企業(yè)導(dǎo)入WBT應(yīng)考慮的因素
WBT的運(yùn)用愈來(lái)愈普遍，
顯示企業(yè)已逐漸重視以資訊與網(wǎng)路科技來(lái)強(qiáng)化訓(xùn)練工作。
然而在規(guī)劃導(dǎo)入WBT時(shí)，企業(yè)應(yīng)先從現(xiàn)況著手，
分析環(huán)境與自身的條件，再進(jìn)行建構(gòu)，才比較恰當(dāng)。

臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（TSTD）是美國(guó)ASTD的臺(tái)灣分會(huì)，最近連續(xù)舉辦了兩次WBT先鋒營(yíng)，報(bào)名叁加的人相當(dāng)踴躍，很多是大企業(yè)的人力資源部門(mén)派員叁加，只有三分之一是從MIS部門(mén)派來(lái)，足見(jiàn)臺(tái)灣企業(yè)的人事部門(mén)，已逐漸重視運(yùn)用資訊與網(wǎng)路科技，來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的訓(xùn)練工作。

什麼是WBT呢？WBT有什麼優(yōu)點(diǎn)呢？什麼樣的組織適合使用WBT呢？導(dǎo)入WBT前需要做什麼熱身動(dòng)作嗎？企業(yè)導(dǎo)入WBT可能會(huì)遭遇哪些問(wèn)題呢？這些都是叁加課程的學(xué)員，很急切想獲得答案的問(wèn)題。

透過(guò)網(wǎng)路實(shí)施訓(xùn)練

WBT的全名是Web-Based Training，有些人把它翻譯成「網(wǎng)路化訓(xùn)練」，也有些人稱之為「線上訓(xùn)練」，它讓學(xué)習(xí)者透過(guò)網(wǎng)路及瀏覽器，就能學(xué)習(xí)到需要的課程，同時(shí)配合這種訓(xùn)練的實(shí)施，需要「線上訓(xùn)練平臺(tái)」工具，這個(gè)平臺(tái)把傳統(tǒng)訓(xùn)練中的課程開(kāi)發(fā)、傳達(dá)、講授、測(cè)試、討論活動(dòng)、教學(xué)管理等工作都囊括了，是實(shí)施線上訓(xùn)練的基礎(chǔ)設(shè)施，也就是說(shuō)在企業(yè)內(nèi)實(shí)施線上訓(xùn)練，極可能需要采購(gòu)平臺(tái)與教材，也需要有老師或HR人員來(lái)使用或管理這平臺(tái)。



這道理就跟錄放影機(jī)是平臺(tái)，有了平臺(tái)還需要各種錄影帶，才能看到不同的節(jié)目一樣，而錄放影機(jī)的管理、維修也需要人來(lái)負(fù)責(zé)。目前國(guó)內(nèi)的訓(xùn)練平臺(tái)，主要有Lotus公司的LearningSpace 2.5、肯心公司的CanLearn、資策會(huì)的Ideal 2.0等，由於版本技術(shù)變化快速，我建議最好等公司內(nèi)部網(wǎng)路應(yīng)用環(huán)境成熟，相關(guān)熱身運(yùn)動(dòng)做好後，再進(jìn)行選購(gòu)，才比較恰當(dāng)。



國(guó)內(nèi)使用線上訓(xùn)練平臺(tái)的企業(yè)，已經(jīng)超過(guò)五十家，還有許多機(jī)構(gòu)躍躍欲試。但很多企業(yè)在采購(gòu)了線上學(xué)習(xí)平臺(tái)後，卻發(fā)現(xiàn)巧婦難為無(wú)米之炊，缺少訓(xùn)練課程，又要委托軟體公司開(kāi)發(fā)教材，所以企業(yè)在規(guī)劃導(dǎo)入WBT時(shí)，一定要從現(xiàn)況著手，先分析公司目前訓(xùn)練業(yè)務(wù)進(jìn)行的方式、成本，遭遇到什麼樣的問(wèn)題？為何要用WBT來(lái)取代？未來(lái)哪些課程需要用WBT來(lái)取代？它給企業(yè)帶來(lái)的效益在哪里？在成本效益上是否劃得來(lái)？若不在企業(yè)內(nèi)推行WBT，可否運(yùn)用其他方式，來(lái)達(dá)成同樣效果，例如讓員工使用網(wǎng)際網(wǎng)路上第三者提供的教材，而仍能達(dá)成企業(yè)要求的成果？

