企業(yè)文化力是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基，它通過影響企業(yè)的營(yíng)銷能力、管理能力和創(chuàng)新能力,最終影響產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)化控制原理，運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，探討企業(yè)文化管理機(jī)制的基本構(gòu)成和運(yùn)作原理，提出了實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的路徑和建議。

　　 所謂企業(yè)文化管理機(jī)制，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的由組織領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的科學(xué)合理的愿景、宗旨、核心價(jià)值觀等一系列理念體系，并在此指導(dǎo)下建立有效可行的制度體系，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為，提高每位員工的工作成效，塑造顧客認(rèn)同的企業(yè)的形象，提升企業(yè)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)文化的存在、表現(xiàn)并進(jìn)而發(fā)揮其功能和作用，必須通過一定的榜樣、制度、規(guī)定、程序等載體才能實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的各種精神、意識(shí)、思想、價(jià)值等抽象的文化信息，也只有附著在一定的載體之上，或成為（以產(chǎn)品和器具為載體的）物體形態(tài)的文化，或成為（以各種制度、規(guī)定為載體的）制度形態(tài)的文化，或稱為（以人腦和書刊、雜志等為載體的）觀念形態(tài)的文化，才會(huì)發(fā)揮出其特定的功能和作用。

　　 企業(yè)文化管理機(jī)制的外在表現(xiàn)

　　 1、企業(yè)的核心價(jià)值觀影響了企業(yè)的制度和企業(yè)員工的行為習(xí)慣。人們?cè)谥贫ㄖ贫葧r(shí)，有意或無意地受其價(jià)值觀的支配。比如崇尚權(quán)威的人會(huì)選擇等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)；而崇尚民主決策的人會(huì)選擇扁平的組織結(jié)構(gòu)。員工行為習(xí)慣的形成也受核心價(jià)值觀的影響。若多數(shù)員工認(rèn)為某種行為是正確的，則他們會(huì)多次實(shí)施這種行為。時(shí)間長(zhǎng)了，就變成了習(xí)慣。新的員工會(huì)受到同化而下意識(shí)地接受這些習(xí)慣。

　　 2、企業(yè)的制度和員工的行為習(xí)慣進(jìn)一步影響了企業(yè)的形象。制度激勵(lì)和約束的結(jié)果直接導(dǎo)致了組織成員行為的一致性。集體性的成員行為的結(jié)果產(chǎn)生了三個(gè)方面的影響：一起展示了某種形象；一起達(dá)到了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)于非企業(yè)組織來講就是達(dá)到某種效果，完成某種職能；一起體現(xiàn)了某種效率和作風(fēng)。這三個(gè)方面也存在相互的影響，效率會(huì)促進(jìn)業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)會(huì)強(qiáng)化形象。

　　 3、員工的行為可以通過影響企業(yè)的形象而間接地影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。企業(yè)的社會(huì)形象影響顧客對(duì)企業(yè)的看法以及顧客的購(gòu)買行為，最終也會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。企業(yè)文化就是通過下述的鏈狀機(jī)制影響了企業(yè)的業(yè)績(jī)。從企業(yè)文化的作用機(jī)制還可以看出企業(yè)文化的層次。核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化的核心層，有人稱之為精神文化；制度對(duì)應(yīng)著企業(yè)的制度文化；員工行為對(duì)應(yīng)著企業(yè)的行為文化；最表層的物質(zhì)層對(duì)應(yīng)著企業(yè)的物質(zhì)文化。見下圖：

　　圖1 企業(yè)文化管理機(jī)制

　　 企業(yè)文化管理機(jī)制的心理內(nèi)化過程

　　 企業(yè)文化作用過程是理念引導(dǎo)員工心理活動(dòng)最終影響行為的過程，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　 1、建立心理契約，激發(fā)員工的積極性 心理契約的概念是美國(guó)心理學(xué)家施恩（EHSCHEIN）教授正式提出的。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。”簡(jiǎn)而言之是未寫明的契約，是企業(yè)和員工之間一系列期望的總和。企業(yè)文化中的“心理契約”指企業(yè)上下達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范等，“心理契約”能使員工在動(dòng)態(tài)的條件下不斷保持與企業(yè)的良好關(guān)系，充分把自己視為企業(yè)的主體，將個(gè)體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的企業(yè)組織。

　　 2、引導(dǎo)員工改變偏好與內(nèi)化價(jià)值觀。企業(yè)文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)。如對(duì)新員工的“內(nèi)化”，在招聘員工階段，企業(yè)就一般會(huì)選擇價(jià)值觀念與企業(yè)文化相吻合的員工。同時(shí)，在向他們介紹企業(yè)的同時(shí)，就把企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)宗旨等企業(yè)文化內(nèi)容進(jìn)行了“灌輸”。雖然這種企業(yè)文化不能立刻被新員工所接受，但進(jìn)入企業(yè)后，由于老員工的言傳身教，這種“示范”作用會(huì)使新員工對(duì)企業(yè)文化的很多具體內(nèi)容有所感悟。然后，在公司中反復(fù)接受企業(yè)口號(hào)、儀式等企業(yè)文化內(nèi)容的熏陶，新員工在潛移默化中接受企業(yè)文化。

