩內(nèi)容中文化，同時(shí)也特別嘗試將臺(tái)灣本土的人資專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有系統(tǒng)的整合與分享，另一個(gè)則是HR好書俱樂部，嘗試透過社群的積極運(yùn)作來傳播當(dāng)代人資相關(guān)的資訊與人際網(wǎng)路的建立。因此，對(duì)於現(xiàn)在的人資專業(yè)人員而言，資訊與知識(shí)實(shí)際上是垂手可得，重點(diǎn)是個(gè)人是否已經(jīng)采取行動(dòng)積極強(qiáng)化專業(yè)。

當(dāng)人資部門的主管與專才在專業(yè)知識(shí)上有明顯成長，同時(shí)在服務(wù)態(tài)度與行為上有大幅改善，相信在扮演企業(yè)變革推手的角色自然而然是比較具說服力。

四、資源發(fā)展（HRD）新視野、新舞臺(tái)。

對(duì)現(xiàn)代人而言，除了成為現(xiàn)代生活中必備工具外，網(wǎng)際網(wǎng)路最重要的角色與功能是成為資訊知識(shí)來源與溝通工具，有超過50 的上班族上網(wǎng)主要目的包括資料查詢、閱讀新聞／電子報(bào)以及收發(fā)電子郵件，在生活上，網(wǎng)路不僅改變生活架構(gòu)與人類互動(dòng)模式、縮短了人際溝通的時(shí)間與空間障礙，更為每個(gè)人廣開資訊大門；另一方面在工作上，透過公司內(nèi)部網(wǎng)路，許多員工不旦能成功地完成工作任務(wù)，與同事主管隨時(shí)溝通訊息，達(dá)成共識(shí)，隨時(shí)搜尋工作相關(guān)的資訊，尋找創(chuàng)意靈感，另一方面透過線上學(xué)習(xí)的機(jī)制與內(nèi)容，員工發(fā)展變的更有彈性與效率。

線上學(xué)習(xí)雙向效果佳

因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路內(nèi)部與外部的發(fā)展，對(duì)人力資源專業(yè)發(fā)展而言，員工學(xué)習(xí)的最終目的除了快速吸取資訊、知識(shí)獲得、重制事實(shí)以及達(dá)到績效成長外，只有可被量化且容易被評(píng)量的學(xué)問才是企業(yè)界所需的真知識(shí)。對(duì)於知識(shí)產(chǎn)生，管理大師彼德圣吉（Peter. Senge）認(rèn)為對(duì)成人學(xué)習(xí)而言，特別是在進(jìn)行員工發(fā)展與教育訓(xùn)練過程中，適度的競(jìng)爭與實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的最佳方法。知識(shí)都是由工作團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生，并且透過關(guān)系建立進(jìn)而達(dá)到有效傳播。

對(duì)於企業(yè)而言，線上學(xué)習(xí)不僅大幅降低員工教育訓(xùn)練成本，帶給主管、同仁在工作任務(wù)與個(gè)人訓(xùn)練發(fā)展更大的安排彈性，更重要的是確保課程內(nèi)容品質(zhì)的一致性，美國財(cái)星雜志百大企業(yè)中有70 公司每年提供二十到七十小時(shí)的線上訓(xùn)練課程，目前臺(tái)灣的百大企業(yè)中，也有不少的科技公司在去年已經(jīng)開始著手制作與推行線上學(xué)習(xí)課程的服務(wù)，例如宏 電腦、臺(tái)積電、臺(tái)灣IBM與惠普科技，美國思科（Cisco）在新人第一天上班就提供筆記型電腦、密碼以及一系列的線上訓(xùn)練課程。

學(xué)習(xí)網(wǎng)站使人資互動(dòng)化

目前在國內(nèi)提供線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)的主要公司包括標(biāo)竿學(xué)院、天下趨勢(shì)、昱泉國際、為智科技。

一、標(biāo)竿學(xué)院：

在八月下旬推出施振榮開講網(wǎng)站，「企業(yè)國際化的經(jīng)營與策略」除了透過網(wǎng)路全天候提供，高階主管及宏 集團(tuán)過去二十四年的經(jīng)營策略與成功失敗經(jīng)驗(yàn)外，在考慮現(xiàn)階段網(wǎng)路環(huán)境的限制，更設(shè)計(jì)制作二十四片光碟片及講義協(xié)助加強(qiáng)學(xué)習(xí)的成效。此外，網(wǎng)路上精心設(shè)計(jì)的互動(dòng)機(jī)制更提供學(xué)員與學(xué)員知識(shí)與學(xué)習(xí)的彼此分享，以及學(xué)員與施振榮間的互動(dòng)學(xué)習(xí)。