「急訓(xùn)」的特質(zhì)與效益

WBT有什麼優(yōu)點(diǎn)呢？我以前在「網(wǎng)路化訓(xùn)練銳不可當(dāng)」一文（管理雜志291期1998年9月號(hào)）里有過(guò)詳細(xì)的說(shuō)明，我認(rèn)為用「一夕之間，全員可訓(xùn)」、「一周之內(nèi)，全員訓(xùn)畢」這兩句話，最能代表WBT的「急訓(xùn)」特質(zhì)與效益。



因?yàn)橹R(shí)、技能變化快速，產(chǎn)品生命周期大為縮短，所以企業(yè)希望能在最短的時(shí)間內(nèi)，讓員工學(xué)會(huì)跟新產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)與技術(shù)，WBT正好提供了這個(gè)空間，WBT不需印制及傳送教材，WBT不像教室，它沒(méi)有訓(xùn)練人數(shù)的限制，網(wǎng)路是最快的資訊傳送與廣播管道，只要把教材放在網(wǎng)路上，一夕之間，所有的員工都可透過(guò)網(wǎng)路來(lái)學(xué)習(xí)。只要時(shí)間安排得當(dāng)，一周之內(nèi)，大家都能完成所需的訓(xùn)練。



思科（Cisco）是美國(guó)最大、最紅的網(wǎng)路公司，他們給新進(jìn)員工三樣?xùn)|西，一個(gè)是筆記型電腦，一個(gè)是員工密碼，另一個(gè)就是新進(jìn)員工的網(wǎng)路化訓(xùn)練課程，只要經(jīng)過(guò)十天的薰陶，員工就能很快的融入公司文化與業(yè)務(wù)流程中。這種能讓新進(jìn)員工盡快進(jìn)入工作狀況的訓(xùn)練方式，也是WBT最能發(fā)揮所長(zhǎng)的地方。

組織特質(zhì)影響使用效果

什麼樣的組織適合使用WBT呢？這跟組織的特質(zhì)有關(guān)。知識(shí)汰換快速的高科技公司，像惠普、波音、AT&T等大型的公司，在網(wǎng)路化訓(xùn)練上都有很好的成效，此外使用很多兼職人員，或是員工流動(dòng)頻繁的公司，以及同時(shí)在很多地方都有連鎖店或分店的企業(yè)，也都很合適使用WBT，像美國(guó)達(dá)美樂(lè)披薩店、假日旅館等公司，在訓(xùn)練新進(jìn)人員時(shí)，都使用多媒體網(wǎng)路化的學(xué)習(xí)環(huán)境，不但成效卓著，并節(jié)省下巨額開(kāi)支。



一般而言，若大型的公司訓(xùn)練業(yè)務(wù)量大，且大多采用內(nèi)訓(xùn)方式培訓(xùn)員工，則企業(yè)自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)路化訓(xùn)練課程才劃得來(lái)。像世界先進(jìn)公司為培育新進(jìn)員工，開(kāi)發(fā)「半導(dǎo)體制程」課程；東元電機(jī)公司為解決老師傅凋零、傳統(tǒng)技術(shù)後繼無(wú)人的問(wèn)題，而開(kāi)發(fā)「冷氣機(jī)焊接」課程，運(yùn)用線上訓(xùn)練平臺(tái)，向新進(jìn)技工傳授馬達(dá)及冷氣壓縮機(jī)零件焊接技術(shù)，他們運(yùn)用連續(xù)動(dòng)畫(huà)和逐步解說(shuō)方法，讓員工在接受網(wǎng)路教學(xué)後，自行重復(fù)練習(xí)。



