正值陽光明媚之際，喬治正準(zhǔn)備與他一位炙手可熱的新客戶會面。喬治從事于為那些在中國的外籍人士提供金融理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)。其理想客戶的類型是那些擁有高收入以及具備高投資傾向的成功高級經(jīng)理人?！　?
　　喬治的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)花費(fèi)將近3個月的時間來試圖與該客戶進(jìn)行預(yù)約會面。事實(shí)上，該客戶是由喬治的前任同事牽線搭橋而認(rèn)識。 在最終確定同意面談之前，該客戶要求查看喬治公司的信息，以及一些關(guān)于公司所提供產(chǎn)品的具體信息及詳細(xì)細(xì)節(jié)。 盡管喬治寄送了他們公司的背景資料，但他同時也與該客戶解釋道：公司的情況和產(chǎn)品需要當(dāng)面進(jìn)行介紹和解釋會更加全面的理解產(chǎn)品所能帶來的好處。 基于這樣的建議，該客戶才同意安排見面會談?！　　　　　?

　　該客戶要求在他的辦公室進(jìn)行此次面談。 正如那些大型跨國公司高級領(lǐng)導(dǎo)人所擁有的辦公環(huán)境一樣，該客戶擁有一間相當(dāng)寬敞的辦公室，并且配備一張超大的辦公桌等同會議桌大小。辦公室的墻上還掛滿了該客戶與一些頂級的生意伙伴以及政治領(lǐng)導(dǎo)人拍攝的相片。　　　

　　“您今天好嗎？”喬治以一種自認(rèn)為可以拿下這個客戶而充滿熱情的問候道?！　　　　　　　?

　　“我能做什么呢？”該客戶以另外一個問題的開始來回應(yīng)喬治，這其實(shí)是在說：“你想要什么？”

　　“我很樂意介紹一些我們公司的財(cái)富管理方案給您。但是，在開始之前，讓我先介紹一下我的公司。”喬治回答道，并帶著一如既往的熱情?！　　　　　?

　　“我已經(jīng)有你們公司的背景介紹了。”該客戶說道。　　　　　　

　　“在這里我只是簡要概述一下。”于是喬治就花了整整30分鐘的時間對他的公司以及他們所提供的各個產(chǎn)品品類進(jìn)行了詳細(xì)的“介紹”?！　　　　　　　?

　　當(dāng)喬治結(jié)束了他的介紹之后，該客戶非常冷靜地說了一句：“對不起，你已經(jīng)浪費(fèi)了我30分鐘的時間來告訴我一些我已經(jīng)知道的東西。我接下去很快要有一個會議參加，你還是先回去發(fā)一封我所提到的有關(guān)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的郵件給我，我們以后再談。”　　

　　“當(dāng)然！我會在回到辦公室之后盡快給你郵寄你想要的資料。 那現(xiàn)在我們是不是可以安排一下下周會議的時間？”喬治真的非常努力的在爭取該客戶?！　?

　　“我下周外出旅行。 先給我發(fā)郵件，然后我再決定會談的時間。”該客戶堅(jiān)持的說道。　　

　　雖然后來喬治郵寄了該客戶所要求的信息資料，但是他沒能夠再次與該客戶取得聯(lián)系。該客戶已經(jīng)屏蔽了喬治的電話。 直到今天，喬治還是沒有明白該客戶為什么不選擇從他這里購買。 事實(shí)上，喬治甚至覺得如果他當(dāng)時能夠再主動進(jìn)攻一些，他也許就已經(jīng)拿下了這筆生意?！　?

　　但是，不幸的是，喬治就像其他那些銷售人員一樣，大錯特錯?！　?

