近日，“共享、共贏、共創(chuàng)”2010年春季藍凌房地產(chǎn)行業(yè)知識協(xié)作解決方案分享會在北京崇文門飯店成功舉行。支點網(wǎng)作為合作媒體參與了本次會議。并在會后有幸對藍凌副總裁兼CTO葉葆春先生進行了專訪。
　　記者：葉總您好，在房地產(chǎn)行業(yè)知識協(xié)作解決方案分享會上您分析了房地產(chǎn)行業(yè)目前面臨的諸多問題，譬如應(yīng)用系統(tǒng)多、雜，系統(tǒng)維護擴展難等問題，請問對于這些問題，藍凌有著怎樣的一個好的措施嗎？

　　葉葆春：這些年藍凌一直在持續(xù)分析企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展，針對房地產(chǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀及未來挑戰(zhàn)，我們也提出了房地產(chǎn)信息化整體框架，主要包括三大部分，一是信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、系統(tǒng)軟件等；二是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，包括工程項目管理、成本管理、售樓管理等與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；三是管理支撐平臺，包括企業(yè)門戶、知識中心、流程中心和數(shù)據(jù)中心。藍凌重點關(guān)注第三部分，即管理支撐平臺，希望幫助企業(yè)構(gòu)建一個強大的管理工作平臺，通過這個平臺幫助用戶統(tǒng)一、快捷地訪問各種應(yīng)用系統(tǒng)，獲取所需的信息和知識，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作，逐步幫助企業(yè)實現(xiàn)IT一體化。

　　記者：藍凌是國內(nèi)最早專注于知識管理領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)商，對于房地產(chǎn)這樣一個特殊行業(yè)，您認為它在知識管理方面具有哪些特點？

　　葉葆春：房地產(chǎn)企業(yè)具有地域分散、管理基礎(chǔ)較弱的特點，因此在知識管理應(yīng)用方面具有以下幾個特點，第一，標準知識（制度、流程、產(chǎn)品等）的管理與傳遞，更好地解決人才稀釋帶來的問題；第二，項目知識的管理，一方面能夠有效沉淀項目中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，另一方面在項目執(zhí)行過程中能夠方便獲取所需的標準知識、相關(guān)經(jīng)驗；第三，“專家”經(jīng)驗的管理，如何將各區(qū)域、各項目中相關(guān)的專家聯(lián)系在一起，在出現(xiàn)問題時可以快速找到這些專家資源。

　　記者：您在會議上提及：房地產(chǎn)知識管理的對象之一是產(chǎn)品知識管理，您能具體說明一下嗎？

　　葉葆春：過去房地產(chǎn)企業(yè)談的較多的是樓盤、項目，一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)行業(yè)中的產(chǎn)品概念引入房地產(chǎn)管理中，將各種項目中的共性內(nèi)容抽象出來，提煉出標準產(chǎn)品模塊，如建造、景觀、客廳、臥室、廚衛(wèi)等，新建項目則根據(jù)項目特點進行產(chǎn)品模塊的組合。產(chǎn)品知識管理主要是對產(chǎn)品模塊中蘊含的知識進行管理，包括各模塊涉及的研發(fā)和建造等標準、管理流程、操作規(guī)程、品質(zhì)管控等知識。

　　記者：您認為企業(yè)門戶包括知識管理平臺（昨天），協(xié)同平臺（今天），戰(zhàn)略支撐平臺（明天），您能具體介紹一個戰(zhàn)略支撐平臺嗎？

　　葉葆春：傳統(tǒng)的企業(yè)門戶或信息門戶主要是解決統(tǒng)一訪問的問題，目前更多的企業(yè)將企業(yè)門戶作為管理支撐平臺，希望實現(xiàn)對企業(yè)過去積累的知識進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作，更好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略支撐平臺包括兩個方面的內(nèi)容，一是通過抽取各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計和綜合分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)；二是借助知識管理平臺進行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提升管理水平和競爭力，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略。

　　記者：作為房地產(chǎn)行業(yè)，它的管理基礎(chǔ)相對薄弱，IT技術(shù)力量也偏弱，可能企業(yè)老總并不重視知識管理，協(xié)同OA等，您是怎樣看待這個問題呢？公司會采取什么方式扭轉(zhuǎn)他們的態(tài)度呢？