公司的電腦及網(wǎng)路環(huán)境，也是考量是否適合實(shí)施網(wǎng)路化訓(xùn)練的重要因素。首先要考慮企業(yè)內(nèi)是否已經(jīng)架設(shè)企業(yè)網(wǎng)路，若是尚未架設(shè)，則目前還不是推動(dòng)WBT的時(shí)機(jī)。而企業(yè)的電腦／員工比，最好是接近一比一，若此數(shù)值太低，則需進(jìn)一步評(píng)估，是否至少知識(shí)工作者的電腦／員工比，能接近一比一狀況？而員工的電腦性能是否跟得上時(shí)代（586以上）？是否具有多媒體功能？這些也是需要考慮的因素，假如負(fù)面答案居多，那就表示還不是個(gè)適合開(kāi)動(dòng)WBT的時(shí)機(jī)。

專人負(fù)責(zé)才能發(fā)揮學(xué)習(xí)成效

導(dǎo)入WBT前，需要做些什麼熱身動(dòng)作嗎？就像進(jìn)游泳池游泳前，需要先做暖身運(yùn)動(dòng)一樣，若是已有企業(yè)網(wǎng)路的公司，能先建個(gè)內(nèi)部溝通網(wǎng)站，利用網(wǎng)站做為員工間資訊交流與溝通的管道，讓員工習(xí)慣透過(guò)網(wǎng)路來(lái)查詢公司內(nèi)的規(guī)定及最新訊息，甚至交換或分享資訊，則員工嘗試網(wǎng)路化訓(xùn)練的意愿自然會(huì)增高。



其實(shí)依據(jù)許多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，員工的知識(shí)與能力，靠正式訓(xùn)練得來(lái)的只占三成，其馀七成皆是透過(guò)非正式的學(xué)習(xí)而來(lái)，所以即使企業(yè)網(wǎng)路未使用WBT平臺(tái)，企業(yè)也還是可以透過(guò)網(wǎng)路，讓員工獲得許多學(xué)習(xí)資源與訊息。



例如國(guó)內(nèi)某大筆記型電腦制造公司，就有專人每天編輯、發(fā)送電子報(bào)，把最新的產(chǎn)業(yè)訊息提供給員工，也有的公司把最新員工動(dòng)態(tài)、報(bào)章上的好文章寄送給員工。美國(guó)微軟公司把比爾蓋茲的歷次演講都放在企業(yè)網(wǎng)路上，讓全世界各地的員工，隨時(shí)都能了解最高主管的想法。



目前國(guó)內(nèi)很多公司的業(yè)務(wù)流程，都已經(jīng)透過(guò)網(wǎng)路自動(dòng)化了，他們也把規(guī)章、表單甚至內(nèi)部通訊都放在網(wǎng)路上了，但往往流通的，都是硬梆梆的結(jié)構(gòu)化資訊，缺乏生命力，企業(yè)并沒(méi)有企圖在溝通內(nèi)容上做突破，這些資訊給員工的感覺(jué)，就像欠缺活力與新鮮感的官式文章，也欠缺一些溫暖的人情味。

主因是企業(yè)奉行人事盡量精簡(jiǎn)原則，而忽略了「指定一個(gè)能為組織學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的專人」的重要性，企業(yè)需要一個(gè)能激發(fā)員工貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的熱情，能了解員工與公司需求，能將員工提供的知識(shí)抽取出來(lái)，加以組織，并持續(xù)維護(hù)、散布和琢磨的人，因?yàn)槿鄙龠@個(gè)人，會(huì)導(dǎo)致徒有好的硬體系統(tǒng)，卻無(wú)法發(fā)揮指數(shù)性成長(zhǎng)學(xué)習(xí)效果的後果。

激發(fā)員工大家一齊來(lái)

光是企業(yè)網(wǎng)路，就能為組織內(nèi)的員工學(xué)習(xí)提供很大的改善空間，若是組織無(wú)法指定專人負(fù)責(zé)，就要靠公司內(nèi)有心人的推動(dòng)，這個(gè)有心人可以是HR人員，也可以是圖書(shū)管理人員或者是MIS人員，最好能具備自行架設(shè)與維護(hù)網(wǎng)站的能力，若是能以分工方式來(lái)進(jìn)行的話，效果會(huì)更好。

