知識(shí)管理：其實(shí)很簡(jiǎn)單


在所謂的諮詢顧問(wèn)和知識(shí)管理專家的口中，知識(shí)管理的概念拗口難懂；知識(shí)管理的實(shí)施較復(fù)雜，對(duì)企業(yè)要求較高，涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重組、利益分配，對(duì)企業(yè)原有運(yùn)作模式傷筋動(dòng)骨，并非一般的中國(guó)企業(yè)所能接受的。可事實(shí)怎麼樣呢？知識(shí)管理這個(gè)舶來(lái)品果真與中國(guó)的國(guó)情水土不服嗎？

其實(shí)，知識(shí)管理也很簡(jiǎn)單！知識(shí)管理的實(shí)踐和操作已經(jīng)存在於大部分企業(yè)（包括中國(guó)企業(yè)）的實(shí)際運(yùn)作中，也許只是你還不明白這就是知識(shí)管理。本文對(duì)知識(shí)管理中的知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)層次的問(wèn)題進(jìn)行論述，以期說(shuō)明知識(shí)管理就在您的身邊，所有的企業(yè)都可以實(shí)施知識(shí)管理。

知識(shí)獲取

知識(shí)獲取，指企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)資産的獲得與學(xué)習(xí)。下面以一家傳統(tǒng)的制造企業(yè)?例進(jìn)行說(shuō)明。

加入WTO後，這家制造企業(yè)對(duì)所有中層干部進(jìn)行了有關(guān)WTO知識(shí)的學(xué)習(xí)，這屬於企業(yè)知識(shí)獲?。ㄖR(shí)學(xué)習(xí)）的一種形式；這家企業(yè)每年都要招收大批的機(jī)械、自動(dòng)化、電腦等各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生、研究生，而且這家企業(yè)還針對(duì)自己薄弱的營(yíng)銷環(huán)節(jié)外聘營(yíng)銷高手，這屬於知識(shí)獲取的另一種形式──公司借由招募具有新知識(shí)的員工，達(dá)到增長(zhǎng)組織知識(shí)的目的；每個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生都要到車間實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間實(shí)行傳統(tǒng)的“師徒制”，這樣可以將老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)順利的傳授給新員工，可以順利的將老員工的“隱性知識(shí)”顯性化，解決知識(shí)管理專家們長(zhǎng)期頭疼的問(wèn)題；這家企業(yè)還按照主管機(jī)構(gòu)的指示學(xué)習(xí)“邯鋼經(jīng)驗(yàn)”，這屬於知識(shí)獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”等等。

知識(shí)的獲取無(wú)外乎學(xué)習(xí)理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，大部分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容，只是沒(méi)有形成系統(tǒng)化的流程和運(yùn)作規(guī)范而已。中國(guó)的企業(yè)中許多知識(shí)學(xué)習(xí)與獲取的方法是很有效的，例如“師徒制”就是一種很好的解決“隱形知識(shí)”顯性化的方法。

知識(shí)存儲(chǔ)

說(shuō)到知識(shí)存儲(chǔ)，大部分人都會(huì)想到資料庫(kù)與IT系統(tǒng)，但知識(shí)的存儲(chǔ)卻是在資料庫(kù)和IT系統(tǒng)之前就有了。古代知識(shí)的口口相傳，其中知識(shí)的存儲(chǔ)是用人的大腦、最早的印刷術(shù)（書）等都是知識(shí)存儲(chǔ)的方式。

仍以上面的那家制造企業(yè)?例，他們知識(shí)管理中涉及的內(nèi)容很多，包括圖紙、合同、工單、會(huì)議紀(jì)要等內(nèi)容。這家企業(yè)的MIS系統(tǒng)存儲(chǔ)著企業(yè)內(nèi)部分結(jié)構(gòu)化的資料，包括設(shè)計(jì)部門的設(shè)計(jì)圖紙（近幾年的圖紙）、工廠調(diào)度部門的調(diào)度資訊、企業(yè)每年下發(fā)的文件等，但也有許多資料分散在各個(gè)車間的檔案管理部門、各個(gè)經(jīng)辦人的手上，用戶需要這些文件和資料時(shí)再經(jīng)過(guò)一定的手續(xù)去查詢。

這家企業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)雖然還很不完善，但經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，這個(gè)系統(tǒng)還是發(fā)揮了對(duì)企業(yè)知識(shí)資産的存儲(chǔ)作用，解決了企業(yè)一些問(wèn)題。所以知識(shí)管理中的知識(shí)存儲(chǔ)也并非有多神秘，一套完善的基於大型資料庫(kù)的知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)和一套實(shí)用的檔案系統(tǒng)有時(shí)可以發(fā)揮同樣的作用。并且好多時(shí)候一個(gè)筆記本要比一套復(fù)雜的IT系統(tǒng)好用。

