我國(guó)連鎖行業(yè)目前發(fā)展迅猛，但人才成為行業(yè)躍進(jìn)的瓶頸。
　　中高級(jí)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。受我國(guó)歷史商業(yè)業(yè)態(tài)與商品流通模式的影響，作為連鎖企業(yè)急需的物流配送、店面管理、品類管理等方面的專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。

　　人才流動(dòng)率過(guò)高

　　連鎖行業(yè)自身專業(yè)人才的匱乏，加之行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和極快的發(fā)展速度，使高端人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。常常出現(xiàn)的一個(gè)情景是，某個(gè)高層的離開(kāi)，就意味著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的離開(kāi)，不是到了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，就是直接成了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使連鎖企業(yè)雪上加霜。同時(shí)，低端藍(lán)領(lǐng)人員的待遇不高，對(duì)高素質(zhì)人才的吸引力不夠，過(guò)高的人才流動(dòng)率，加大了企業(yè)新員工培養(yǎng)成本，從而又影響了對(duì)人才待遇的支出，形成惡性循環(huán)，服務(wù)質(zhì)量難以提升。

　　人才培養(yǎng)機(jī)制滯后

　　對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)這個(gè)相對(duì)較新的業(yè)態(tài)領(lǐng)域而言，大家都還處于學(xué)習(xí)、研究的階段，傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式不能立即適應(yīng)需求的變化，難免造成人才培養(yǎng)機(jī)制的滯后。連鎖店面規(guī)模的快速擴(kuò)張，對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，適合企業(yè)的專職、專業(yè)人才的快速培養(yǎng)已迫在眉睫。

　　人才儲(chǔ)備不足

　　連鎖企業(yè)人才流動(dòng)率過(guò)高和人才培養(yǎng)機(jī)制的滯后，使人才儲(chǔ)備往往處于設(shè)想之中，當(dāng)高級(jí)專業(yè)人才出現(xiàn)斷檔的時(shí)候，往往致使企業(yè)雞飛蛋打，一片茫然。

　　當(dāng)前的連鎖行業(yè)，這種人才矛盾的現(xiàn)狀在一段時(shí)間內(nèi)將長(zhǎng)期存在。連鎖企業(yè)該如何快速鍛造人才？作為國(guó)內(nèi)連鎖行業(yè)顧問(wèn)先驅(qū)，逸馬顧問(wèn)在咨詢與培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)中，形成了一些觀點(diǎn)：

　　一明確文化，統(tǒng)一理念

　　企業(yè)文化是企業(yè)的魂。當(dāng)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，需要企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為服務(wù)理念的時(shí)候，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，意義非凡。良好的企業(yè)文化，是人才認(rèn)可企業(yè)、忠誠(chéng)于企業(yè)的前提，她能真正把企業(yè)倡導(dǎo)的理念傳輸給大家，形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使大家緊密團(tuán)結(jié)在一起，同時(shí)人才歸宿感得到滿足，企業(yè)得到發(fā)展和壯大。

　　二明確目標(biāo)，巧借外力

　　一個(gè)明確的目標(biāo)，才能把大家擰成一股繩。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候，一方面需要自身人才的充分發(fā)揮才干，另一方面，也可以巧借外力，運(yùn)用外部力量，包括專業(yè)人才、專家顧問(wèn)、咨詢機(jī)構(gòu)等等。

　　三明確管理，形成系統(tǒng)

　　人才管理必須在企業(yè)的管理中受到充分的重視，形成標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部門(mén)的配備和發(fā)展必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，人力資源部門(mén)的人才管理制度必須有明確的規(guī)劃，使人才管理的通道充分順暢，形成良性發(fā)展的完善系統(tǒng)，保障連鎖戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。

