知識(shí)再造啟動(dòng)知識(shí)沈淀


在知識(shí)管理大行其道的年代，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都在考慮如何將存在於員工頭腦中的知識(shí)充分挖掘出來，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的力量。因此，在很多知識(shí)管理的實(shí)踐專案中，實(shí)施重點(diǎn)一般都放在顯性或隱性知識(shí)的挖掘整理和集中過程上，很多人忽視了企業(yè)中已經(jīng)存在的知識(shí)。無論是什麼類型的企業(yè)中，或多或少的都存在著一些已經(jīng)成形的知識(shí)，比如産品手冊(cè)，各種白皮書，方案建議書，內(nèi)部論壇等等，這些東西有些是經(jīng)過精心整理和編寫的，有些是零落的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，都有著很高的知識(shí)價(jià)值。但是很不幸，在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候，這些過去投入很大精力形成的勞動(dòng)成果卻往往不被重視甚至被忽視掉了，我們姑且稱之?知識(shí)沈淀。

在知識(shí)管理實(shí)行初期，與其花費(fèi)精力鼓勵(lì)大家奉獻(xiàn)自己的知識(shí)財(cái)富，不如先從這些沈淀的知識(shí)入手，先充分利用已有的資源，造就一種氛圍。早期的這些知識(shí)之所以會(huì)沈淀，關(guān)鍵的原因在於其形式不適合分享和傳播。因此通過必要的手段對(duì)這些知識(shí)（多數(shù)?顯性知識(shí)）進(jìn)行再造，使其更適合分享和傳播，這樣就能有效啟動(dòng)沈淀的知識(shí)，使每個(gè)員工首先從知識(shí)管理中嘗到甜頭，不僅利於知識(shí)管理深入人心，也有利於後期進(jìn)行隱性知識(shí)的挖掘。

知識(shí)再造就是對(duì)知識(shí)沈淀的再組織過程，再造的方法因具體情況而宜，在這 我們介紹幾種適於技術(shù)知識(shí)管理的方式。

化面?點(diǎn)，化整?零

將整體介紹化?多個(gè)單項(xiàng)功能或?qū)０傅年U述，方便使用者根據(jù)自己所需要的內(nèi)容去查找所需要的知識(shí)。例如使用手冊(cè)，一般都是一個(gè)産品從前到後的完整介紹，是一種大塊頭的知識(shí)存在形式。用戶閱讀手冊(cè)時(shí)往往只關(guān)心核心功能，一些細(xì)節(jié)容易被忽略掉。但是一旦涉及這些細(xì)節(jié)的時(shí)候，往往成?解決問題的關(guān)鍵，要在整本手冊(cè)中準(zhǔn)確的找到這個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)很多用戶來講都不太容易也不方便。想象一下，?了調(diào)節(jié)某個(gè)叁數(shù)發(fā)給用戶一大本手冊(cè)，告訴他 面有自己找吧，對(duì)用戶是什麼感覺。因此將細(xì)節(jié)按照功能或者可能的現(xiàn)象進(jìn)行重新整理，不僅方便用戶也方便服務(wù)人員。判明原因，處理方法已經(jīng)成文，薄薄的一張傳真就能搞定，那又是什麼感覺。

問題驅(qū)動(dòng)，howto當(dāng)家

Linux的成功讓很多大公司非常驚訝，非正規(guī)的渠道也能開發(fā)出這麼出色的産品，這 我們不討論它?什麼會(huì)成功。但是毫無疑問，Linux的幫助文檔也是其成功的一個(gè)重要因素，不象其他商業(yè)軟體，所有文檔都是按照什麼系統(tǒng)概述，文件系統(tǒng)，系統(tǒng)管理，網(wǎng)路管理等等，一本本書的形式。Linux的文檔非常簡(jiǎn)單，Howto，怎樣裝撥號(hào)軟體，怎樣裝顯示卡，怎樣支援漢字輸入，怎樣設(shè)置DNS，數(shù)百篇howto，每一篇都針對(duì)使用中可能遇到的一個(gè)問題進(jìn)行了詳細(xì)的描述，提供了具體的操作步驟。這樣的文檔，哪怕一個(gè)新手也可以按部就班地完成一些必要的工作，門檻低了，也就離市場(chǎng)的成功不遠(yuǎn)了。