　　葉葆春：過去房地產(chǎn)企業(yè)老總不太關(guān)心信息化的主要原因是企業(yè)沒有生存和發(fā)展的壓力，往往是能夠拿地就能賺錢、就能發(fā)展，信息化的價值難以體現(xiàn)，中小企業(yè)更是感覺不到。近年來，隨著國家宏觀政策的調(diào)整、企業(yè)規(guī)模的擴大、龍頭企業(yè)的榜樣，越來越多的企業(yè)老總開始主動思考并重視信息化建設(shè)。知識管理引入企業(yè)時間不長，大家的認知也不同，藍凌作為知識管理的推廣者，會采用多種方式來引導(dǎo)企業(yè)認知、接受、實施知識管理，包括媒體宣傳、行業(yè)專題分享會、領(lǐng)先企業(yè)的成功案例分享、針對地產(chǎn)行業(yè)的解決方案等方式，希望通過各種形式讓企業(yè)真正理解、認識到知識管理的價值。

　　記者：藍凌EKP解決方案歷程從2001年的應(yīng)用系統(tǒng)，到2009年的ECM平臺，在這一過程中藍凌一定經(jīng)歷了很多，有哪些事件讓您記憶猶新呢？

　　葉葆春：藍凌的一路發(fā)展也見證了中國知識管理的發(fā)展歷程，2005年前，我們的解決方案名稱是KOA，因為大家不懂知識管理（KM），我們只好將OA作為KM的載體來推動知識管理應(yīng)用，這個階段KOA與其它應(yīng)用系統(tǒng)一樣，相對獨立。2005年，我們的觀念發(fā)生深刻的變化，建立以人為核心的產(chǎn)品理念，關(guān)注如何讓員工更容易通過IT獲取、分享、應(yīng)用知識，我們汲取當(dāng)時最新的門戶技術(shù)，構(gòu)建全新的EKP（企業(yè)知識門戶）解決方案，一方面用戶的體驗大大改善，另一方面開始實現(xiàn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的整合。2007年，我們進一步理解企業(yè)需要的是一個支撐工作的平臺，不僅管理知識，而且更關(guān)注知識管理整合到業(yè)務(wù)管理中，EKP演繹為企業(yè)知識化平臺，幫助企業(yè)從信息化走向知識化。到2009年，一些大型企業(yè)開始構(gòu)建知識管理平臺/中心，管理的知識數(shù)量巨大，依靠傳統(tǒng)技術(shù)難以支撐，因此我們在EKP解決方案中引入了企業(yè)級內(nèi)容管理（ECM）產(chǎn)品，以更好地支撐大型企業(yè)的知識管理應(yīng)用與發(fā)展。

　　記者：眾所周知，藍凌在大企業(yè)的口碑很好，尤其受一些行業(yè)龍頭和優(yōu)質(zhì)企業(yè)的青睞。但今年藍凌就把更多目光投向了中小企業(yè)?？珊芏嗄陙砣藗兌计毡檎J為知識管理只是為大企業(yè)服務(wù)的，您怎么看這一問題？

　　葉葆春：個人理解中小企業(yè)在發(fā)展過程中更需要知識管理，一方面借助知識管理可以有效幫助企業(yè)沉淀知識和經(jīng)驗，降低因人員流失對企業(yè)的巨大影響，同時還可以解決企業(yè)擴張時的人才稀釋問題；另一方面中小企業(yè)更強調(diào)創(chuàng)新，創(chuàng)新往往取決于對知識的掌握和應(yīng)用。藍凌在推廣知識管理過程中，自己也非常注重知識管理的應(yīng)用與實踐，從十多人發(fā)展到近四百人過程中也深刻體會到知識管理給我們帶來的價值。因此，我們也非常愿意幫助更多的中小企業(yè)通過知識管理的應(yīng)用促進業(yè)務(wù)發(fā)展和壯大。

　　記者：4月份，藍凌的總部辦公地正式喬遷至中鋼大廈4樓，此次喬遷是否是便于公司整體規(guī)模擴大及業(yè)務(wù)拓展的需求呢？您能具體介紹一下嗎？

　　葉葆春：近二年藍凌的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，規(guī)模也不斷擴大，包括總部、華南、華北、華東、西南區(qū)域的辦公場地都進行了搬遷，以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展。去年我們就提出“精總部，強區(qū)域”發(fā)展戰(zhàn)略，一方面在總部加強知識管理的研究、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)解決方案的構(gòu)建，另一方面加強區(qū)域公司的建設(shè)，提升他們的項目實施能力、售后服務(wù)能力，我們的客戶提供更貼身的服務(wù)。

　　記者：對于未來房地產(chǎn)行業(yè)的知識管理，您有哪些期待？

　　葉葆春：我們非常高興地看到越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)開始關(guān)注并實踐知識管理，個人也非常期望有更多的企業(yè)加入知識管理應(yīng)用行列、分享他們成功的經(jīng)驗，大家共同構(gòu)建房地產(chǎn)行業(yè)的知識管理應(yīng)用與實踐模式，同時能夠?qū)⒅R管理真正融入企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常管理工作中，使知識管理成為一種自覺行為。

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