知識(shí)分享

知識(shí)分享涉及到知識(shí)員工的心理狀態(tài)和分享的意愿，受員工的個(gè)人因素影響較多，是知識(shí)管理中比較難處理的問(wèn)題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際運(yùn)作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識(shí)分享的機(jī)制和方法。仍以這家制造企業(yè)?例：勞模的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會(huì)（剔除這類報(bào)告會(huì)的政治效果，單從業(yè)務(wù)效果講），一個(gè)勞動(dòng)模范將自己在車工方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)介紹給全公司所有的車工，這個(gè)勞模的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)作?一種知識(shí)得到了共用，從而所有車工的技能都可能得到提高。

當(dāng)遇到技術(shù)或生産經(jīng)營(yíng)上的難題時(shí)，這家制造企業(yè)就會(huì)召開相關(guān)業(yè)務(wù)人員的會(huì)議，對(duì)困難問(wèn)題進(jìn)行深入討論，每個(gè)人從自己的角度亮出自己觀點(diǎn)。談?wù)撌且环N很好的知識(shí)共用的手段，也是該企業(yè)一種很有效的知識(shí)共用方式。

在這家企業(yè)的MIS中存在著一個(gè)銷售管理模組（類似於CRM中的SFA）,不同的銷售與市場(chǎng)人員可以共用客戶的資料與客戶聯(lián)系人的資料，知道不同客戶和不同聯(lián)系人的喜好，做到與客戶聯(lián)系時(shí)有的放矢。

總之，知識(shí)分享的方式有許多，但在實(shí)踐中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適用的“真理”，因此知識(shí)的分享方式不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點(diǎn)探索適合本企業(yè)的方式與方法。

知識(shí)利用

所有管理的目的都在於創(chuàng)造效益，知識(shí)管理的目的也不例外，通過(guò)知識(shí)管理（知識(shí)管理的過(guò)程是有成本的）?企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是知識(shí)管理的唯一目的。將企業(yè)和組織的知識(shí)資産進(jìn)行管理，將個(gè)人的知識(shí)變成組織的知識(shí)資産，組織和企業(yè)就可以在這個(gè)基礎(chǔ)上利用這些知識(shí)資産創(chuàng)造利潤(rùn)，正所謂“站在巨人的肩上，望的更遠(yuǎn)”，這 知識(shí)資産就是巨人的肩膀！

知識(shí)的利用大致可分?兩個(gè)層次：利用知識(shí)資産處理企業(yè)或組織的事務(wù)性工作，例如一個(gè)銷售人員可以很方便的在MIS中找到某家客戶的聯(lián)系人資料，從而與其聯(lián)系，并在宴請(qǐng)這位聯(lián)系人時(shí)避免點(diǎn)這位先生最討厭的辣椒從而最終促進(jìn)這單業(yè)務(wù)的成功。知識(shí)利用的第二個(gè)層次就是在企業(yè)或組織知識(shí)資産的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的各個(gè)層面的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。在這個(gè)年代中，唯一不變的是變化，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的領(lǐng)先只能依靠不斷的創(chuàng)新。但各個(gè)層面的創(chuàng)新并非空中樓閣，只能建立在對(duì)企業(yè)各層次員工對(duì)知識(shí)資産的掌握與了解的基礎(chǔ)上，因此知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)擁有持久競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理作?一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運(yùn)作中管理層面上的問(wèn)題，與所有的管理過(guò)程一樣，知識(shí)管理也是企業(yè)或組織的一種管理過(guò)程而非一種結(jié)果。資訊技術(shù)（IT）作?輔助管理或決策的重要工具，如果被正確的利用在知識(shí)管理中當(dāng)然會(huì)發(fā)揮很大的作用，但我們必須明確：知識(shí)管理并不等同於IT系統(tǒng)！在那些所謂的知識(shí)管理專家和管理顧問(wèn)說(shuō)的天花亂墜的時(shí)候，我們一定要明白：作?一種管理理念，知識(shí)管理已經(jīng)存在於我們的管理實(shí)踐中，我們每天都在進(jìn)行知識(shí)管理。如果企業(yè)的現(xiàn)狀和員工的素質(zhì)及預(yù)期的投入產(chǎn)出率（ROI）符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向，那麼投資一些IT系統(tǒng)來(lái)輔助知識(shí)管理未嘗不可；但如果條件不允許企業(yè)上專門的知識(shí)管理資訊系統(tǒng)，知識(shí)管理照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在於企業(yè)的高層樹立一種知識(shí)管理的理念，重視企業(yè)的知識(shí)資産，那麼就會(huì)想出各種各樣的知識(shí)管理方法。

通過(guò)以上的論述，你大概以近看出來(lái)了：雖然知識(shí)管理被那些所謂的知識(shí)管理專家和知識(shí)管理顧問(wèn)講的云山霧罩，但它并不是什麼高深的事情。也許你看到本文時(shí)第一次見到知識(shí)管理的概念，那也沒(méi)關(guān)系，因?你在實(shí)際的企業(yè)管理中早已經(jīng)進(jìn)行知識(shí)管理了。如果有人再跟你宣揚(yáng)知識(shí)管理如何如何時(shí)，你可以告訴他（她）：知識(shí)管理其實(shí)很簡(jiǎn)單！

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