要推動(dòng)「教導(dǎo)型組織」，最好是能激發(fā)員工大家一齊來(lái)，定期針對(duì)某個(gè)企業(yè)核心技術(shù)的主題，例如：哪里有電子商務(wù)所需的XML技術(shù)？這種新技術(shù)會(huì)對(duì)資訊產(chǎn)業(yè)造成何種影響？請(qǐng)大家提出經(jīng)驗(yàn)與看法，再由輪值義工整理成檔案，并置放於組織知識(shí)庫(kù)中，所以企業(yè)在考慮是否引進(jìn)WBT時(shí)，一定要并同公司的知識(shí)管理策略一齊來(lái)思考，才能得到全盤(pán)的效益。

然而對(duì)於大型的、變化快速的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)路化訓(xùn)練還是相當(dāng)有價(jià)值的，很多積極的HR人員也熱心投入，但在導(dǎo)入前，最好要自己先修習(xí)過(guò)網(wǎng)路化訓(xùn)練課程，才能親自了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中可能會(huì)遭遇的問(wèn)題，同時(shí)也要預(yù)先探討企業(yè)導(dǎo)入WBT時(shí)，可能會(huì)遭遇哪些問(wèn)題，事前妥為因應(yīng)，以創(chuàng)造成功的先機(jī)。

導(dǎo)入時(shí)可能遭遇的狀況

永泛國(guó)際資訊科技公司是國(guó)內(nèi)投入網(wǎng)路化訓(xùn)練最早的公司之一，依據(jù)該公司總經(jīng)理梁幸堯的看法，一般企業(yè)在導(dǎo)入WBT時(shí)，可能會(huì)遭遇到下述狀況：

一、決策層認(rèn)知不足

網(wǎng)路化訓(xùn)練是需要跨部門(mén)合作的專案，同時(shí)因?yàn)樾枰_(kāi)發(fā)或引進(jìn)教材，必須持續(xù)投入人力與預(yù)算，這種種資源的調(diào)度，都需要高階主管的允諾和大力支持，才容易成功，因此導(dǎo)入前，最好要向高階主管強(qiáng)調(diào)WBT可為企業(yè)帶來(lái)的效益，并說(shuō)明需投入的資源，和可能的回收期，讓高階主管先有確切的認(rèn)知，才不致發(fā)生後援不繼的現(xiàn)象。

二、訓(xùn)練專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)了解不夠

大部份訓(xùn)練專業(yè)人員最熟悉的是訓(xùn)練規(guī)劃與實(shí)施流程，對(duì)資訊與網(wǎng)路科技，或?qū)φn程內(nèi)容都不夠了解，因此在選擇線上訓(xùn)練平臺(tái)，或挑選訓(xùn)練課程上，都需要其他單位元元人員協(xié)助，若溝通不足，可能會(huì)造成決策錯(cuò)誤、資源浪費(fèi)的後果。

三、MIS部門(mén)配合意愿不高

一般而言，MIS部門(mén)較擅長(zhǎng)處理數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)路技術(shù)，但對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的提供和教材制作方面，一方面是興趣不大，一方面也是經(jīng)驗(yàn)缺缺，再加上本身的業(yè)務(wù)繁重，所以對(duì)協(xié)助WBT的意愿不高，而因?yàn)镸IS常掌管企業(yè)軟硬體的采購(gòu)大權(quán)，以致線上訓(xùn)練平臺(tái)與網(wǎng)路教材的采購(gòu)，都可能需要經(jīng)由MIS部門(mén)同意，日後平臺(tái)也可能需要他們維護(hù)，所以與MIS人員的溝通與協(xié)調(diào)相當(dāng)重要。最好HR人員能多鉆研網(wǎng)站技術(shù)，若自行管理網(wǎng)站的能力增高，則在技術(shù)上自然就容易與MIS人員溝通。

四、同仁缺乏使用習(xí)慣及動(dòng)機(jī)

