在我國(guó)多數(shù)職位都是為了提高效率而設(shè)，工作內(nèi)容往往專業(yè)面窄，重復(fù)性強(qiáng)，員工在別人的指示、命令之下消極地工作，崗位設(shè)計(jì)的不合理，這常常導(dǎo)致了許多工作無聊乏味。因此如何設(shè)計(jì)一個(gè)充滿吸引力的工作，在工作中添加一些可以使員工有機(jī)會(huì)獲得成就感的激勵(lì)因子，使工作更有趣，更有挑戰(zhàn)性，就成為管理實(shí)踐中的一個(gè)難點(diǎn)。



　　一、 崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)涵



　　崗位設(shè)計(jì)是在工作分析的信息基礎(chǔ)上，研究和分析工作如何做以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及如何使員工在工作中得到滿意以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。



　　崗位設(shè)計(jì)（job design ）又稱工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及組織中與其它崗位關(guān)系的過程。它是把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來，目的是滿足員工和組織的需要。崗位設(shè)計(jì)問題主要是組織向其員工分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式問題，崗位設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)于激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)員工的滿意感以及提高工作績(jī)效都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三個(gè)方面。



　　1、 工作內(nèi)容。



工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，一般包括工作廣度、深度、工作的自主性、工作的完整性以及工作的反饋五個(gè)方面。



　　（1） 工作的廣度。即工作的多樣性。工作設(shè)計(jì)得過于單一，員工容易感到枯燥和厭煩，因此設(shè)計(jì)工作時(shí)，盡量使工作多樣化，使員工在完成任務(wù)的過程中能進(jìn)行不同的活動(dòng)，保持工作的興趣。



　?。?） 工作的深度。設(shè)計(jì)的工作應(yīng)具有從易到難的一定層次，對(duì)員工工作的技能提出不同程度的要求，從而增加工作的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和克服困難的能力。



　?。?） 工作的完整性。保證工作的完整性能使員工有成就感，即使是流水作業(yè)中的一個(gè)簡(jiǎn)單程序，也要是全過程，讓員工見到自己的工作成果，感受到自己工作的意義。



　?。?） 工作的自主性。適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)力能增加員工的工作責(zé)任感，使員工感到自己受到了信任和重視。認(rèn)識(shí)到自己工作的重要，使員工工作的責(zé)任心增強(qiáng)，工作的熱情提高。



　?。?） 工作的反饋性。工作的反饋包括兩方面的信息：一是同事及上級(jí)對(duì)自己工作意見的反饋，如對(duì)自己工作能力，工作態(tài)度的評(píng)價(jià)等；二是工作本身的反饋，如工作的質(zhì)量、數(shù)量、效率等。工作反饋信息使員工對(duì)自己的工作效果有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，能正確引導(dǎo)和激勵(lì)員工，有利于工作的精益求精。



　　2、工作職責(zé)。



工作職責(zé)設(shè)計(jì)主要包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面。



　?。?）工作責(zé)任。工作責(zé)任設(shè)計(jì)就是員工在工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及壓力范圍的界定，也就是工作負(fù)荷的設(shè)定。責(zé)任的界定要適度，工作負(fù)荷過低，無壓力，會(huì)導(dǎo)致員工行為輕率和低效；工作負(fù)荷過高，壓力過大又會(huì)影響員工的身心健康，會(huì)導(dǎo)致員工的抱怨和抵觸。



　?。?）工作權(quán)力。權(quán)力與責(zé)任是對(duì)應(yīng)的，責(zé)任越大權(quán)力范圍越廣，否則二者脫節(jié)，會(huì)影響員工的工作積極性。



　?。?）工作方法。包括領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的工作方法，組織和個(gè)人的工作方法設(shè)計(jì)等。工作方法的設(shè)計(jì)具有靈活性和多樣性，不同性質(zhì)的工作根據(jù)其工作特點(diǎn)的不同采取的具體方法也不同，不能千篇一律。