　　Out of Sync

　　不協(xié)調(diào)　　　　　　

　　根據(jù)喬治所犯的錯誤以及他本可以做的更好的結(jié)論基礎(chǔ)上，從他和該客戶的溝通以及他的表現(xiàn)行為方式不難看出， 喬治與該客戶完全不合群。當(dāng)一個銷售人員與他的客戶不能同步或者說建立不起任何關(guān)系， 這就會導(dǎo)致該客戶無法信任這個銷售人員。 　　　　　　　　

　　根據(jù)一個叫做 心理幾何學(xué) (Psychogeometrics®) 的溝通及行為方式理論，我們把人分成5大類：

　　*　 支配型。 這些高高在上的“能人”基本上有著很強(qiáng)的權(quán)利和地位意識。 這類型的人通常也十分痛恨浪費(fèi)時間且強(qiáng)調(diào)直接切入主題。 雖然不同的“支配型”人群具有不同的智力水平，但是他們其中大部分人（不是所有人）都相信他們十分聰明并且對于大部分的問題他們都有著正確的答案；

　　*　 分析型。 這類人群喜歡用事實(shí)說話并且喜歡鉆研具體數(shù)字以及找到證明的依據(jù)。 他們喜歡并且對測試的結(jié)果進(jìn)行分析。然而，這類人群有時就只是看到了這棵樹卻忽視了整片森林。

　　*　 困惑型。 這類人群如果遇到類似由原來的工作轉(zhuǎn)換到另一個不同的工作，且該工作屬于不同的工作領(lǐng)域，或者是要求承擔(dān)一些新的責(zé)任時，有時他們就會陷入一種困惑不已的狀態(tài)中。他們通常受到情緒的波動很大。

　　*　 社交型。 這類人群喜歡與別人交朋友。 但是，這類人群有時會給他們的老板產(chǎn)生這樣的印象：社交的時間太多而投入工作的時間很少。

　　*　 創(chuàng)造型。這類人群總是有新點(diǎn)子以及新鮮想法產(chǎn)生。（然而）他們很容易就會感覺枯燥乏味。無論他們做什么事情，他們總是不斷地尋找一些新的興奮點(diǎn)。　　

　　喬治之前所做的只是簡單的試圖得到該客戶的注意，興趣，渴望和行動（簡稱AIDA）。但是他沒有真正明白如何能讓他的信息有效的傳達(dá)出去。因此，如果你想要與任何一個不同類型的客戶合群并建立關(guān)系，答案十分明顯：　　

　　*　　“支配型”。事先提供一份關(guān)于你能夠?yàn)樵摽蛻糇龅氖虑榈木V要，這樣一來你便能夠獲得他的注意力。“支配型”人群以任務(wù)為導(dǎo)向，且他們趨向于信任那些他們覺得是有能力并且能夠很快把事情搞定的人。

　　*　　“分析型”。充分準(zhǔn)備好你的事實(shí)和數(shù)字說明，以及它們的來源出處。準(zhǔn)備好被提問以及對于每一個細(xì)節(jié)受到他們的挑戰(zhàn)。 分析型的客戶相信那些“做準(zhǔn)備工作”的人并且那些知道他們自己在說些什么的人。

　　*　　“困惑型”。與通常意義上開始提問并搜集需求信息的銷售方法不同的是，困惑型的客戶通常不知道他們真正想要的是什么。 對于該類人群，與其對他們提問，還不如由你來提供一些選擇方案，并且旁敲側(cè)擊的暗示他們所相信的其實(shí)就是最好的。困惑型客戶相信那些能夠給他們指出正確方向的人但不是在某個方向急于得到他們的人。

　　*　 “社交型”。 了解他們的家庭，興趣愛好甚至是他們的寵物等，告訴他們關(guān)于你自己的故事。 避免談?wù)搩r格或者在第一次面談中就急于促成交易。 社交型的客戶相信那些他們所了解的人。

　　*　 “創(chuàng)造型”。 詢問他們的建議，并準(zhǔn)備好為他們設(shè)計(jì)“定制的解決方案”。創(chuàng)造型的客戶總是試圖與眾不同，并且他們信任那些能夠證明能讓他們與眾不同的銷售人員。 千萬要避免向他們銷售那些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品?！　?

