善用網(wǎng)路，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

你的企業(yè)上網(wǎng)了嗎？除了在網(wǎng)站上販賣(mài)商品外，
也應(yīng)該整合企業(yè)內(nèi)部以及上下游供應(yīng)商的所有資源，
才是真正善用網(wǎng)路科技，再造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

網(wǎng)路改變了你我生活，也重塑了企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式。

以前，當(dāng)你想要購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍時(shí)，可能必須耗費(fèi)一下午的時(shí)間在書(shū)店中找尋，卻不見(jiàn)得能夠找到所想要的書(shū)，但是當(dāng)網(wǎng)路書(shū)店興起之後，只要輸入幾個(gè)關(guān)鍵字，電腦馬上跑出一串相關(guān)的書(shū)籍供你叁考，既不必出門(mén)，又可以在短時(shí)間內(nèi)獲得最多資訊，不但讓消費(fèi)者的生活更便利，也讓企業(yè)開(kāi)始思考網(wǎng)路商機(jī)，如何能夠藉由網(wǎng)路讓企業(yè)營(yíng)運(yùn)更上一層樓。

產(chǎn)業(yè)前進(jìn)網(wǎng)路的型態(tài)

臺(tái)灣艾德華應(yīng)用軟體公司執(zhí)行副總裁暨營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)吉拉德（David E. Girard）認(rèn)為，網(wǎng)際網(wǎng)路讓企業(yè)更接近消費(fèi)者，能夠在第一時(shí)間滿足顧客的需求。為了進(jìn)軍電子商業(yè)領(lǐng)域，甲骨文業(yè)務(wù)副總經(jīng)理陳愷新表示，企業(yè)主要可采取二種方式，一種是在舊有的企業(yè)模式上，去做根本上的改造，將過(guò)去不符合電子商務(wù)的模式，透過(guò)資訊技術(shù)把組織重整、企業(yè)改造，變成電子化的企業(yè)。

另一種常見(jiàn)的方式就是成立dot-com公司，也就是企業(yè)將一種做生意的方法獨(dú)立出去，例如福特的auto exchange。福特汽車(chē)的采購(gòu)是一個(gè)很復(fù)雜的流程，只要能夠在采購(gòu)上降低1％，整個(gè)成本就會(huì)大幅降低，因此，在采購(gòu)的過(guò)程中，最困難的部份是如何在全世界找出提供最好、最便宜價(jià)格的供應(yīng)商?，F(xiàn)在透過(guò)Internet快速 集資訊的特性，福特將這個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立出去，成立一個(gè)auto exchange作為采購(gòu)交易的中心，而且這個(gè)機(jī)制可以對(duì)外開(kāi)放，變成所謂的交易市集（marketplace），讓許多不同的買(mǎi)方和賣(mài)方在上面做生意，變成福特另外獨(dú)立的dot-com公司。

企業(yè)如何導(dǎo)入電子商業(yè)

不管是哪種方式，企業(yè)投入大筆經(jīng)費(fèi)建置網(wǎng)站的同時(shí)，內(nèi)部資源同步整合是必須的。吉拉德強(qiáng)調(diào)，未來(lái)是資源整合的時(shí)代，除了外在供應(yīng)鏈整合外，內(nèi)部資源也必須快速流通，才能讓客戶訂單在第一時(shí)間內(nèi)迅速處理，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

