在中國(guó)，經(jīng)常會(huì)聽到人們談?wù)摚褐袊?guó)是個(gè)尚未成熟的市場(chǎng)，許多事情都有不同的處理方法。這些都是事實(shí)，但這些還僅僅是表象。更深層的意義是：這是一個(gè)快速發(fā)展變化的市場(chǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、知識(shí)結(jié)構(gòu)的改變，許多解決問(wèn)題的新方法都會(huì)涌現(xiàn)，市場(chǎng)的期許值也會(huì)改變。同時(shí)，企業(yè)里員工們和針對(duì)員工管理的人力資源管理制度也需要隨之變化。

大環(huán)境的改變也會(huì)改變處于其中的商業(yè)經(jīng)濟(jì)。幾年前，人們關(guān)心的是企業(yè)的發(fā)展而與之密切相關(guān)的人力資源管理問(wèn)題是：怎樣留住和吸引人才、人員培訓(xùn)與發(fā)展、人力資源管理發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)等等。今天，人們談?wù)摳嗟氖?，怎樣進(jìn)行成本控制和機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化，以及尋求企業(yè)合并與收購(gòu)的機(jī)會(huì)。而人力資源管理問(wèn)題卻沒(méi)有發(fā)生多大的改變，幾乎還是這些內(nèi)容。

從商業(yè)角度來(lái)看，以上這些表明了，對(duì)于人力資源管理來(lái)說(shuō)，在周邊因素改變的情況下，一個(gè)核心因素始終如一一幫助企業(yè)通過(guò)人提高績(jī)效。

人力資源對(duì)于企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)最大的貢獻(xiàn)就是，它能成為管理人員善加利用的寶貴資源。人力資源部門要提供給這些管理人員用來(lái)確保提升績(jī)效的辦法和策略，并且保證員工能夠愉快而高效地工作。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，人力資源管理才真正成為企業(yè)的“策略性伙伴”。

而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源管理必須做到以下五點(diǎn)：

首先，了解企業(yè)的整個(gè)商業(yè)情況。包括企業(yè)的使命、愿景、企業(yè)價(jià)值，和商業(yè)目標(biāo)；第二，理解企業(yè)雇傭員工工作所要實(shí)現(xiàn)的商業(yè)目標(biāo)的實(shí)際意義；第三，知道怎樣的人力資源管理方式可以給你的企業(yè)和員工帶來(lái)最大的優(yōu)勢(shì)，并且集中精力將它貫徹執(zhí)行；第四，了解你的工作團(tuán)隊(duì)知道哪些因素驅(qū)動(dòng)他們每天積極工作；第五，將人力資源管理像管理商業(yè)運(yùn)作那樣進(jìn)行管理。

了解公司商業(yè)目標(biāo)

人力資源經(jīng)理們必須充分了解企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

這不僅僅只是那些“全心全意為客戶服務(wù)，給予他們最好的質(zhì)量、最好的服務(wù)、最優(yōu)惠的價(jià)錢”的說(shuō)辭，而是要從幾個(gè)不同的方面和角度來(lái)了解。

首先，必須從股東利益的角度來(lái)考慮。這些是財(cái)務(wù)因素。人力資源經(jīng)理和公司其他部門的經(jīng)理們一樣，需要了解怎樣才能使公司保持良好的財(cái)務(wù)狀況，以及為了交出漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表所制定的具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

這些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)包含著很多項(xiàng)指標(biāo)包括客戶滿意度、成本和流程控制、新技術(shù)的運(yùn)用、計(jì)劃進(jìn)度表現(xiàn)、安全問(wèn)題等等。這些指標(biāo)驅(qū)動(dòng)著公司每天的運(yùn)作，并且不時(shí)檢驗(yàn)著公司中層管理者們的工作成果。

要實(shí)現(xiàn)這些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)很大程度上依賴于公司是否有效地安排員工的工作。員工的技能、知識(shí)、行為、思想、新技術(shù)、以及工作流程。而工作流程意味著確定的投人、產(chǎn)出，以及一系列所要完成的具體任務(wù)。然而，從人力資源管理的角度來(lái)看工作流程卻缺乏明確界定的技人和產(chǎn)出，更多的是管理水平發(fā)展、職位接替、激勵(lì)手段、以及管理者與員工之間的關(guān)系。

