如何提高培訓(xùn)的有效性

 作者:易才網(wǎng)    224

這幾年,培訓(xùn)市場(chǎng)異?;鸨髀酚⒑?,各顯神通,搶占自己的一席之地,但真正能給人留下印象的似乎不是很多,能讓客戶感到滿意的就更少,聽到最多的是客戶的抱怨,培訓(xùn)公司遇到了一道很難邁過的檻。這時(shí)我們不禁要問:為什么?如何才能解決?要回答這些問題,還得先從了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)開始。

著名教育學(xué)家諾斯教授(Maloolm S. Knowles)提倡學(xué)習(xí)應(yīng)劃分兒童學(xué)習(xí)和成人學(xué)習(xí),也就是說,訓(xùn)練兒童和訓(xùn)練成人是截然不同的方法,教授與培訓(xùn)是兩個(gè)完全不同的概念。如果我們把成人的培訓(xùn)當(dāng)作兒童的教授,是難以達(dá)到應(yīng)有的效果的。這是因?yàn)閮和啔v淺,分辨能力差,他們對(duì)所學(xué)的內(nèi)容就像海綿吸水一樣不加選擇,毫無抗拒,照收不誤;而成人卻不同,成人由于人生經(jīng)驗(yàn)豐富,思想復(fù)雜,無論學(xué)習(xí)的內(nèi)容、教學(xué)的方法都要經(jīng)過仔細(xì)的辨別和思考。概括起來講,成人學(xué)習(xí)有以下特點(diǎn):
1、成人必須想學(xué)才能學(xué)
2、成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西
3、成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)
4、成人喜歡在做中學(xué)
5、成人喜歡在解決問題過程中學(xué)
6、成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效
7、成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段

當(dāng)我們非常清晰地了解了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)后,我們就自然會(huì)知道如何確保培訓(xùn)的有效性了。這里結(jié)合自己作為一名培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)的經(jīng)歷談些體會(huì):

一、清晰學(xué)員的培訓(xùn)要求

“不了解學(xué)員需求,不做培訓(xùn)。”這是我做培訓(xùn)的準(zhǔn)則之一。現(xiàn)在有些培訓(xùn)公司為了接單,不管三七二十一,只要客戶提出要培訓(xùn)什么,就去給客戶上什么,盡管許多培訓(xùn)公司也十分清楚要了解學(xué)員的需求,但是沒有真正做到實(shí)處,這個(gè)環(huán)節(jié)往往被忽視或淡化了,沒有被高度重視,導(dǎo)致的結(jié)果是到培訓(xùn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容并不完全是學(xué)員所需的東西,培訓(xùn)效果當(dāng)然大打折扣。分析原因我們發(fā)現(xiàn),學(xué)員對(duì)自己的需求往往不是很清晰的,需要培訓(xùn)公司或培訓(xùn)師通過調(diào)查和溝通,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別學(xué)員的真正需求。記得有一次,一家產(chǎn)值上億的民營企業(yè)老總找到我,要求我給他企業(yè)中層以上的骨干上培訓(xùn)課,初期和他溝通,老總提了許多的需求,但是到底哪一個(gè)是最重要的不清楚。為了清晰學(xué)員的需求,我們專門設(shè)計(jì)了培訓(xùn)需求調(diào)查表,而且進(jìn)行有針對(duì)性的面對(duì)面溝通和交流,結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)員對(duì)“溝通”的需求為75%,對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)改善”的需求為15%,其它為10%左右。于是我們就把這2天的培訓(xùn)主題定為“知人知心的溝通藝術(shù)”,而且案例的設(shè)計(jì)都是有針對(duì)性的。培訓(xùn)后滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為98%,2個(gè)月后的回訪調(diào)查反饋,培訓(xùn)效果非常明顯:沖突明顯減少,人際關(guān)系有明顯的改善。所以,確保培訓(xùn)有效性的第一步必須調(diào)查清楚學(xué)員的培訓(xùn)需求是什么。

二、遵循學(xué)習(xí)循環(huán),激發(fā)學(xué)員興趣

西方管理及心理學(xué)家大衛(wèi).戈?duì)枺―avid . Kole)在研究職業(yè)經(jīng)理在職學(xué)習(xí)方式時(shí)提出了學(xué)習(xí)循環(huán)理論,其第一步就是“興趣和動(dòng)力”。在我們生活中,有許多這樣的例子:盡管同樣的內(nèi)容已經(jīng)學(xué)過很多遍,但很快就忘記了;你想跟同事提一個(gè)很好的建議,由于沒有引起對(duì)方的興趣或好奇,很難令其聽完你的陳述,甚至很難開頭。而反過來,我們對(duì)自己曾親身經(jīng)歷的趣事,如孩提時(shí)代的童年趣事,至今卻仍記憶猶新。所以要使培訓(xùn)有效,千萬不要先從概念入手,而是從具像或稱“點(diǎn)”開頭。我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)會(huì)應(yīng)用如經(jīng)歷、案例、圖片、游戲、錄像、動(dòng)畫等,其目的就是吸引學(xué)員,引導(dǎo)思考,啟發(fā)學(xué)員。當(dāng)然所有的“點(diǎn)”都是為引出主題、闡述主題而服務(wù)的,并不是純粹為創(chuàng)造一個(gè)熱鬧的場(chǎng)面。如我們引用了一個(gè)短短的,僅2分鐘的惠普廣告,可以用來說明在廣告創(chuàng)意時(shí)如何引起別人的注意,可以用來說明在溝通中如何引起對(duì)方的興趣和關(guān)注,當(dāng)然還可以用來說明培訓(xùn)中如何引起學(xué)員的關(guān)注。沒有熱鬧、轟動(dòng)的場(chǎng)面,卻很快地吸引了學(xué)員的興趣,而且說理非常的清晰到位。所以,選擇好這些“點(diǎn)”,是開始進(jìn)入培訓(xùn)的第一步。

三、無拒絕的“引導(dǎo)”

傳統(tǒng)的培訓(xùn),仍然是以培訓(xùn)師為中心的“教”,而不是以學(xué)員為中心的“學(xué)”,強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的灌輸,不給學(xué)員思考的時(shí)間,很少讓學(xué)員參與討論,采用案例的目的也只不過是用來證明培訓(xùn)師的想法。但是我們知道成人每一個(gè)人都有豐富的經(jīng)歷或閱歷的沉淀,都有自己的看法和主張,不是能靠培訓(xùn)師幾句話、幾個(gè)案例能左右的。就像一根彈簧,你壓得越多,彈得也越起。所以作為培訓(xùn)師,我們更多采用的是間接地問,引用案例的目的是激發(fā)學(xué)員的想法,讓學(xué)員更多地參與討論,培訓(xùn)師處于“后臺(tái)”位置。所以,在整個(gè)培訓(xùn)過程中,更多地是“引導(dǎo)”,培訓(xùn)師說出的是大多數(shù)學(xué)員想說的話,真正使學(xué)員在無任何抗拒中學(xué)到知識(shí)。

成人學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象,作為培訓(xùn)師的我,只是做了一些嘗試,取得了一定的效果,希望能和大家一起分享和探討。
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