許多企業(yè)在轉(zhuǎn)型進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)面臨的最大障礙是缺乏效率，特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，太多作業(yè)是以人工的方式來(lái)處理，陳愷新說(shuō)，很多老板認(rèn)為電子商務(wù)就是去設(shè)立一個(gè)電子網(wǎng)站，讓別人知道他們?cè)谧錾?，這種觀念是不對(duì)的。將公司內(nèi)部流程整個(gè)導(dǎo)入電子化，跟供應(yīng)商及客戶做電子化資訊的交換，也是一種電子商務(wù)的型式，也就是我們所說(shuō)的B to B電子商務(wù)，只是因?yàn)檫@一部份要投入大量的人力及資金，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不愿輕易嘗試，其實(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該要思考的是，如何善用資訊科技，從內(nèi)部的流通管理讓工作變得更有效率，才能在網(wǎng)際網(wǎng)路的時(shí)代發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要成功導(dǎo)入電子商業(yè)，IBM電子商業(yè)事業(yè)處經(jīng)理吳家寧表示，首先，企業(yè)必須轉(zhuǎn)型，重新市場(chǎng)定位，并且確認(rèn)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)策略與目標(biāo)；其次，則是配合企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，建置相關(guān)系統(tǒng)，最重要的是，這個(gè)系統(tǒng)必須能夠快速整合企業(yè)內(nèi)外部資源；接下來(lái)則進(jìn)入營(yíng)運(yùn)階段，實(shí)際測(cè)試系統(tǒng)的運(yùn)作情況，了解顧客的反應(yīng)即時(shí)做必要修正；最後則是資料回饋， 集顧客資料做為未來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)，創(chuàng)造一對(duì)一的個(gè)人服務(wù)。

以甲骨文為例，三年前甲骨文將整個(gè)ERP系統(tǒng)的功能完整導(dǎo)入，第一個(gè)是財(cái)務(wù)的部份；去年則導(dǎo)入訂單自動(dòng)化系統(tǒng)（sales automation），透過(guò)網(wǎng)路讓業(yè)務(wù)訂單處理的流程縮短，提高正確率，業(yè)務(wù)人員在接受客戶查詢時(shí)也更有效率，并且和財(cái)務(wù)系統(tǒng)連結(jié)，大幅降低訂單管理的成本；接著是將業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)中的客戶名單和行銷(xiāo)部門(mén)的活動(dòng)相結(jié)合，如此一來(lái)，從促銷(xiāo)開(kāi)始到真正產(chǎn)生商機(jī)，進(jìn)入財(cái)務(wù)，到最後的客戶服務(wù)，整個(gè)系統(tǒng)都串聯(lián)在一起時(shí)，絕對(duì)可以提升效率，掌握速度。陳愷新表示，管理階層和員工只要利用Internet就可以溝通，使得整個(gè)工作模式及內(nèi)容都非常有效率。

際網(wǎng)網(wǎng)路的投資重點(diǎn)

雖然有這麼多企業(yè)拿著動(dòng)輒上億的資金，競(jìng)相投資網(wǎng)際網(wǎng)路，卻不是每個(gè)人都會(huì)成功，康柏電腦客戶關(guān)系管理副總經(jīng)理蔣群儒認(rèn)為，最重要的是看誰(shuí)能夠把握住市場(chǎng)的脈動(dòng)，走在領(lǐng)先的地位。他說(shuō)，在B to B的部份，必須先建立供應(yīng)鏈的系統(tǒng)；在B to C方面，則必須配合網(wǎng)站本身的後勤支援系統(tǒng)，也就是一般所說(shuō)的後臺(tái)，例如與金融機(jī)構(gòu)、物流系統(tǒng)的結(jié)合，包括了收款、徵信、送貨等事項(xiàng)，蔣群儒強(qiáng)調(diào)，如果後臺(tái)無(wú)法配合的話，經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的成本反而會(huì)比從前用傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售的成本高出許多。

陳愷新也說(shuō)，企業(yè)在導(dǎo)入電子商務(wù)之前必須內(nèi)部先資訊化。因?yàn)樵诮酉聛?lái)的這個(gè)時(shí)代中，速度決定一切，將會(huì)是不變的真理，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)想要保持領(lǐng)先地位，就要：

一、在Internet的平臺(tái)上做企業(yè)內(nèi)部資源規(guī)劃。無(wú)論是在研發(fā)、內(nèi)部控管、金流、物流，一直到做生意的方式，各方面速度都要加快，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部管理還停留在以前的主從事架構(gòu)或是中央集權(quán)式架構(gòu)，速度絕對(duì)跟不上。

