哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)，而利潤(rùn)可增加25%-85%。
　　只有卓越的員工，才能產(chǎn)出卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。組織行為學(xué)的理論告訴我們，員工快樂(lè)表現(xiàn)為滿意度高，工作滿意度高與工作績(jī)效是成正比的。反之，無(wú)論企業(yè)的戰(zhàn)略多么明確，體系多么健全，流程多么順暢，如果員工是不快樂(lè)的，就很難創(chuàng)造出好的工作績(jī)效。

　　在企業(yè)內(nèi)打造快樂(lè)的組織，提高員工滿意度，應(yīng)創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，創(chuàng)造追求進(jìn)步和尊重員工關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。具體可從以下方面入手：

　　一、強(qiáng)化招聘流程，招聘合適的員工

　　不同的企業(yè)有不同的選人標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化決定了選人標(biāo)準(zhǔn)。GE青睞有“精力”、能“激發(fā)活力”、有“鋒芒”、兌現(xiàn)承諾的人，微軟尋找“聰明”人，不限于計(jì)算機(jī)專業(yè)，青睞“失意者”和具有冒險(xiǎn)精神的人。筆者結(jié)合十多年的外資企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)認(rèn)為，縱使企業(yè)各處不同行業(yè)，縱使企業(yè)文化各不相同，縱使企業(yè)規(guī)模大小各異，但都要強(qiáng)化招聘流程，保證招聘到“合適”的員工。所謂“合適”就是能夠認(rèn)同企業(yè)文化，員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化相融合。我們鼓勵(lì)員工民主管理，積極提出合理化建議，但應(yīng)不接受個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化格格不入的員工。因此，合適的員工最基本的標(biāo)準(zhǔn)是心態(tài)好，擁有良好個(gè)人價(jià)值取向。

　　二、建立培訓(xùn)和輪崗機(jī)制，讓員工做自己感興趣的事情

　　建立以員工真實(shí)的培訓(xùn)需求為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高員工的責(zé)任感與技能，讓員工切實(shí)感受到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的價(jià)值，形成員工樂(lè)于培訓(xùn)、勤于學(xué)習(xí)的氛圍。

　　幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，建立輪崗機(jī)制。鼓勵(lì)員工輪崗，讓員工做自己感興趣的事情，并加以引導(dǎo)，讓員工能夠在企業(yè)不同的崗位學(xué)習(xí)到不同的崗位知識(shí)與操作技能，取得成就感，最終成為復(fù)合型人才，使企業(yè)受益。并時(shí)刻關(guān)注員工的工作狀態(tài)，對(duì)優(yōu)秀的員工加以晉升、調(diào)薪，以增強(qiáng)員工的凝聚力，讓員工能將工作視為自己的事業(yè)，永褒激情。

　　三、重視企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造快樂(lè)和尊重的氣氛

　　企業(yè)文化建設(shè)必須以人為本，不能簡(jiǎn)單講形式。企業(yè)可以設(shè)立總經(jīng)理信箱、

　　人力資源部信箱或建議箱，由專人定期開(kāi)啟，專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，零距離聆聽(tīng)員工心聲，接受員工的合理化建議，幫助解決員工遇到的各種工作、學(xué)習(xí)和生活困難。

　　企業(yè)也應(yīng)經(jīng)常組織文化活動(dòng)，豐富員工文娛生活，營(yíng)造有利于發(fā)展員工創(chuàng)造才能的文化環(huán)境，把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，以培養(yǎng)員工自覺(jué)獻(xiàn)身于企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，做到與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、共榮辱。而不應(yīng)片面、單一地強(qiáng)調(diào)用行政命令、規(guī)章制度等經(jīng)濟(jì)手段管理。

　　四、視員工為事業(yè)伙伴，打造雇主品牌

　　員工與企業(yè)的關(guān)系不應(yīng)是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)關(guān)系，我們已經(jīng)看到越來(lái)越多的企業(yè)家視員工為真誠(chéng)的事業(yè)伙伴。員工是企業(yè)的寶貴財(cái)產(chǎn)，“事業(yè)伙伴”關(guān)系才能真正激發(fā)員工的責(zé)任感。視員工為事業(yè)伙伴不能停留在口號(hào)上，而應(yīng)在企業(yè)內(nèi)建立家的氛圍，建立民主溝通機(jī)制，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，關(guān)注員工大事小情，體系人性化關(guān)懷。

　　五、完美激勵(lì)，提高工作積極性

　　企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制健全與否，激勵(lì)手段有效與否，直接決定了員工的工作績(jī)效。企業(yè)應(yīng)采取科學(xué)有效的激勵(lì)提高員工的工作積極性，挖掘員工的工作潛能，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)。在方法上應(yīng)采取目標(biāo)激勵(lì)、文化激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、行為激勵(lì)、感情激勵(lì)等多種方法結(jié)合，建立完美激勵(lì)機(jī)制。

　　其中，最直接有效的激勵(lì)是物質(zhì)激勵(lì)。企業(yè)人力資源部應(yīng)建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，實(shí)施公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效考核，并將考核結(jié)果與員工收入、晉升、培訓(xùn)、福利等掛鉤，用利益杠桿激勵(lì)員工加倍努力。同時(shí)，積極開(kāi)展評(píng)優(yōu)樹(shù)先活動(dòng)，評(píng)選出敬業(yè)愛(ài)崗、業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)典型予以表彰，發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng)和激勵(lì)作用，營(yíng)造健康的比學(xué)趕超氛圍。

　　企業(yè)要發(fā)展，必須發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。但我們更鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揚(yáng)快樂(lè)奮斗的精神，打造快樂(lè)組織，建立和諧企業(yè)，持續(xù)發(fā)展！對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從艱苦奮斗向快樂(lè)奮斗轉(zhuǎn)型可能是面臨著巨大的挑戰(zhàn)，員工的滿意也是無(wú)止境的，員工的滿意度也無(wú)法完全用量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，因此員工滿意度管理是“無(wú)形”的。但我們相信，提高員工滿意度，創(chuàng)造快樂(lè)組織，必然能夠提高企業(yè)整體績(jī)效，體現(xiàn)出“有形”的效益。

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