一早，一友人打電話給我，說她終于知道寶潔為什么能成為寶潔。
　　事情是這樣的，朋友上周參加了寶潔的一面后回到學(xué)校（寧波）辦離校手續(xù)，于是將上海的號碼呼叫轉(zhuǎn)移到了寧波的號碼上，但就是在這個細節(jié)上出了問題，在寶潔通知朋友二面的時候，朋友在上海的號碼被呼入限制了，于是寶潔的HR無法電話聯(lián)系到她了，于是那位HR在下班根據(jù)簡歷上的地址后找到了朋友在上海的家人，并拿到了朋友在寧波的號碼，這才聯(lián)系到朋友，通知她關(guān)于下一輪筆試的時間、要求，當(dāng)時已經(jīng)近晚上8點了。

　　朋友在電話那端的語氣是非常的感動，聽得出言語間對寶潔由衷的敬愛。朋友面試過不少公司，其中不乏the fortune 500，但是這樣的HR是第一次碰到，用朋友自己的話說：“出來找工作第一次被人當(dāng)人看！”

　　朋友的感動是有道理的，雖然馮導(dǎo)的那句：“21世紀(jì)什么最寶貴？人才！”已經(jīng)廣為流傳了很久。幾乎每個企業(yè)的高層談起人才戰(zhàn)略都是一套一套的——“以人為本”、“人性化管理”…….然而，從人力資源管理“招人、用人、育人、留人”的工作環(huán)節(jié)來看，恐怕多數(shù)的企業(yè)在第一步就已經(jīng)痿了！的確，從目前的就業(yè)形勢來看，企業(yè)是處于賣方市場的。絕大多數(shù)像朋友那樣的應(yīng)屆生在找工作的過程吃的白眼、坐的冷板凳會是過去20幾年總和的數(shù)倍，但是這其中的原因除了整個就業(yè)市場的供過于求以外，是否也存在我們的HR自身態(tài)度和素質(zhì)的問題以及用人單位對待人才的理念與文化的問題？

　　 對照P&G的行為，我們至少可以看到以下的四方面：

　　第一：態(tài)度——“寧可錯殺一千，不可漏網(wǎng)一人”的態(tài)度。這是一種不漏掉一個人才的招聘制度和做法。朋友只是過了第一關(guān)的面試，后面還有一關(guān)筆試和一關(guān)面試，最后能否進入“寶潔系”還是未知數(shù)，畢竟寶潔每次的錄取率之低也是業(yè)內(nèi)共知的。但是就是為了這樣一個或許可能也許大概以后能為寶潔系的求職人員，寶潔付出了額外的成本，這才是它可怕之所在——“態(tài)度決定一切”！看官中有作HR的捫心自問一下，平時的招人中是否覺得自己特大爺，是否把給予了應(yīng)聘者應(yīng)有的尊重？（如這般當(dāng)寶來求就先不用問了）

　　 套用一個不怎么恰當(dāng)?shù)谋扔鳎簭膽賽鄣交橐龅哪信P(guān)系，有人形容為“從奴隸到將軍的脫變”，戀愛的時候，男人是奴隸，結(jié)婚后，男人變成了將軍；且婚前，被女人踐踏得越厲害的男人，婚后一定是作威作福越厲害的男人，因為力總是遵從作用力與反作力關(guān)系的。那么，試想，一個在面試的時候就沒有得到尊重的求職者，你能指望他在公司期間感受到多少尊嚴(yán)，反過來，他又會有多熱愛公司、又會拿出多少工作激情呢？所以，在第一步就痿了的公司就請不先要在多談其他了。