二、要將分散在各個(gè)部門(mén)的資料庫(kù)做一個(gè)集中的整合及管理，也就是現(xiàn)在許多公司在做的資料倉(cāng)儲(chǔ)（data warehousing）。

三、做好客戶關(guān)系管理，建立維持客戶滿意度的機(jī)制?，F(xiàn)在流行「客戶就是老大」（customer is the king），這有賴於內(nèi)部有效的資源管理及整合完備的資訊平臺(tái)，來(lái)成功區(qū)隔客戶，做有效的促銷(xiāo)。

除了系統(tǒng)建置外，未來(lái)的致勝關(guān)鍵在於服務(wù)品質(zhì)?；萜湛萍计髽I(yè)集團(tuán)事業(yè)群市場(chǎng)行銷(xiāo)部協(xié)理林榮堅(jiān)舉例，以目前眾多入口網(wǎng)站為例，當(dāng)你輸入關(guān)鍵字查詢時(shí)，通常會(huì)跑出很多筆不相關(guān)的資訊，客戶真正需要的可能只有一則，沒(méi)有做到真正的顧客服務(wù)。

網(wǎng)路要成功，重要的是能夠改善人們的生活品質(zhì)，因此網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)，要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)思考，才能真正創(chuàng)造出最符合客戶需求的網(wǎng)站。例如，當(dāng)你想要旅游時(shí)，只要輸入時(shí)間、預(yù)算、地點(diǎn)，電腦自動(dòng)幫你挑選出最適合的三個(gè)行程，讓你能夠從中做選擇，省去顧客自己查詢的許多時(shí)間。

蔣群儒認(rèn)為「快、狠、準(zhǔn)」三字是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路的最高原則。所謂「快」就是速度，網(wǎng)際網(wǎng)路不會(huì)停頓，也不會(huì)等待，即使你所做的努力在短時(shí)間內(nèi)看不到成效，也應(yīng)及早起步，建立企業(yè)的愿景（vision）?！笢?zhǔn)」指的是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，正中目標(biāo)。如果只是速度快，方向卻選擇錯(cuò)誤的話，反而導(dǎo)致更嚴(yán)重的後果?！负荨箘t是要隨時(shí)提出具有創(chuàng)意的主張，傳統(tǒng)按部就班的理論在網(wǎng)路時(shí)代已經(jīng)被徹底顛覆，現(xiàn)在網(wǎng)路世界中充斥著年輕而才華洋溢的明日之星，使用者所表現(xiàn)出來(lái)的需求也愈來(lái)愈多元化，顯示出創(chuàng)新在未來(lái)是一種價(jià)值，也是趨勢(shì)。

不進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路就會(huì)被淘汰

至於電子商務(wù)是否值得企業(yè)投下如此高的成本來(lái)經(jīng)營(yíng)呢？蔣群儒認(rèn)為，現(xiàn)階段我們很難用一個(gè)明確的數(shù)字去證明，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路架構(gòu)的真正效益到底有多少，就像好幾年前企業(yè)都在質(zhì)疑，公司要不要電腦化一樣。但是，就長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，大家都很清楚，這是一股不可抗拒的潮流趨勢(shì)，任何人如果要自外於潮流，即使不遭到淘汰，也必然會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的立基，無(wú)法成就出大的規(guī)模。

不管是康柏、甲骨文、IBM或是惠普科技，這幾年都在積極轉(zhuǎn)型，將重心放在電子商業(yè)的投資上。蔣群儒舉例說(shuō)，以前電話線、傳真機(jī)是一個(gè)公司營(yíng)運(yùn)的基本設(shè)備，現(xiàn)在是網(wǎng)址或電子信箱，將來(lái)則可能是供應(yīng)鏈系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多大廠都規(guī)定只接受從Internet來(lái)的訂單，因?yàn)檫@樣可以節(jié)省本身的成本，因此，企業(yè)若是無(wú)法和他的廠商、客戶用Internet做資訊連結(jié)的話，將會(huì)失去許多合作機(jī)會(huì)。就像電話等基本設(shè)備一樣，公司安裝電話并不保證這家公司會(huì)賺錢(qián)，但如果這家公司連電話或信箱都沒(méi)有，客戶或廠商無(wú)法和你順利聯(lián)絡(luò)，公司是絕對(duì)無(wú)法生存的，因?yàn)閯e人不知道怎麼和你做生意。

