拆除變革的四大障礙


【編者按】 變革行動困難重重？員工不肯積極配合變革的新流程？
法國 INSEAD管理學院的兩名教授，研究了一百二十五個組織，歸納出四個阻止員工改變的主要障礙。日前他們於「人事管理」（People Manage-ment）雜志上發(fā)表研究結果，指出公司若要激勵員工改變，必須鏟除這四大障礙：

1.認知障礙。這個障礙阻撓員工看到改變的必要性，要克服障礙，公司必須讓員工親自感受到事實現(xiàn)狀。因?對於親身的經(jīng)驗，人們通常最記得，也最有反應，有如小孩吃了好吃的布丁，他們會想再吃，而被爐火燒燙過後，他們會避免爐火，這些經(jīng)驗比父母的耳提面命有用。美國一家提供醫(yī)院病人餐點的公司，業(yè)績一直沒有起色。分析原因時，主管認?是因?客戶的忠誠度低，喜歡更換餐點供應商。有一天，公司安排主管到醫(yī)院，當場試吃公司所提供的餐點，結果主管覺得難以下咽，終於了解客戶沒有忠誠度，是因?公司的産品太難吃，之後他們改變功能表，推出了可口的餐點。

2.資源障礙。由於公司的資源有限，沒有時間、金錢或人力進行改變。要清除障礙，公司應該思考，什麼樣的事物所需資源少，但是可能大幅影響表現(xiàn)。例如，在旅館中，到了退房時間時，柜臺前排滿了客人，柜臺的員工忙不過來，但是在這個時候，因?房客少，其他地方的員工卻閑得發(fā)荒。飯店可以訓練一些員工擁有多種技能，在退房尖峰時，彈性調(diào)配這些員工，以疏解柜臺前的人潮。這就是所需資源低，但卻有大成效的改變。

3.動機障礙。有時候員工不改變，是因?他們?nèi)狈ο敫淖兊膭訖C。要打破障礙，公司可以先影響員工中的意見領袖，當他們改變了，其他人也會跟進，有如打保齡球時，把心力集中在擊倒中央瓶，然後靠中央瓶推倒其他瓶子。

九○年代時，紐約警察局在幾年內(nèi)，從全美表現(xiàn)最差的警局，躍升至表現(xiàn)最佳。當時的局長，?了讓三萬五千名警察做出改變，把目標鎖定在七十六個管區(qū)主管，再由他們?nèi)ビ绊懖繉?。當時局長每二周召開一次檢討會議，所有的主管都必須出席。警局提供資料表格，清楚呈現(xiàn)每個管區(qū)的績效，每位主管必須解釋轄區(qū)的績效狀況，以及正在采取哪些改進行動。結果，警局的氣象一新，大家變得很重視績效。

4.政治障礙。這個障礙來自抗拒改變的力量，越想保持現(xiàn)狀的員工，便越會拒絕改變。要打破障礙，公司應該評估改變對不同員工的影響，找出哪些員工在改變中會損失最多，最可能抗拒改變，以及哪些員工最會從改變中得利，最有可能與公司合作。

推動改變時，公司不要單打獨斗，應該與可能合作的員工連手，以事實說服抗拒的員工。

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