事件回放：

2008年5月12日，汶川特大地震當(dāng)天，萬科(相關(guān)專題：萬科加盟)集團(tuán)迅速?zèng)Q定向?yàn)?zāi)區(qū)捐款200萬元，翌日，又與其他組織聯(lián)合發(fā)起“拉住孩子的手”為主題的募捐行動(dòng)，捐出20萬用于倒塌學(xué)校的重建和受創(chuàng)學(xué)生的治療和心理輔導(dǎo)。然而，5月15日王石在個(gè)人博客上發(fā)表的一篇《畢竟，生命是第一位的（答網(wǎng)友56）》文章，卻引爆了有史以來聲勢(shì)最大、參與面最廣、持續(xù)時(shí)間最長的網(wǎng)絡(luò)聲討行動(dòng)。

王石在博文中寫道：“我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。”“中國是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。”

此文既出，網(wǎng)友們無法接受在這個(gè)百年不遇的舉國悲痛、全民獻(xiàn)愛心的時(shí)刻，王石居然還能保持如此平靜、超脫和理性的語調(diào)和態(tài)度。一時(shí)之間，討伐之聲鋪天蓋地的涌向這位就在昨天還在被萬千人敬仰、并長期致力于慈善事業(yè)、強(qiáng)調(diào)企業(yè)公民義務(wù)的明星企業(yè)家，其中，不乏毫無顧忌的謾罵與人身攻擊，也包含了對(duì)整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)積怨的宣泄。王石變成了不良富人的代名詞，被戲稱為“王十元”。情緒激動(dòng)的網(wǎng)民 “抵制萬科”、“不買萬科股票”、“不買萬科房子”的號(hào)召此起彼伏。

直到6月5日上午，在深圳萬科建筑研究中心召開的“萬科2008年度第一次臨時(shí)股東大會(huì)”上，萬科正式通過斥資億元的《關(guān)于參與四川地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后安置及恢復(fù)重建工作的議案》，一向倔強(qiáng)的王石作出誠懇道歉，才勉強(qiáng)平息眾怒，無法控制的輿論局勢(shì)才暫告段落。



事件分析：

王石博客門事件發(fā)生之時(shí)，萬科剛剛完成企業(yè)使命由“建筑無限生活”向“讓建筑贊美生命”的升華，而一路價(jià)格暴漲的房地產(chǎn)行業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入錯(cuò)綜復(fù)雜的“拐點(diǎn)”期。事件的發(fā)生不僅使王石的個(gè)人聲譽(yù)受損，更給萬科多年來苦心經(jīng)營的品牌形象和房產(chǎn)營銷帶來難以估量的傷害。據(jù)世界品牌實(shí)驗(yàn)室2008年5月底的報(bào)告顯示，萬科品牌價(jià)值為181.23億元，比2007年縮水了13.21億元。在此之后，萬科遭遇的一系列負(fù)面新聞難免不帶有一定的“捐款門后遺癥”色彩。

這件事究竟錯(cuò)在誰？錯(cuò)在哪？坦率地說，2007年萬科的銷售量號(hào)稱全球第一，銷售額位居全國第一、超過523億元，凈利潤超過48億元，捐款220萬確實(shí)很“吝嗇”，但這并不足以引起如此強(qiáng)烈的“公憤”。王石作為始作俑者當(dāng)然難辭其咎，但是，與其說王石“亂放炮”殃及萬科，還不如說萬科對(duì)企業(yè)文化傳播渠道的管理失控，導(dǎo)致了王石的個(gè)人言辭由于網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)而產(chǎn)生了始料未及的破壞力。

當(dāng)前的中國企業(yè)有一個(gè)共性特征，即領(lǐng)導(dǎo)者由于個(gè)人智慧與魅力超群而備受公眾輿論與媒體的關(guān)注，無形中扮演著企業(yè)形象代言人的角色。這也正是，為什么政府部門和越來越多的企業(yè)開始啟用新聞發(fā)言人制度，統(tǒng)一口徑應(yīng)對(duì)重大事件和敏感問題的原因所在。但是，很多企業(yè)并沒有意識(shí)到對(duì)這種特殊形象代言人進(jìn)行有效管理的重要性，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏必要的言行干預(yù)和具體規(guī)范，更多的是依靠領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束。這一點(diǎn)在萬科表現(xiàn)得尤為突出。萬科強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)性，員工撰寫博客自然界定在企業(yè)不應(yīng)干涉的個(gè)人事務(wù)之列。相信萬科忽略了一個(gè)鐵的事實(shí)，那就是，“王石”這兩個(gè)字早已成為萬科的代名詞，因?yàn)槌叩娜藲夂完P(guān)注度，王石的博客也已演變成了萬科的一個(gè)重要宣傳陣地和企業(yè)文化傳播載體，它既可以產(chǎn)生積極、正面的傳播效應(yīng)，也存在把關(guān)不嚴(yán)而引發(fā)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，真正該為“萬科地震”承擔(dān)主要責(zé)任的卻不是王石，而是萬科的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，是萬科的企業(yè)文化管理部門。在臨時(shí)股東大會(huì)上，萬科總裁郁亮代表經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對(duì)事件有擔(dān)當(dāng)、有反思，卻只是簡(jiǎn)單歸結(jié)為面對(duì)危機(jī)公關(guān)這一“新鮮事物”缺乏經(jīng)驗(yàn)，倒是王石以當(dāng)事人的尷尬身份做了表態(tài)：“以后萬科會(huì)建立新聞發(fā)言人制度，避免因我個(gè)人言論引起股價(jià)波動(dòng)，對(duì)股東造成不必要的損失。”

入選啟示：

我們必須從企業(yè)文化管理的角度，明確不同部門、不同崗位的文化責(zé)任，并建立相應(yīng)的行為規(guī)范，要求企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何精神狀態(tài)下都應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，以免對(duì)企業(yè)造成損害；同時(shí)，更應(yīng)該對(duì)文化傳播渠道和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，杜絕危及企業(yè)形象的“文化管理隱患”的存在。畢竟，擁有良好的企業(yè)形象，是每一個(gè)企業(yè)所努力追求的，而樹立良好的企業(yè)形象，又是那么的不容易。

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