除此之外，標(biāo)竿學(xué)院更計(jì)劃推出世界聞名的麥格羅希兒（McGraw-Hill）中文化線上管理課程，希望可以提供大中華地區(qū)的企業(yè)更多的高品質(zhì)線上管理課程，有效提升企業(yè)經(jīng)理人的管理技能。



二、天下趨勢(shì)

在并購原本隸屬資策會(huì)以資訊科技線上學(xué)習(xí)課程為主打的龍門課站（www.Giod2u.com）後，天下趨勢(shì)的內(nèi)容更加多元化，原本以影音課程傳遞形式的演講課程，在當(dāng)今的網(wǎng)路環(huán)境下，速度仍有些吃力，以原本天下雜志在企管經(jīng)營知識(shí)的領(lǐng)先地位，相信未來的課程主題會(huì)更加有系統(tǒng)。

三、博士
課本以實(shí)體初中階管理訓(xùn)練課程以及游戲光碟為整體的昱泉國際，在今年以相當(dāng)迅速的進(jìn)度推出兩個(gè)跟人力資源關(guān)系密切的網(wǎng)站：人物志及博士博，分別以人資360績效評(píng)估及線上訓(xùn)練課程為網(wǎng)站重點(diǎn)。特別是在線上訓(xùn)練課程方面，除了引進(jìn)聞名世界的麥格羅希英文版線上管理課程外，也推出自制的中文行銷課程。

四、為智科技

不同於前述同業(yè)，為智是以大學(xué)學(xué)分班做為市場(chǎng)區(qū)隔元素，先期是與元智大學(xué)合作，推出線上學(xué)分班課程，內(nèi)容種類完全是依學(xué)校架構(gòu)部署，目前推出資訊學(xué)院、商學(xué)院與法學(xué)院相關(guān)主題，不同於完全線上學(xué)習(xí)的特色，為了符合教育部規(guī)章制度，叁加學(xué)員仍然必須定期回到學(xué)校進(jìn)行實(shí)體教學(xué)獲評(píng)鑒的部份。

企業(yè)乘電子風(fēng)成長

根據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司（IDC）資料預(yù)測(cè)，企業(yè)在員工教育訓(xùn)練的市場(chǎng)將會(huì)由一九九九年美金七十六億大幅成長到二○○四年每年一百六十九億業(yè)務(wù)量，其中線上學(xué)習(xí)市場(chǎng)將由一九九八年五十五億擴(kuò)大到二○○二年的七十一億業(yè)務(wù)量，按照這樣的數(shù)字，身為人資發(fā)展的主管與專業(yè)人員，不得不正視或是迎接這趨勢(shì)，線上學(xué)習(xí)可能會(huì)為人資作業(yè)程式及績效帶來下列四項(xiàng)沖擊：



第一是為數(shù)不小的軟硬體設(shè)備費(fèi)用，類似以往的實(shí)體訓(xùn)練課程規(guī)劃與執(zhí)行，線上學(xué)習(xí)在電腦軟硬體上的需求，恐怕會(huì)讓許多人資主管跌破眼鏡，除了設(shè)備外，另一項(xiàng)花費(fèi)不貲的項(xiàng)目便是線上課程的制作與篩選，許多臺(tái)灣中大型企業(yè)有些已經(jīng)購買早期的線上課程管理系統(tǒng)（Learning Management System），例如IBM（ Lotus Learning Space）或是其他平臺(tái)提供公司內(nèi)部自制線上訓(xùn)練課程，不過大部份的自制課程在呈現(xiàn)方式上都沒有讓使用者耳目一新，對(duì)於中小企業(yè)而言，近來市場(chǎng)也出現(xiàn)提供教育訓(xùn)練ASP的服務(wù)，方便中小企業(yè)不必投下大筆經(jīng)費(fèi)就可以讓員工享受線上訓(xùn)練課程。



第二是對(duì)於電腦程式及相關(guān)的應(yīng)用軟體、人資專業(yè)發(fā)展或是主管必須拋棄原本逃避的積極態(tài)度，并進(jìn)一步擁抱最新科技及解決方案以免成效不彰。

