知識型企業(yè)與機械型企業(yè)

20世紀的工業(yè)社會最引以?自豪的杰作莫過於“流水生產(chǎn)線”。當一個世紀前老福特在自己的制造車間創(chuàng)造出這個概念的雛形時，全世界的汽車工業(yè)都在他的掌握之中。但是，當後來的日本汽車大肆鯨吞美國市場時，汽車流水線的始祖卻束手無策，盡管它擁有世界上效率最高的生產(chǎn)線，但市場再也不會滿足於千篇一律的産品。當時日本開發(fā)一個新品種周期是3年，而美國卻需要5到6年。在這場舉世矚目的汽車貿(mào)易戰(zhàn)中，我們可以清楚地看到以流水線?靈魂的傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的弊端：機械。這種毫無思想的機械曾將落後的農(nóng)業(yè)社會改造成了今天的模樣，但也正是因?它的毫無思想才使得自己一步步走向沒落。它就如同《知識經(jīng)濟》作者達克 尼夫所說的“身體”，盡管強壯無比，但缺乏頭腦。知識型企業(yè)則恰恰相反，達克 尼夫?qū)⑺茸?ldquo;頭”，像康柏公司，在成功運用了ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning）後，新産品的開發(fā)周期縮短到45天，而在此之前至少需要一年。ERP等資訊技術的應用使企業(yè)具備了頭腦。

國內(nèi)企業(yè)也開始注意到了這一點，以杭州西泠集團?例，1998年在國內(nèi)白色家電行業(yè)最早引進ERP專案。“它導致了一場管理上的革命。”集團資訊資源部的言海燕如是說。

今天，資訊化正以不可抗拒的速度和力量向我們奔涌而來，資訊化造就了像比爾 蓋茨那樣神話般的致富速度，每小時個人資産增值近500萬美元，這在工業(yè)社會是無法想象的。今天，資訊流正在取代傳統(tǒng)企業(yè)管理中的物流程式。由於網(wǎng)路的普及，無紙辦公已成?現(xiàn)實。網(wǎng)上商務，也正在以幾何速度猛烈增長。當然，這一切還僅僅是資訊化時代的開始。

資訊化給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了空前的挑戰(zhàn)，機械型的企業(yè)正受到越來越大的沖擊，越來越多的企業(yè)開始意識到這種危機。張平是西泠集團的老總，他很早就已察覺到危機的來臨：“以前開發(fā)一個新産品，在市場領先的優(yōu)勢至少能保持半年以上，像1992年我們推出的組合式冰箱，在市場上差不多領先了一年時間，其他廠家才有類似産品出現(xiàn)。但現(xiàn)在不一樣了，1998年我們在市場上最早推出內(nèi)藏頂燈式照明的冰箱新款，不到兩個月，其他廠家類似的産品就趕了上來。說實話，像冰箱這一類産品，各生産企業(yè)的産品質(zhì)量已嚴重同質(zhì)化。要在市場上領先，關鍵看誰能在新技術開發(fā)上能領先一步。”張平說，“我們引進ERP，就是想把西泠從一個傳統(tǒng)國企轉(zhuǎn)變成一個知識型技術企業(yè)。”

其實，這個變化在家電領域已經(jīng)廣泛展開。就在前不久彩電第五次降價大戰(zhàn)如火如荼之際，已經(jīng)有評論家指出，如果不能把降價戰(zhàn)轉(zhuǎn)化?技術升級的競爭，那麼所有廠家都可能在惡性競爭中垮下來。再如稍高一層的個人電腦産業(yè)，由於各生産廠家産品已不存在本質(zhì)區(qū)別，因此未來拼的將是售後服務和産品研發(fā)能力。正是基於此種判斷，像海爾、TCL等傳統(tǒng)家電廠家才敢於下決心殺進電腦領域分一杯羹。如何在日益“同質(zhì)化”的市場競爭中立足，走出降價大戰(zhàn)的思路，除了拼服務，更在於拼技術，而拼技術首先在於轉(zhuǎn)換思路。