非人力資源部門的人經(jīng)常將人力資源部門看作是專門管理人事的部門，他們期待人力資源部門的人能夠談?wù)撚嘘P(guān)人員與公司商業(yè)目標(biāo)之間的問(wèn)題，比如實(shí)現(xiàn)某一任務(wù)對(duì)員工有怎樣的要求；他們需要具備怎樣的知識(shí)和技能等。實(shí)際上，這只是一些最低限度的要求。要想出色地回答這些問(wèn)題，人力資源管理者們必須知道，公司運(yùn)作涉及的種種問(wèn)題、運(yùn)作的方向、遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇等等。這些并不需要了解得很深入，但必須足夠多，并且足夠廣泛。只有這樣，才能很好地配合第一線的部門，諸如客戶關(guān)系部門、策略制定部門各級(jí)經(jīng)理和員工們所提出的要求。

作為一個(gè)人力資源管理者，有必要自我檢測(cè)一下，自己是否能夠回答下面這些問(wèn)題？如果自己能夠回答，那么自己的答案與公司其他高級(jí)管理人員的答案又是否一致？

·公司的使命和愿景是什么？公司在中國(guó)的主要商業(yè)目標(biāo)是什么？
·你的上級(jí)經(jīng)理對(duì)于公司商業(yè)運(yùn)作是怎么認(rèn)為的？
·你們的團(tuán)隊(duì)所面對(duì)的關(guān)鍵客戶是那些人？對(duì)這些客戶來(lái)說(shuō)什么是重要的？你是怎么知道的？你所做的工作對(duì)于客戶而言，有什么與眾不同之處？你的客戶會(huì)怎樣描述你？
·在為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)時(shí)，你們所遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么？

確定合適的人才結(jié)構(gòu)

當(dāng)對(duì)公司的商業(yè)運(yùn)作情況熟悉之后，才能很好的去定義對(duì)公司員工的要求。而在這種情況下制定出來(lái)的員工要求，并非針對(duì)具體工作崗位提出的知識(shí)和技能的要求，而是關(guān)于把員工帶到每天良好的工作狀態(tài)中的態(tài)度、思想和行為。這些因素直接影響到員工怎樣完成他們的工作，他們對(duì)工作的投入程度和忠誠(chéng)度如何。只有這樣才能真正貫徹公司的文化和精神的核心，那種無(wú)形中指揮公司運(yùn)作的關(guān)鍵要素。

不同行業(yè)、不同性質(zhì)的公司提供給客戶的價(jià)值也各不相同?？偟恼f(shuō)來(lái)，從客戶的角度來(lái)看，主要需要三種類型的價(jià)值：其一極高的運(yùn)作效率——低成本、可信賴、方便快捷、使用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和服務(wù)；其二，領(lǐng)先的產(chǎn)品——產(chǎn)品具有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)可比擬的優(yōu)越性能；其三高度的個(gè)性化服務(wù)——倚靠良好的客戶關(guān)系，專門為特定客戶提供具有針對(duì)性的解決方案和服務(wù)。

而要成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者除了在這些方面都要有良好表現(xiàn)之外，還必須在其中的一個(gè)方式表現(xiàn)特別突出，勝過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于人力資源管理來(lái)說(shuō)，就是要知道在這三種客戶價(jià)值中哪種能夠最好地代表你所服務(wù)的公司。

“不同行業(yè)、不同性質(zhì)的公司，提供給客戶的價(jià)值也各不相同”

要想取得成功，不同的客戶價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)需要不同的員工，并且需要不同的組織工作方法。

在那些專注于提供最好的性價(jià)比給客戶的公司里，效率、準(zhǔn)確性和控制是成功的關(guān)鍵。因而，流程設(shè)計(jì)與管理，團(tuán)隊(duì)合作是重要因素。這些都要求公司的組織結(jié)構(gòu)和層次更清晰員工的職責(zé)更集中在具體“任務(wù)”本身，而不是更大概念上的“工作”。在這種性質(zhì)的公司里，出色的員工是那些適合團(tuán)隊(duì)合作、專注于具體的工作、不斷的進(jìn)步、以明確的業(yè)績(jī)?yōu)橹笇?dǎo)的人。

相對(duì)而言，那些靠創(chuàng)新產(chǎn)品提供價(jià)值的公司更需要一種靈活機(jī)動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)閷?duì)這些公司而言，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力至關(guān)重要。員工必須運(yùn)用技能、經(jīng)驗(yàn)和靈感來(lái)執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并且不斷吸收新的知識(shí)。這樣的員工也許更加具備藝術(shù)細(xì)胞、或者幻想力十足。他們喜歡集體合作來(lái)解決問(wèn)題，并且不斷尋找具有突破性的新點(diǎn)子。