成年人對(duì)於新科技有潛在的排斥心理，所以導(dǎo)入WBT前的熱身與宣導(dǎo)工作，就變得非常重要，而網(wǎng)路化訓(xùn)練實(shí)施的環(huán)境與時(shí)間，也是員工非常關(guān)心的問(wèn)題。

由於網(wǎng)路化訓(xùn)練是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可進(jìn)行，所以員工需要自己挪出時(shí)間來(lái)進(jìn)行，這就造成員工因?yàn)楣ぷ鲾D壓效應(yīng)，而遲遲無(wú)法開(kāi)始學(xué)習(xí)，反而不像教室訓(xùn)練，員工可以有個(gè)專心學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間，有些機(jī)構(gòu)甚至認(rèn)為員工應(yīng)在下班後，用自己的時(shí)間接受網(wǎng)路化訓(xùn)練，這是否能讓員工接受，值得深思。

如何訂定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與管理網(wǎng)路化訓(xùn)練辦法，都是在導(dǎo)入WBT前，要設(shè)法解決的問(wèn)題。

五、軟體及教材開(kāi)發(fā)商刻意忽略頻寬及導(dǎo)入問(wèn)題

即使在美國(guó)，WBT的發(fā)展也只有四年光景，很多技術(shù)尚在實(shí)驗(yàn)階段，就以國(guó)內(nèi)所發(fā)展的平臺(tái)而言，都是希冀以一種模式，吃遍教育界與企業(yè)訓(xùn)練，其實(shí)兩者在功能需求上，還是有蠻大的差異，而平臺(tái)的生命周期很短，購(gòu)買(mǎi)前一定要審慎評(píng)估。

我們要考慮在甲平臺(tái)上所開(kāi)發(fā)的教材，是否能轉(zhuǎn)移到乙平臺(tái)上使用，也就是說(shuō)教材開(kāi)發(fā)應(yīng)考慮可攜性，符合最新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，能在各種平臺(tái)上使用。這些問(wèn)題在采購(gòu)前，都要先向廠商問(wèn)個(gè)清楚。

好的教材需要使用大量的圖表、動(dòng)畫(huà)或模擬影片來(lái)解說(shuō)，這些在傳輸上都需要很大的頻寬，也限制了能同時(shí)使用教材的人數(shù)，關(guān)於教材與頻寬間的關(guān)系，也是在導(dǎo)入前需要詳細(xì)向廠商問(wèn)清楚的。

六、教材設(shè)計(jì)人員奇缺

由於WBT才發(fā)展期不久，相關(guān)教材的開(kāi)發(fā)也是在摸索與實(shí)驗(yàn)階段，開(kāi)發(fā)教材的人不但要能掌握網(wǎng)路特質(zhì)，熟悉相關(guān)技術(shù)，還需要對(duì)教材內(nèi)容有深入的認(rèn)知，所以很難找到合適的教材設(shè)計(jì)人員。

七、市面上軟體成熟度不足

無(wú)論國(guó)內(nèi)外，跟WBT相關(guān)的軟體或工具都是開(kāi)發(fā)未久，而網(wǎng)路技術(shù)的變化更是日新月異，國(guó)際上對(duì)教材內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)尚在研訂，造成平臺(tái)的生命期有限，教材的可攜性成為發(fā)包時(shí)的考量重點(diǎn)，為趕先機(jī)，市面上現(xiàn)有軟體及教材成熟度不足，是導(dǎo)入前要深思的問(wèn)題。

導(dǎo)入前請(qǐng)三思

雖然現(xiàn)代企業(yè)講究快速行動(dòng)，但在行動(dòng)之前的深入思考更重要，思考要先以問(wèn)題為核心，企業(yè)目前的訓(xùn)練工作遭遇到哪些瓶頸？這些瓶頸一定要須要用WBT來(lái)解決嗎？還是有其他的補(bǔ)救之道？企業(yè)的知識(shí)管理策略是什麼？WBT要如何與其搭配？在導(dǎo)入WBT前的熱身動(dòng)作做好了沒(méi)有？導(dǎo)入WBT後要開(kāi)發(fā)哪些教材？而這些教材是否能跨平臺(tái)使用？這種種都值得企業(yè)在導(dǎo)入WBT前三思。

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