臺(tái)灣在全球電子商業(yè)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力

陳愷新對(duì)於臺(tái)灣在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的發(fā)展深具信心，他說(shuō)，臺(tái)灣人蠻聰明的，也有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，這種優(yōu)勢(shì)如果能妥善的發(fā)揮在全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之下，臺(tái)灣不見(jiàn)得會(huì)吃虧，反而還可能因?yàn)橥赓Y的進(jìn)入帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)理念，有助於擴(kuò)大臺(tái)灣企業(yè)的視界及范疇，更可以藉此機(jī)會(huì)讓一些長(zhǎng)期受到保護(hù)的企業(yè)受到刺激，進(jìn)而健全本身的體質(zhì)。而且，相較於其他亞洲地區(qū)的國(guó)家，臺(tái)灣已經(jīng)培養(yǎng)出很好的核心技術(shù)，整個(gè)資訊產(chǎn)業(yè)包括上下游的供應(yīng)鏈及制程在臺(tái)灣已經(jīng)串聯(lián)的相當(dāng)好，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很難被其他國(guó)家所輕易取代或兼并的。

蔣群儒則認(rèn)為，臺(tái)灣未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在於如何在最短時(shí)間建立起一套完整，而且在技術(shù)上領(lǐng)先的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。否則在國(guó)際現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中，一但其他國(guó)家超越我們，臺(tái)灣目前的優(yōu)勢(shì)不存在時(shí)，外商的訂單可能就會(huì)因此外移。

未來(lái)所面對(duì)的挑戰(zhàn)

面對(duì)速度就是一切的時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也就隨之遽增，怎樣結(jié)合網(wǎng)路科技與企業(yè)優(yōu)勢(shì)，便是未來(lái)成功的秘訣。林榮堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，不管哪個(gè)產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)路時(shí)代下，都將是服務(wù)的提供者，怎樣提供顧客最佳的服務(wù)品質(zhì)，便是未來(lái)成敗的關(guān)鍵。

盡管臺(tái)灣企業(yè)的電子商務(wù)化已經(jīng)進(jìn)行的如火如荼，蔣群儒說(shuō)，頻寬不足還是最大的問(wèn)題，也連帶影響到電子商務(wù)及基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)模及發(fā)展。一但頻寬的問(wèn)題透過(guò)電信法規(guī)的開(kāi)放獲得解決，上網(wǎng)取得資訊的效益和品質(zhì)將會(huì)提高非常多。其次，電子交易環(huán)境的安全性有待加強(qiáng)。蔣群儒建議，政府應(yīng)該成立或輔導(dǎo)一個(gè)有公信力的徵信機(jī)制，讓消費(fèi)者可以查詢所交易網(wǎng)站的信用程度，以建立一個(gè)較為公平、安全的電子商務(wù)環(huán)境。

除此之外，整合企業(yè)內(nèi)外所有資源，以聯(lián)盟、分工的方式弭補(bǔ)企業(yè)原來(lái)的不足處，建立完善的供應(yīng)鏈體系，才能夠在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存。因此，臺(tái)灣艾德華應(yīng)用軟體公司執(zhí)行副總裁吉拉德也提醒臺(tái)灣企業(yè)，不管現(xiàn)在你是否已經(jīng)進(jìn)入電子商業(yè)，面對(duì)未來(lái)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，唯有及早做好準(zhǔn)備，才不會(huì)因?yàn)閱适Ц?jìng)爭(zhēng)力而面臨被淘汰的命運(yùn)。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：