知識管理專案的分類


近二十年來出現(xiàn)的許多新的管理理論和方法，如學習型組織、流程再造、團隊協(xié)作、虛擬企業(yè)等，共同點都是將智力資産的管理作?管理的核心。我國知識界和政府從1998年初展開了知識經(jīng)濟的大討論，對知識管理也起到了推波助瀾的作用。因此，有人宣稱現(xiàn)代管理學的發(fā)展進入了一個新階段：知識管理。知識管理是對企業(yè)中集體的知識和技能（以資料庫、紙張、思維等形式出現(xiàn)）的捕獲，然後將這些它們發(fā)送到需要的地方去，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大産出。其目標是將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，幫助他們做出決策。

歸納起來，推動知識管理發(fā)展的因素有三個方面：經(jīng)濟全球化要求企業(yè)對環(huán)境具有良好的適應性、快的反應速度、較強的創(chuàng)新能力；知識作?獨特生産要素，它的價值?企業(yè)所認識，企業(yè)需要把專門知識融入組織程式和日常工作中；電腦和通訊産品的價格的下降，使得資訊技術産品變得易於獲得，而電腦網(wǎng)路則?企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學習的廉價工具。

當前，知識管理變得歧義百出，就像“再造”這個詞一樣，成?管理領域的時髦角色，也是資料庫、資料庫公司、資訊系統(tǒng)軟體商的市場利器。如比爾 蓋茨認?，知識管理不過是管理資訊流，把正確的資訊傳送給需要它的人，讓他們迅速地利用這些資訊采取行動，其目的是提高公司的智商。

筆者認?，從國內外知識管理的實踐來看，知識管理專案可分?如下四類。

首先是內部知識的交流和共用，這是知識管理最普遍的應用。這方面的知識管理包括如下一些方面：建立內部資訊網(wǎng)以便於員工進行知識交流，利用各種知識資料庫、專利資料庫存放和積累資訊，從而在企業(yè)內部營造有利於員工生成、交流和驗證知識的寬松環(huán)境，并制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流，通過放松對員工在知識應用方面的控制、鼓勵員工在企業(yè)內部進行個人創(chuàng)業(yè)來促進知識的生成。在這方面有大量的應用案例。1994年，Intel公司微處理器事業(yè)部在開發(fā)高能奔騰處理器的過程中發(fā)現(xiàn)，有6成以上的技術問題在別的小組的開發(fā)經(jīng)驗中已碰過并解決了。由此，他們發(fā)起了一個D2000計劃，目標是分享“最佳設計方案(Best Known Method, BKM)”，提高群體學習的能力。當時，他們采用的是MOSAIC瀏覽器，讓所有人能夠由網(wǎng)路工作站讀取資料庫的內容。“要整個組織一起選擇合適的題目、制作文件并儲存到BKM資料庫中，我們由技術經(jīng)理團隊和技術小組共同合作，在組織的各個角落推動BKM計劃和整體學習。”這大幅度減低了問題重復出現(xiàn)的概率，新産品産出的速度大約?過去的兩倍。在施樂公司，其內部知識庫建立在企業(yè)的內部網(wǎng)路上，由安裝在伺服器上的一組軟體構成。員工可利用該系統(tǒng)閱讀公報，查找歷史事件，并在虛擬的公告板上相會。它的知識庫 的內容包括公司人力資源狀況、各職位所需的技能和評價方法、各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上的重大事件、公司客戶競爭對手合作夥伴的詳細資料、公司內部研究人員的研究文獻和研究報告等。施樂的知識庫 的這些資料可以?它們的競爭情報活動提供很好的素材。

其次是企業(yè)的外部知識管理，這主要包括：供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告；專家、顧客意見的采集；員工情報報告系統(tǒng)；行業(yè)領先者的最佳實踐調查（Benchmarking）等。在現(xiàn)代企業(yè)中，?了追求高效率，企業(yè)進行了精細的分工，各部門盡可能少地相互重疊，使得交流被降至最低限度。而組織結構中的個體無論橫向還是縱向上離得越遠，資訊的交流就變得越困難。實際上，我們對這樣一種現(xiàn)象已經(jīng)熟視無睹：資訊進入企業(yè)就消失了。舉一個例子。一個銀行普通職員的女友在A企業(yè)工作，而他所在的銀行正聯(lián)合B企業(yè)收購A企業(yè)，負責收購工作的副行長很關心A企業(yè)的財務狀況（如它的應收款），實際上其手下的女友這幾天一直在加班列出A企業(yè)的應收款清單，并告訴這位元職員這兩天不能陪他了。這樣，公司職員手中有一條重要資訊，但企業(yè)沒有向全體職工收集資訊的機制，將?此付出代價。這時看來，資訊的傳遞、利用比收集更加重要，公司資訊資産的價值不僅在於存儲、提取資訊的能力，更重要的在於將資訊與特定過程、未知單元進行動態(tài)匹配。這也許就是近兩年知識管理倍受企業(yè)關注的原因之一。

第三類知識管理專案是個人與企業(yè)的知識生産。員工的創(chuàng)新能力是企業(yè)的一種特殊資源，企業(yè)應該針對其在知識開發(fā)中的獨特性，實行有效的、有針對性的人力資源管理。有人根據(jù)員工在知識鏈中的作用把企業(yè)內部的人才資源分成了五類，他們是知識生産者、知識商品化的倡導者、知識商品化的領導者、知識分析者和幕後保護人（Sponsors）。個人購股權是企業(yè)知識管理的有利工具。

最後，管理企業(yè)的知識資産也是知識管理的重要方面，它主要是四個方面：市場資産（來自客戶關系的知識資産）、知識産權資産（納入法律保護的知識資産）、人力資産（知識資産的主要載體）、基礎結構資産（組織的潛在價值）。摩根 斯坦利的全球指數(shù)顯示，列名全球證券交易市場的各公司平均市價，是賬面價值的兩倍。企業(yè)的這些資産在當前的資産負債表得不到反映，有人認?應該在資産負債表上加上一列：知識資産。雖然對這種資産的評估是一個挑戰(zhàn)性的課題，但這也說明了知識資産的重要性，企業(yè)的資産并不是資産負債表所能反映的。

總的來講，資料庫、文件管理系統(tǒng)和電子郵件是知識管理的基本要素。?了對知識管理進行領導，使知識流程（知識的采集和加工；知識的存貯和積累；知識的傳播和共用；知識的使用和創(chuàng)新）變得順暢，理順企業(yè)內部的組織結構是有必要的，如麥肯錫、安達信設立了知識主管，巴克曼實驗室公司?其資訊系統(tǒng)部門重新確定方向，使該部門成?知識傳遞部?；萜展驹诋b品程式部和電腦銷售部分別成立了知識管理小組。根據(jù)領先企業(yè)的實踐經(jīng)驗，知識主管的主要職責有三個方面：制定知識政策來約束組織的知識管理活動，使組織的知識流有序的流動；提供決策支援，向決策者提出決策建議；幫助員工成長。

知識管理在我國高新技術企業(yè)、諮詢機構中已經(jīng)有很多成功的案例，如金山公司、科利華、亞信、清華紫光等。

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