知識型企業(yè)與市場資訊

農(nóng)業(yè)社會，農(nóng)民直接與買主進行交易。工業(yè)社會，制造商通過經(jīng)銷商與買主發(fā)生聯(lián)系。而在資訊社會，生産商將與買主再度直接發(fā)生聯(lián)系。今天，中國的某個顧客甚至可以隨時與遠隔重洋的供應商互通電子郵件，速度之快讓人感覺仿佛面對面交談，這完全歸功於網(wǎng)路的應用。以食品飲料業(yè)?例，可口可樂是從網(wǎng)路中獲益最大的公司。人們的口味各不相同，這就是?什麼難以有風行全球的食品或飲料的主要原因之一。但網(wǎng)路可以?解決這個難題另辟蹊徑?？煽诳蓸饭緦⑵洚b品在世界各地的銷售情況匯總起來。注意，這種銷售統(tǒng)計不同於傳統(tǒng)意義上的營業(yè)額及利潤數(shù)額相加，相反它統(tǒng)計的是在什麼地方什麼人在什麼時候購買哪種飲料。經(jīng)過資訊處理，公司就可以知道東歐的孩子在什麼時候喝哪種可樂，或者亞洲的青年喜歡甜或淡的可樂，這樣它就可以即時地改換自己的産品，以適應顧客需要。要記住，這個繁復的過程僅需很短時間就可以完成，并且不再被經(jīng)銷商的銷售統(tǒng)計報表搞得提心吊膽，網(wǎng)路技術使它獲得了第一手資料。在這個意義上，可口可樂與顧客發(fā)生了直接聯(lián)系。

那麼，你公司的員工會收發(fā)電子郵件嗎？限於我國目前的條件，大多數(shù)企業(yè)還很難做到這一點，一方面是技術設備的限制，另一方面則是觀念上的問題。許多企業(yè)幾經(jīng)開始這方面的努力，西泠公司就對它的員工說：你必須學會收發(fā)電子郵件。當它的設計部改?市場部，它的設計人員不固守“圍著圓規(guī)轉(zhuǎn)，吃著現(xiàn)成飯”的傳統(tǒng)科研方式，使用國際領先的設計軟體Pro／E，從而完成難度更大的研發(fā)工作只需要相當於從前三分之一的時間。時間“多”出來了，設計人員們至少可以把三分之一的工作時間放在銷售第一線上，與消費者直接交流，即時把握市場動態(tài)。許多國外著名企業(yè)特別是通過網(wǎng)上銷售的如戴爾電腦公司，都把直接傾聽消費者的意見、思考是否應該進行改造、如何改造作?保持企業(yè)競爭力的根本要素。交流，還是交流，才能把“以人?本”的口號落到實處；實現(xiàn)這種交流則需要更現(xiàn)代化的手段，而不僅僅是觀念上的轉(zhuǎn)變。

國內(nèi)一些意識領先的企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部建立起局域網(wǎng)，并且在國際互聯(lián)網(wǎng)上申請了網(wǎng)址，從而?它的設計人員提供了更多的便利，加上傳統(tǒng)的銷售服務隊伍的建設，形成兩條腿走路。它的運作程式是這樣的：好比說西泠的一個設計人員在北京某商場收集到一些顧客的建議，他覺得有必要對産品現(xiàn)有問題進行改造，就可以通過某臺聯(lián)網(wǎng)的終端遠端登錄到公司本部的開發(fā)中心，然後利用Pro／E軟體進行設計，根本不必離開北京。這些工作一般在幾天內(nèi)就可以完成。而在以前，他必須先回到杭州的公司本部，向上級匯報，然後用幾個月時間畫出無數(shù)圖紙。等到他的設計完成，市場可能已經(jīng)不再需要了。效率，永遠是競爭制勝的最有力武器。西泠1998年推出的數(shù)十款系列冰箱産品都取得了不錯的銷售業(yè)績，正是建立在效率的原則上。從傳統(tǒng)企業(yè)向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變，國外許多企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，現(xiàn)在它們的經(jīng)驗正在被國內(nèi)企業(yè)所借鑒。這是全球經(jīng)濟一體化的結(jié)果。