　　四明確模式，實(shí)戰(zhàn)為王

　　連鎖經(jīng)營(yíng)模式主要可分為三種：直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)連鎖（也稱作特許加盟）和自由連鎖，而這三種連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式相互關(guān)聯(lián)又各有特色。在經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，形成獨(dú)特的盈利模式，提煉核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的商業(yè)基礎(chǔ)。而在選擇支撐模式發(fā)展的人才的時(shí)候，需要的是崇尚實(shí)戰(zhàn)的專業(yè)人才，而不是舞弄花拳繡腿的理論大師。

　　五明確組織，有效溝通

　　與企業(yè)戰(zhàn)略、模式相匹配的組織才是實(shí)際企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)保障?？茖W(xué)合理的組織架構(gòu)及職能設(shè)置，不僅可以實(shí)現(xiàn)明確分工，也能增強(qiáng)溝通的有效性，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和嚴(yán)密的管控能力。連鎖企業(yè)管理組織的有效性直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也是能否為人才提供良好平臺(tái)的基礎(chǔ)。

　　六明確流程，定點(diǎn)對(duì)位

　　流程是連鎖復(fù)制的源頭。連鎖企業(yè)要做大做強(qiáng)，唯一的途徑是復(fù)制，而要實(shí)現(xiàn)復(fù)制，首先就要把流程做精做細(xì)。根據(jù)流程，設(shè)置節(jié)點(diǎn)，根據(jù)節(jié)點(diǎn)，選擇人才，以保證人才與節(jié)點(diǎn)的維護(hù)一致，與流程的執(zhí)行一致，實(shí)現(xiàn)連鎖復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

　　七明確責(zé)權(quán)，強(qiáng)力執(zhí)行

　　連鎖企業(yè)對(duì)連鎖店人才的要求是專業(yè)。專業(yè)性不僅是分工的需要，也是工作高效的保證，同時(shí)，也更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)崗位人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，更有利于商業(yè)秘密的保護(hù)和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的策略性規(guī)避。人才的專業(yè)化，使責(zé)權(quán)更加明晰，人才的標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)成為可能，從而使執(zhí)行更加有效。

　　八明確標(biāo)準(zhǔn)，重復(fù)訓(xùn)練

　　培訓(xùn)是員工技能提升的保證，也是連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)輸出的基本工具。培訓(xùn)與訓(xùn)練能增強(qiáng)人才對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。對(duì)連鎖企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，建立在標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一基礎(chǔ)上，而訓(xùn)練是標(biāo)準(zhǔn)化輸出的手段。

　　九明確儲(chǔ)備，持續(xù)發(fā)展

　　充足而良好的人才儲(chǔ)備是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。人才儲(chǔ)備的關(guān)鍵是培養(yǎng)機(jī)制的完善，包括流程、組織、崗位的設(shè)置，培訓(xùn)機(jī)制完善等等方面。同時(shí)，人才的儲(chǔ)備，必須為人才設(shè)計(jì)一個(gè)良好的職業(yè)規(guī)劃，使其能找到價(jià)值點(diǎn)與發(fā)展的方向及動(dòng)力，另外，人才晉升的通道必須順暢。

　　十明確考核，充分激勵(lì)

　　激勵(lì)是前進(jìn)的動(dòng)力。激勵(lì)包括制度的設(shè)計(jì)與軟激勵(lì)。在設(shè)計(jì)激勵(lì)制度的時(shí)候，需要充分考慮人才績(jī)效管理和分級(jí)分配，靈活運(yùn)用各種方式。同時(shí)，基于價(jià)值觀的培養(yǎng)和良好工作氛圍的打造，充分的個(gè)人尊重與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的軟激勵(lì)，往往能起到重要的作用。

　　連鎖企業(yè)人才的快速鍛造，使連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制成為可能。

　?。ㄒ蓠R顧問(wèn)：王超群）

　　鄭重聲明：

　　聯(lián)系作者：逸馬顧問(wèn)王超群連鎖經(jīng)營(yíng)全程實(shí)戰(zhàn)專家

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