　　（4）相互溝通。溝通是一個(gè)信息交流的過程，是整個(gè)工作流程順利進(jìn)行的信息基礎(chǔ)，包括垂直溝通，平行溝通，斜向溝通等形式。



　?。?）協(xié)作。整個(gè)組織是有機(jī)聯(lián)系的整體，是由若干個(gè)相互聯(lián)系相互制約的環(huán)節(jié)構(gòu)成的，每個(gè)環(huán)節(jié)的變化都會(huì)影響其它環(huán)節(jié)以及整個(gè)組織運(yùn)行，因此各環(huán)節(jié)之間必須相互合作相互制約。



　　3、工作關(guān)系。



組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方面。



　　通過以上三個(gè)方面的崗位設(shè)計(jì)，為組織的人力資源管理提供了依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜；優(yōu)化了人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率，提供有效管理的環(huán)境保障。



　　二、崗位設(shè)計(jì)的方法——工作特征模型方法



　　崗位設(shè)計(jì)的方法有多種，但其中心思想是工作豐富化，而工作豐富化的核心是激勵(lì)的工作特征模型。工作特征模型的核心內(nèi)容是：（1）技能的多樣性：也就是完成一項(xiàng)工作涉及的范圍。包括各種技能和能力。 （2）工作的完整性：即在多大程度上工作需要作為一個(gè)整體來完成——從工作的開始到完成并取得明顯的成果。（3）任務(wù)的重要性：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活——不論是在組織內(nèi)還是在工作環(huán)境外。（4）主動(dòng)性：即工作在多大程度上允許自由、獨(dú)立，以及在具體工作中個(gè)人制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的自主范圍。（5）反饋性：即員工能及時(shí)明確地知道他所從事的工作的績(jī)效及其效率。根據(jù)這一模型，一個(gè)工作崗位可以讓員工產(chǎn)生三種心理狀態(tài)即：感受到工作的意義，感受到工作的責(zé)任和了解到工作的結(jié)果。這些心理狀態(tài)又可以影響到個(gè)人和工作的結(jié)果即：內(nèi)在工作動(dòng)力、績(jī)效水平、工作滿足感、缺勤率和離職率等，從而給以員工內(nèi)在的激勵(lì)，使員工以自我獎(jiǎng)勵(lì)為基礎(chǔ)的自我激勵(lì)產(chǎn)生積極循往。工作特征模型強(qiáng)調(diào)的是員工與工作崗位之間的心理上的相互作用，并且強(qiáng)調(diào)最好的崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該給員工以內(nèi)在的激勵(lì)。



　　對(duì)工作特征的分析有利于清楚地理解怎樣來提高員工的參與，在崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮給員工一定的自主權(quán)力，提供附加責(zé)任，以增強(qiáng)員工的自尊心和被重視的感受。如果員工沒有絲毫的自主權(quán)，就會(huì)引起對(duì)工作的冷漠和低績(jī)效；工作設(shè)計(jì)過于簡(jiǎn)單，就會(huì)因?yàn)閱握{(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康。同時(shí)還要讓員工感覺到該工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感。員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會(huì)缺乏對(duì)工作成果的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。并且組織要對(duì)員工的過錯(cuò)績(jī)效給予及時(shí)的反饋，才能正確引導(dǎo)和激勵(lì)員工，使其不斷改進(jìn)自己的工作?？傊ㄟ^增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性，改善員工的心理狀態(tài)，強(qiáng)化員工對(duì)工作意義的體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)而增加工作激勵(lì)和工作滿意度，有效提高個(gè)人成就和工作績(jī)效，達(dá)到激勵(lì)員工的目的。



　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織最重要的資源是員工的熱情和忠誠。通過崗位的設(shè)計(jì)，把員工安排在相應(yīng)的工作崗位上，讓人與工作相匹配，滿足員工各自獨(dú)特的需求、技術(shù)、能力與個(gè)性要求，從而使員工的終生興趣得以實(shí)現(xiàn)，提高了員工的工作生活質(zhì)量，增加了留住人才機(jī)會(huì)。