　　 3、建立企業(yè)信譽(yù)，最終獲得顧客的認(rèn)可。樹立遠(yuǎn)大的理想、正確的價(jià)值觀、良好的形象使企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷功能，即通過企業(yè)文化的外向傳播，得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)知和認(rèn)同，從而產(chǎn)生好感，產(chǎn)生企業(yè)與消費(fèi)者情感上的交流與溝通，提高消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任度和忠誠(chéng)度以及認(rèn)知價(jià)值，刺激消費(fèi)量的增長(zhǎng)。企業(yè)文化通過傳播，將自身的產(chǎn)品和服務(wù)向大眾展示，從而形成企業(yè)的個(gè)性特征，建立企業(yè)信譽(yù)，最終獲得顧客的認(rèn)可。根據(jù)文化優(yōu)勢(shì)擴(kuò)散原理，優(yōu)秀的企業(yè)文化容易得到擴(kuò)散和傳播，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值的增值。

　　 企業(yè)文化管理機(jī)制運(yùn)行路徑

　　 1、借助于宣傳和教育提高認(rèn)知度。企業(yè)文化的形成是一個(gè)持續(xù)的、潛移默化的過程。必要的宣傳和教育，才能讓廣大員工認(rèn)識(shí)其重要性，才會(huì)從心里去接受，達(dá)到真正的共識(shí)。宣傳和教育可以采用報(bào)紙、廣播、電視、書刊、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等現(xiàn)代傳播媒介，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行分層次、分領(lǐng)域、有重點(diǎn)地宣傳。

　　 2、借助于領(lǐng)導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)文化全員化。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)，是公司企業(yè)文化的締造者，他們的言行無疑會(huì)在員工中產(chǎn)生重要的影響，使廣大員工能夠自覺的效仿。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點(diǎn)，體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位，帶動(dòng)員工有全新的工作行為，用愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、開拓創(chuàng)新的行為，來具體實(shí)踐企業(yè)的文化，使社會(huì)公眾通過企業(yè)員工的行為，更好地認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化內(nèi)涵。

　　 3、借助于規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)行為規(guī)范化。制度是文化的一種表現(xiàn)形式，在推進(jìn)企業(yè)文化落地過程中，企業(yè)要將企業(yè)文化內(nèi)容形成相關(guān)的企業(yè)管理制度，這就是變無形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂裕纬梢?guī)范化、人性化的約束機(jī)制，為企業(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。規(guī)章制度是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分,體現(xiàn)并強(qiáng)化企業(yè)的群體價(jià)值觀。在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，要找出幾條主線，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，明晰企業(yè)的每一個(gè)工作流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，能使企業(yè)管理不斷向科學(xué)化、制度化方向發(fā)展，使企業(yè)文化真正落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)工作流程中。

　　 4、借助于英雄人物實(shí)現(xiàn)人格化。企業(yè)文化要借助于勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)者的典型事跡實(shí)現(xiàn)形象化和人格化。英雄是一面旗幟，指引大家前進(jìn)。尤其是在社會(huì)和企業(yè)處于發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期、困難期的時(shí)候，更需要有英雄挺身而出，帶領(lǐng)大家奮發(fā)圖強(qiáng)。他們可以是創(chuàng)始人，力挽狂瀾的企業(yè)家，也可以是職業(yè)經(jīng)理人，甚至可以是兢兢業(yè)業(yè)位于企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷第一線的人，只要他們的行為體現(xiàn)了公司的文化，為公司做出了突出貢獻(xiàn)，他們就是企業(yè)的英雄，就是企業(yè)應(yīng)該塑造和宣傳的楷模。

　　 5、借助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情境化。人的思想感情往往受到周圍環(huán)境的感染和熏陶。為了培育良好的企業(yè)文化,設(shè)計(jì)一些恰當(dāng)?shù)膬x式,如廠慶儀式、表彰先進(jìn)大會(huì)、廠運(yùn)動(dòng)會(huì)、廠歌演唱會(huì)等。也可以設(shè)計(jì)一些具有象征意義的器物,如廠旗、廠徽、廠標(biāo)、標(biāo)語牌、雕塑、繪畫、紀(jì)念冊(cè)、紀(jì)念杯、獎(jiǎng)旗等。這樣做可以使目標(biāo)企業(yè)文化變成可感、可見的物化因素,促進(jìn)人們對(duì)群體價(jià)值觀的認(rèn)同。

　　 總之，企業(yè)的文化建設(shè)不僅對(duì)于企業(yè)內(nèi)部成員的精神信仰起著良好的凝聚作用，它還間接影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展業(yè)績(jī)。一個(gè)企業(yè)，只有培養(yǎng)適合本企業(yè)的企業(yè)文化，才能培養(yǎng)出足夠的實(shí)力去迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，才能順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流。構(gòu)建一種企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及環(huán)節(jié)和影響因素眾多，需要企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)方面的通力合作，逐步形成有效的企業(yè)文化管理機(jī)制。

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