鑒別正確的類型　　　　　　

　　正如之前提到的，如果你已經(jīng)知道你需要建立關(guān)系的客戶是屬于什么類型的人群，那么在你和他建立信任感和關(guān)系的時候就會相對容易許多。 除了把你的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的類型歸類，以下是一些讓你能在見面剛開始30秒的時間里就鑒別出他所屬類型的方法：　　

　　*　 支配型的人群喜歡公開展示其獲得的獎勵，與名人一起拍攝的照片，昂貴的衣服，首飾和車。 另外，當(dāng)你和她/他握手的時候，你會感覺到手被緊緊握住，或者其他一些讓你感覺受制于她/他的感受。

　　*　 當(dāng)你覺得你已經(jīng)給出了所有的細(xì)節(jié)描述，但是他們還是不斷要求更多具體內(nèi)容時，該類人群就一般是分析型人群。 他們會穿著一些傳統(tǒng)的服飾，開傳統(tǒng)的車。 他們總是把他們的頭發(fā)打理的非常有條就好像是剛剛從理發(fā)店出來一樣。

　　*　 困惑型人群有時會表現(xiàn)出焦慮的狀態(tài)，并且一再強(qiáng)調(diào)類似于“我不知道”的話。 如果那些不能夠確定到底在哪里見面等問題的人，通常他們就屬于是困惑型人群了。

　　*　 社交型的人，當(dāng)你看到他對你微笑的時候，你就能感覺他和親和。 這類人群會在他們的辦公室放置他們和家人，朋友以及狗的照片。甚至在他們的電腦上都有。

　　*　 創(chuàng)造型人群說話非常快。當(dāng)你給他們一個看法時，他們會回復(fù)你他的10個看法。他們要么是穿戴酷似搖滾明星，要么就會有一些像紫色領(lǐng)帶，綠色口紅，紅色頭發(fā)等特征?！　?

　　當(dāng)然，還有其他的特點(diǎn)品質(zhì)能夠幫助你鑒別出他們所屬的類型，例如他們的用詞，發(fā)音甚至是他們的手寫方式。 重要的是你不能夠僅僅通過上述提到特征表現(xiàn)之一來做判斷。在你觀察人的特征時，記住有這樣的規(guī)律：　　

　　*　 發(fā)生一次是意外

　　*　 發(fā)生兩次是巧合

　　*　 發(fā)生三次以上可能就是某種行為規(guī)律　　

　　Appealing to All Types of Customers

　　吸引所有類型的客戶　　　　　　　　

　　如果你想要得到第一次的面談機(jī)會但是你又不知道你所要會見的客戶屬于什么類別的人群，下面也許是能夠幫助你吸引所有類型客戶的一段“開場白”：　　

　　“你好，先生。我很高興與你見面并與你共同討論關(guān)于如何讓你的退休計(jì)劃升值。 我們將十分樂意與您一起分享我們所擁有的信息，并且在共享意見的基礎(chǔ)上對你像我們提出的要求做出一些建議和指導(dǎo)。無論如何，我們都十分愿意去更好的了解你，并希望您能夠?qū)ξ覀兊囊恍┙ㄗh保持開放的態(tài)度。”　　

　　在這段文字中，你所傳遞的信息有：

　　*　 對于“支配型”客戶，你提出了你討論問題的目的

　　*　 對于“分析型”客戶，你分享了更多的信息

　　*　 對于“困惑型”客戶，你提供了指導(dǎo)方向

　　*　 對于“社交型”客戶，你試圖了解他本人

　　*　 對于“創(chuàng)造型”客戶，你與他一同探索各種可能性。　　

　　值得注意的地方是，只是口頭說給客戶聽那些話與實(shí)際兌現(xiàn)你給客戶的承諾帶來的截然不同的結(jié)果。 　　信任和關(guān)系的建立的前提是懂得互相尊重?！　　　　　?

　　與客戶建立信任感和關(guān)系是一方面，另一方面還需要在整個銷售環(huán)節(jié)過程中以及銷售達(dá)成之后都保持這種信任感和關(guān)系。 如果你承諾了去了解你的客戶并且引導(dǎo)他們做出最好的購買決策，而結(jié)果你確是強(qiáng)迫他們選擇了一個不能讓他們獲得最佳效益的購買決定，這樣一來你將失去他們對你的信任。當(dāng)你失去了他們對你的信任，那你就等于失去了這個客戶。 相反，如果你保持住了與客戶之間的信任，這種信任關(guān)系會將是一個讓你有所收益的關(guān)系。

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