而在那些提供個(gè)性化服務(wù)的公司里，成功更加依賴于提供出色的客戶服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在這樣的組織結(jié)構(gòu)里，更強(qiáng)調(diào)的是員工的個(gè)人自主性和自覺(jué)性。從總經(jīng)理到普通員工，都需要與客戶保持密切接觸，組織結(jié)構(gòu)更趨于扁平化。員工需要有出色的客戶服務(wù)能力，他們必須是很好的傾聽者，并且有能力快速解決問(wèn)題，同時(shí)保證高質(zhì)量。

制定正確的人力資源管理制度

理想的情況下，公司應(yīng)當(dāng)實(shí)施具有連貫性的人員雇傭、培訓(xùn)、管理、獎(jiǎng)勵(lì)和提升制度。這些措施對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)巨大，它們能夠直接告訴員工，怎樣的表現(xiàn)對(duì)公司來(lái)說(shuō)才是好的貢獻(xiàn)，以及公司希望員工創(chuàng)造怎樣的業(yè)績(jī)。

然而，要?jiǎng)?chuàng)造這種制度的連貫性，對(duì)人力資源管理工作來(lái)說(shuō)并不是件容易的事。每項(xiàng)人力資源管理措施都會(huì)對(duì)一系列問(wèn)題產(chǎn)生影響，對(duì)于有些方面的影響是好的，而對(duì)于另一些方面卻可能是負(fù)面的。同時(shí)，每項(xiàng)具有針對(duì)性的措施所要達(dá)到的目標(biāo)可能與預(yù)想中的產(chǎn)生差距，因?yàn)槠渌拇胧┩瑫r(shí)會(huì)對(duì)這個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生影響。

在中國(guó)，人力資源管理制度主要包括五大方面：?jiǎn)T工雇傭和安置制度、員工組織制度、培訓(xùn)和發(fā)展制度、績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度。任何一項(xiàng)制度的改變都會(huì)對(duì)人力資源管理產(chǎn)生影響。比如獎(jiǎng)勵(lì)制度中的補(bǔ)貼制度。它會(huì)影響到員工在公司工作感覺(jué)如何，也會(huì)影響到員工對(duì)公司形象怎樣看，他們是否覺(jué)得這份工作穩(wěn)定，是否愿意呆在這個(gè)公司等等。

人們對(duì)這些問(wèn)題的看法和感受會(huì)因人而異，但這些人力資源管理制度直接決定了你的公司將能吸引到什么樣素質(zhì)的員工。而公司的組織結(jié)構(gòu)又將影響員工對(duì)這一系列制度的看法。

所有這些都?xì)w結(jié)到一個(gè)無(wú)法規(guī)避的結(jié)論：要想根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所提出的要求制定和不斷地評(píng)估、調(diào)整一系列的人力資源管理制度和政策，即使不是“不可完成的任務(wù)”，至少也是一件有相當(dāng)難度的事情。

翰威特公司的咨詢專家Ed Gubman在他的《The Talent Solution》一書中介紹了一個(gè)十分實(shí)用的做法。他認(rèn)為，與其要求在所有人力資源管理制度上都做到面面俱到，還不如針對(duì)企業(yè)情況，找出一些有針對(duì)性的人力資源“主導(dǎo)性要點(diǎn)”。

“知識(shí)的改變和進(jìn)步永遠(yuǎn)都是主導(dǎo)公司進(jìn)步的關(guān)鍵要素。”

對(duì)于那些以運(yùn)作效率為主導(dǎo)的公司而言，人力資源管理的“主導(dǎo)性要點(diǎn)”是指根據(jù)理想的流程安排，承接性良好的團(tuán)隊(duì)工作，按時(shí)高質(zhì)量完成產(chǎn)品生產(chǎn)而制定的具有極強(qiáng)的績(jī)效考評(píng)針對(duì)性的制度。

對(duì)于以創(chuàng)新產(chǎn)品為主導(dǎo)的公司，很重要的一點(diǎn)是，在合適的時(shí)間，把合適的員工安排在合適的崗位上，研發(fā)最有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品。這種類型的公司需要的是根據(jù)項(xiàng)目情況高效地組織或者運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)組合。這樣的團(tuán)隊(duì)必須具有高度自主性和自覺(jué)性，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“主導(dǎo)性要點(diǎn)”就是他們的組織結(jié)構(gòu)制度。

而對(duì)于以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)為主導(dǎo)的公司，需要的是這樣的員工：出色的客戶需求傾聽者、制定解決方案的能子、和客戶關(guān)系的建立者。對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，員工配置制度才是“主導(dǎo)性要點(diǎn)”。

當(dāng)然，培訓(xùn)和發(fā)展制度對(duì)于以上各種類型的公司而言都很重要。知識(shí)的改變和進(jìn)步永遠(yuǎn)都是主導(dǎo)公司進(jìn)步的關(guān)鍵要素。

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