　　三、影響崗位設(shè)計(jì)的主要因素



　　一個(gè)成功有效的崗位設(shè)計(jì)，必須綜合考慮各種因素，即需要對(duì)工作進(jìn)行周密的有目的的計(jì)劃安排，并考慮到員工的具體素質(zhì)、能力及各個(gè)方面的因素，也要考慮到本單位的管理方式、勞動(dòng)條件、工作環(huán)境、政策機(jī)制等因素。具體進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮以下幾方面的因素：



　　1、員工的因素。



人是組織活動(dòng)中最基本的要素，員工需求的變化是崗位設(shè)計(jì)不斷更新的一個(gè)重要因素。崗位設(shè)計(jì)的一個(gè)主要內(nèi)容就是使員工在工作中得到最大的滿足，隨著文化教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的需求層次提高了，除了一定的經(jīng)濟(jì)收益外，他們希望在自己的工作中得到鍛煉和發(fā)展，對(duì)工作質(zhì)量的要求也更高了。只有重視員工的要求并開發(fā)和引導(dǎo)其興趣，給他們的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造有利條件和環(huán)境，才能激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)組織吸引力，留住人才。否則隨著員工的不滿意程度的增加，帶來的是員工的冷漠和生產(chǎn)低效，以致人才流失。因此崗位設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能地使工作特征與要求適合員工個(gè)人特征，使員工能在工作中發(fā)揮最大的潛力。



　　2、組織的因素。



崗位設(shè)計(jì)最基本的目的是為了提高組織效率，增加產(chǎn)出。崗位設(shè)計(jì)離不開組織對(duì)工作的要求，具體進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意：（1）崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包含組織所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的順利有效實(shí)現(xiàn)。（2）全部崗位構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)該能夠保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠助于發(fā)揮員工的個(gè)人能力，提高組織效率。這就要求崗位設(shè)計(jì)時(shí)全面權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效率原則和員工的職業(yè)生涯和心理上的需要，找到最佳平衡點(diǎn)，保證每個(gè)人滿負(fù)荷工作，使組織獲得組織的生產(chǎn)效益和員工個(gè)人滿意度及安寧兩方面的收益。



　　3、環(huán)境因素。



環(huán)境因素包括人力供給和社會(huì)期望兩方面。首先崗位設(shè)計(jì)必須從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，不能僅僅憑主觀愿望，而要考慮與人力資源的實(shí)際水平相一致。例如：在我國(guó)目前人力資源素質(zhì)不高的情況下，工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單，在技術(shù)的引進(jìn)上也應(yīng)結(jié)合人力資源的情況，否則引進(jìn)的技術(shù)沒有合適的人使用，造成資源的浪費(fèi)，影響組織的生產(chǎn)。其次社會(huì)期望是指人們希望通過工作滿足些什么。不同的員工其需求層次是不同的，這就要求在崗位設(shè)計(jì)時(shí)考慮一些人性方面的東西。



　　在21世紀(jì)，激勵(lì)越來越受到管理者的重視，因?yàn)樗菍?duì)員工從事勞動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)的了解和促進(jìn)，從而使員工在最有效率、最富有創(chuàng)造力的狀態(tài)下工作。崗位設(shè)計(jì)直接決定了人在其所從事的工作中干什么、怎么干，有無機(jī)動(dòng)性，能否發(fā)揮其主動(dòng)性、創(chuàng)造性，有沒有可能形成良好的人際關(guān)系等。優(yōu)良的崗位設(shè)計(jì)能保證員工從工作本身尋得有意義與價(jià)值，可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任，及時(shí)了解工作的結(jié)果，從而產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)作用，形成高質(zhì)量的工作績(jī)效及對(duì)工作高度的滿足感，達(dá)到最佳激勵(lì)水平，為充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造條件，組織才能形成具有持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

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