第三是因線上學(xué)習(xí)帶給職場(chǎng)紀(jì)律的新挑戰(zhàn)，部份的公司在施行線上學(xué)習(xí)服務(wù)後，反而擔(dān)心員工在工作時(shí)間內(nèi)的職場(chǎng)表現(xiàn)及行為，甚至有些高階主管要求在上班時(shí)間內(nèi)同仁禁止透過網(wǎng)路進(jìn)行線上課程，針對(duì)不同企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人資主管更必須謹(jǐn)慎選擇能搭配組織文化的解決方案，讓員工廣用線上學(xué)習(xí)以有效增加能力。

第四是線上學(xué)習(xí)成效的評(píng)估與實(shí)體教學(xué)一樣，人資部門在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，便必須針對(duì)學(xué)習(xí)成效進(jìn)行分析，與實(shí)體訓(xùn)練課程不同的是，線上學(xué)習(xí)的課程在時(shí)間與空間的彈性均有效地與學(xué)員建立長期的溝通管道，除了具體的學(xué)習(xí)紀(jì)錄與學(xué)習(xí)評(píng)鑒分?jǐn)?shù)外，透過網(wǎng)路、學(xué)員、講師與主管間的相互學(xué)習(xí)與互動(dòng)更有機(jī)會(huì)達(dá)成極大化知識(shí)管理與線上學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

上班族與主管熟悉的實(shí)體訓(xùn)練指的是構(gòu)成學(xué)習(xí)機(jī)制存在的課程、會(huì)議或是研討會(huì)，而線上學(xué)習(xí)則是嘗試將學(xué)習(xí)及訓(xùn)練移動(dòng)到個(gè)人電腦上，透過線上學(xué)習(xí)的工具與環(huán)境?？梢砸勒諏W(xué)習(xí)者自己的時(shí)間及學(xué)習(xí)速度非同步地進(jìn)行。

線上學(xué)習(xí)帶動(dòng)知識(shí)管理

根據(jù)一九九九年美國一份報(bào)告對(duì)知識(shí)管理做出以下的定義：

知識(shí)管理是一有系統(tǒng)的整合手法，用來確認(rèn)管理及分享企業(yè)所有的資訊及資產(chǎn)（Information Asset），包括資料庫、文件、政策與工作流程以及掌握在特定個(gè)人身上但未清楚說明的專長與經(jīng)驗(yàn)。今年美國思科公司（Cisco）旗下的網(wǎng)商雜志（IQ），也嘗試將知識(shí)管理定義為：「知識(shí)管理泛指捕抓貯藏及整理組織內(nèi)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)所擁有的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)過的功課，同時(shí)讓這些知識(shí)能夠讓組織內(nèi)的其他同仁學(xué)習(xí)與使用」。

綜合上述兩組定義，知識(shí)管理大致上包括了三大元素：

一、企業(yè)的正式文件與資料，例如公司現(xiàn)行政策、工作流程、及產(chǎn)品訊息。

二、非正式的資訊，例如文件、報(bào)告、演講內(nèi)容及工作提案。

三、專業(yè)知識(shí)通常是以文件格式記載與儲(chǔ)存，例如學(xué)習(xí)到的功課、故事以及公司案例。

同時(shí)根據(jù)全世界最大教育訓(xùn)練專業(yè)機(jī)構(gòu)ASTP（American Society for Training and Development），在今年八月針對(duì)一百五十八家跨國公司進(jìn)行調(diào)整，超過80%已經(jīng)正在進(jìn)行知識(shí)管理的努力。從最近線上學(xué)習(xí)業(yè)者的努力方向看來，線上學(xué)習(xí)與知識(shí)管理間的關(guān)系會(huì)愈來愈緊密，在不久的將來甚至有機(jī)會(huì)結(jié)合。

首先是在自制的線上學(xué)習(xí)課程正在提供組織有機(jī)體，一個(gè)有效管理知識(shí)的架構(gòu)，遠(yuǎn)過線上課程制作的流程與軟體，不同職能的專家或主管都有機(jī)會(huì)輕易將自己的專業(yè)知識(shí)有系統(tǒng)地?cái)?shù)位化貯存，對(duì)組織而言，透過線上課程的制作，許多公司的專業(yè)知識(shí)都能夠保存下來。