“網(wǎng)路?王”、“一網(wǎng)打盡”，在這些通俗的說法背後，對於企業(yè)而言，盡快建立自己的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)已是當務之急，以便以更快的市場反應速度來蠃得市場份額。在這個意義上，那種傳統(tǒng)的降價大戰(zhàn)你降我也跟著降的市場競爭思路，已經(jīng)有越來越多的人反思。做恐龍，還是做精靈？關鍵在於一個反應速度，取決於企業(yè)的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)是否完善，包括前邊所說的國內(nèi)的一批家電企業(yè)已經(jīng)在這方面作出了努力。

廿一世紀，知識型企業(yè)的世紀

在1927年之前，福特公司掌握著幾乎全部的汽車工業(yè)。但通用汽車公司敏感地抓住了市場的變化：人們渴求更高檔次的汽車。結(jié)果，在福特頑固地堅守老福特T型車的同時，通用超過了福特。無獨有偶，道格拉斯公司在二戰(zhàn)後掌握了航空業(yè)，當它欣喜於自己的螺旋槳推動的DC 7飛機和幾十萬訂單時，波音公司全力以赴致力於噴氣式飛機的開發(fā)，結(jié)果，波音最終吞并了道格拉斯。這種後來居上、取而代之的事例在今天更是不勝枚舉，因?資訊産業(yè)給知識型企業(yè)帶來了更快的速度。正如比爾 蓋茨在《未來時速》一書中所言，21世紀的決定力量是速度，誰跑得最快，誰就最有希望。

以70年代區(qū)區(qū)幾千美元創(chuàng)業(yè)，沒有人會想到今天的比爾 蓋茨已經(jīng)擁有超過1000億美元的家產(chǎn)，而且還不包括整個微軟公司的資産。比爾 蓋茨在20年中使得其財産增加了幾百萬倍，這在農(nóng)業(yè)社會永遠是一個神話，在工業(yè)社會也至少需要用一個世紀毫不松懈的努力去實現(xiàn)。然而，即使在今天的工業(yè)社會恐怕也不可能再創(chuàng)造這種奇跡了，因?一種新型的企業(yè)運作模式───知識型企業(yè)，已經(jīng)將傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)遠遠地拋在身後。知識型企業(yè)已經(jīng)成?新的夢想誕生的源泉。

到目前?止，人們對知識型企業(yè)的認識還沒有形成統(tǒng)一的概念，但在人們達成的共識中，知識型企業(yè)至少應具備以下素質(zhì)：（1）資訊技術成?企業(yè)運作的基礎；（2）企業(yè)管理知識化（狹義講就是資訊化）；（3）企業(yè)經(jīng)營智慧化。當然，僅僅列出幾個枯燥的特徵是遠遠不足以闡明知識型企業(yè)的含義的，這需要我們作進一步的討論。

在中國，不管是像聯(lián)想那樣本身就屬於資訊産業(yè)的企業(yè)，還是像西泠等由傳統(tǒng)的制造業(yè)在向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變的企業(yè)，都強調(diào)“以人?本”，因?知識型員工是企業(yè)未來發(fā)展的必然。到21世紀，人類歷史上將可能第一次出現(xiàn)勞動力被排除在經(jīng)濟生産過程之外的現(xiàn)象：對多數(shù)工業(yè)國家來說，今後企業(yè)可能不再需要勞動力了。像美國，據(jù)專家們估計，屆時現(xiàn)在的1 24億個工作崗位，將有3／4會被自動化系統(tǒng)取代，我們將看不到藍領工人，即在裝配線的普通工人將幾乎全部消失。電腦、機器人、電信設備及資訊時代的其他技術正在迅速地取代人的位置，特別是在制造業(yè)領域。

這種前景促使國內(nèi)企業(yè)深思以人?本的戰(zhàn)略到底意味著什麼。“培養(yǎng)跨世紀的復合型人才”的思路，使像西泠這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，在産品更新與開發(fā)能力上得到很大改觀，新品種可以以每年幾十種的速度開發(fā)出來，繼1998年之後，1999年又推出30馀款新品，其中冰王2000系列集中了國內(nèi)冰箱銷售的許多新概念，這在以前是不可能做到的。

對於知識型企業(yè)的員工來說，“終身學習”將成?一種主要的生存方式；通過不斷地學習，不論是企業(yè)還是個人，才不會被一撥趕一撥的潮頭打到谷底。

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