變化形式，縱橫交叉

還是産品手冊(cè)，性能指標(biāo)是每本手冊(cè)的必需內(nèi)容，但是當(dāng)別人問你某個(gè)型號(hào)的某個(gè)某個(gè)指標(biāo)時(shí)，你能很快的回答出來嗎？我買數(shù)碼相機(jī)時(shí)，一直拿不定注意買什麼品牌，哪一款，看得很多，但是一會(huì)兒就眼花繚亂了，後來找到一個(gè)各品牌各型號(hào)的性能價(jià)格大比拼，一目了然，一下子就找到自己中意的最佳性價(jià)比的産品了。不止是指標(biāo)，很多內(nèi)容都可以通過這種形式重新組織。形式的多樣化，反應(yīng)的也許是同樣的內(nèi)容，但是適應(yīng)了不同用戶的要求，雖然沒有知識(shí)的創(chuàng)新，但是方便了知識(shí)的流通和分享，這不正是知識(shí)管理的要解決的問題嗎？

化點(diǎn)?面，建立關(guān)系

BBS中往往會(huì)有很多有用的東東，但是有的深藏其間，不太好找，怎麼辦？一種方式是通過整理，變?其他形式。另外一種方式，就是通過必要的技術(shù)手段在各個(gè)問題之間建立聯(lián)系。類似的主題，相關(guān)問題，都通過知識(shí)樹的形式串起來，從一個(gè)點(diǎn)切人的時(shí)候，可能找到的不是自己需要的東西，但是沿著樹走下去，一定能幫你找到正確答案。使零散的知識(shí)點(diǎn)通過相互關(guān)聯(lián)成線，甚至面，我們所看到的就不是一篇一篇文章了，而是一個(gè)完整的準(zhǔn)專家系統(tǒng)。

同時(shí)這也是解決分類模糊的一種方式，只要有分類，就一定有跨越界限的內(nèi)容，這些內(nèi)容的歸屬令很多人頭疼，而關(guān)聯(lián)就可以了。比如，一個(gè)用戶完全可以通過如何完成excel的自動(dòng)填充這篇文章找到他所需要的關(guān)於Lotus的自動(dòng)填充的方法，而這可是屬於不同軟體的類別。

變理論?實(shí)踐，變産品?案例

很多白皮書是理論性的東西，産品介紹往往也會(huì)給人乾巴巴的感覺，結(jié)合實(shí)例就會(huì)生動(dòng)的多。我遇到的最經(jīng)典的案例是用戶用我們高科技産品的擴(kuò)展功能設(shè)計(jì)了一個(gè)機(jī)房地板下的捕鼠探測(cè)儀。這樣的介紹不僅會(huì)吸引使用者的興趣，而且會(huì)促進(jìn)他們更好的理解産品，激發(fā)其創(chuàng)造力。捕鼠都能檢測(cè)，我們還可以利用它來干什麼呢？

很多公司都已經(jīng)開始提供行業(yè)客戶解決方案，將自己的産品和特定行業(yè)客戶的具體需求結(jié)合起來，給出一個(gè)完整的解決方案，這些都是知識(shí)的存在形式。但是解決方案嘛，當(dāng)然就不是幾張紙的事情，往往就是一大本，其實(shí)無論多厚，核心內(nèi)容還是那麼幾頁。如果能把很多方案書中重復(fù)性的內(nèi)容去掉，提煉其中的精華，知識(shí)管理也就做到了實(shí)處。

對(duì)於不同性質(zhì)的知識(shí)，不同的環(huán)境，您可以采用的方式也不盡相同，而且還會(huì)有更多的方式，比如Flash，多媒體等等。但是，無論形式怎樣，知識(shí)再造的最終目的就是將沈淀的知識(shí)啟動(dòng)，使其能?公司內(nèi)的每個(gè)員工所用，更容易更方便的用。

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