　　 第二：執(zhí)行力。這是一種克服一切困難、不找借口、將任務(wù)完成作為唯一目標(biāo)導(dǎo)向的執(zhí)行力。一般一個HR通知面試的方法首選是電話，其次是郵件，至于家庭地址、上門拜訪？——吃飽了撐著吧！通常5次電話聯(lián)系不上、郵件沒有回復(fù)，在一般的HR看來就等同于應(yīng)聘者的棄權(quán)了吧？而且這是在上海，一個女子，僅僅根據(jù)一條街道、一個門牌號，在晚上8點找到應(yīng)聘者的住址，獲取新的聯(lián)系方式。或許只是因為她的上司可能是這樣告訴她：去通知名單上的人來面試，于是她就去做了，但是在數(shù)個電話無法通知的情況下，她想不出其他更好的聯(lián)系方法，唯有上門，因為她的上司是要她去通知人過來面試，而不是告訴她電話去叫人來面試，對她而言這只是一個非常自然的邏輯選擇——“做事到位”罷了。當(dāng)然我不是那位HR，事實的情況我們都不清楚，但是在她的執(zhí)行力的背后我們卻可以清楚地看到一種令人敬畏的執(zhí)著。

　　 第三：敬業(yè)。這一點或許和上面的兩點有些雷同，但筆者在此處對敬業(yè)的側(cè)重理解點在于員工為達成預(yù)期指標(biāo)所愿意付出的額外成本。一個職員在下班后付出了至少一個半小時的額外勞動力（筆者并不清楚寶潔的法定工作時間，姑且以6：00PM下班計算），只是為了一個在許多同行看來是“nobody” 的候選人，同時在此要補充一個額外的細節(jié)：負(fù)責(zé)電話通知朋友的HR在告知了朋友筆試的時間和需要準(zhǔn)備的工具外，給了朋友一個手機號碼——這次招聘的負(fù)責(zé)人的電話，并希望朋友能盡快和這位負(fù)責(zé)人聯(lián)系。這也就是說在整個招聘環(huán)節(jié)中，無論是這位負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的HR還是她的上司的手機都是時刻為應(yīng)聘者開通的。通常這樣的事情多見于SALES的身上，但是HR們呢？？？相信在這種敬業(yè)精神后的是真正的把人才當(dāng)上帝看了，一如sales把客戶當(dāng)上帝一樣。

　　 第四：人性化。這一點已經(jīng)不需要筆者多說了吧，看完了上面的3點自然可以看出所有的這些都集中體現(xiàn)了一個公司“以人為本”的精神以及貫徹這種精神的執(zhí)行力。

　　 參加過或者是指導(dǎo)寶潔招聘的“英才會”的人，多數(shù)會感嘆于五星級酒店會場的氣派，報銷往返機票的慷慨。但這一切不過是砸錢的場面上的事情，對于寶潔這點花銷換個形象名聲實在是“毛毛雨”，很多其它的企業(yè)盡管不見得有寶潔這么康慨——住五星級但也可提供類似的服務(wù)，但是通過朋友這件突發(fā)事情體現(xiàn)出的細節(jié)才更感觀的展示了一個偉大的企業(yè)是如何的以人為本的。

　　寶潔確實有太多的東西值得我們學(xué)習(xí)和探討，前段時間有很多的業(yè)內(nèi)人士也在討論寶潔現(xiàn)象，從央視標(biāo)王到飄柔9.9到寶潔營銷戰(zhàn)略……一時間大呼寶潔進軍三級市場、農(nóng)村市場，有評說國內(nèi)企業(yè)將舉步維艱者、有感嘆寶潔尚未適應(yīng)中國市場者等等不足而論，聯(lián)想到寶潔中國從1988年到現(xiàn)在短短16年的歷史已經(jīng)成長為中國日化用品市場的絕對霸主這一事實和今天的這個招聘細節(jié)，確然，寶潔之所以成為寶潔，確實有他的道理！

　　多說無益，僅問一句——21世紀(jì)，人才最貴，你準(zhǔn)備好了嗎？

　　或者說人才、態(tài)度、執(zhí)行力，如果你具備了這三者那么你或許也就離寶潔不遠了……

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