其次是線上學(xué)習(xí)采用的許多合作式學(xué)習(xí)工具（Collaborative Learning Tools），基本上是取自原本屬於知識(shí)管理的范疇，例如相當(dāng)受歡迎的網(wǎng)路聊天室、討論區(qū)、以及線上即時(shí)的討論溝通工具（ICQ，Messenger），同時(shí)現(xiàn)階段線上學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)者正努力嘗試開發(fā)模組化及物件導(dǎo)向格式（Object-Based Format）的線上課程管理與貯存，例如美國相當(dāng)知名的線上學(xué)習(xí)公司（）的課程制作工具（Authoring Tools）就相當(dāng)類似於知識(shí)管理的知識(shí)分享功能。

盡管在兩造雙方的前景與方向一致的情形下，客觀現(xiàn)實(shí)的限制與障礙卻是不容忽視，過去幾年，知識(shí)管理一直都是公司高層決策單位主導(dǎo)的專業(yè)游戲，不僅在組織內(nèi)部的定位崇高外，所叁與的對(duì)象及部門絕對(duì)是屢立戰(zhàn)功的前線英雄，例如行銷主管及策略單位，相形之下，員工的教育訓(xùn)練在組織政治游戲范疇中一直就不曾是主戰(zhàn)場(chǎng)，或是比可以操縱數(shù)字的後勤支援單位，在高層心目中占有重要角色，特別是在亞洲企業(yè)內(nèi)，人力資源部門在跟歐美的同儕相較下，自始至終都未向高層決策單位發(fā)揮其策略價(jià)值。

在加上知識(shí)管理對(duì)資訊科技能力的要求，要遠(yuǎn)超過線上學(xué)習(xí)以及人資專業(yè)在資訊科技知識(shí)上的稍嫌不足。因而可以想像當(dāng)線上學(xué)習(xí)與知識(shí)管理結(jié)合時(shí)，主導(dǎo)權(quán)花落誰家似乎已經(jīng)相當(dāng)明顯。

全體一致面向電子學(xué)習(xí)

正當(dāng)供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）或是采購管理（Purchase Management）職務(wù)因網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，積極協(xié)助企業(yè)改善及強(qiáng)化競(jìng)爭力的同時(shí)，人力資源發(fā)展部門在面對(duì)線上學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該如何把握機(jī)會(huì)？提供以下幾項(xiàng)建議：

首先應(yīng)該是針對(duì)線上學(xué)習(xí)專案進(jìn)行全面的分析與規(guī)劃，對(duì)企業(yè)而言，人才仍是企業(yè)維持或強(qiáng)化競(jìng)爭力成功與否的關(guān)鍵因素，如何留住人才及積極發(fā)展人才一直都是人力資源部門內(nèi)重任所在，線上學(xué)習(xí)的出現(xiàn)不僅帶給企業(yè)正面且經(jīng)濟(jì)的人才發(fā)展解決方案，同時(shí)更為人力資源專業(yè)開啟了另一扇更寬、更亮的前景。

其次是透過線上學(xué)習(xí)的架構(gòu)、設(shè)備與環(huán)境，協(xié)助員工與企業(yè)建立針對(duì)學(xué)習(xí)、知識(shí)建立和績效表現(xiàn)的清楚愿景，學(xué)習(xí)是建立知識(shí)不可或缺的有效手段，但如果知識(shí)建立和員工組織績效之間的關(guān)系薄弱，甚至不存在的話，對(duì)員工個(gè)人而言，損失是相當(dāng)有效，但對(duì)於組織所造成的損失卻是驚人的，因?yàn)槿绻髽I(yè)競(jìng)爭利器 專業(yè)知識(shí)，無法帶出對(duì)應(yīng)的合理績效時(shí)，企業(yè)能夠生存與否便成為最迫切需要處理的議題。

接著是相當(dāng)重要的功課，就是必須蠃得高階主管的支援與承諾，沒有他們的行動(dòng)承諾，是絕對(duì)沒有成功的機(jī)會(huì)，如果未來的失敗是可以預(yù)料時(shí)，任何的努力都是浪費(fèi)。

有了高階以行動(dòng)力支援與承諾之後，如何確保公司上下對(duì)線上學(xué)習(xí)有一致性的認(rèn)知便是人力資源部們絕對(duì)可以而且應(yīng)該努力的挑戰(zhàn)，當(dāng)線上學(xué)習(xí)在組織內(nèi)一炮而紅的時(shí)候，人力資源部門在成為策略夥伴的道路上絕對(duì)是通行無阻。

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