上周，常州晚報的一篇報道在保險業(yè)引起了規(guī)模不小的“地震”。



正在籌備中的合眾壽險公司遭到新華壽險公司員工的打砸。據(jù)該公司員工反映，當(dāng)天上午10時不到，這伙人就沖上了公司11樓的辦公區(qū)。合眾人壽公司中有不少員工以前都曾在其他保險公司從業(yè)過，一見沖進(jìn)來的這伙人中，有不少是相熟的面孔。據(jù)他們反映，既有新華人壽公司現(xiàn)任一區(qū)和二區(qū)的經(jīng)理，還有營銷業(yè)務(wù)員。

合眾人壽公司員工稱，這伙人率先沖進(jìn)設(shè)于辦公區(qū)培訓(xùn)教室，見桌椅就砸，然后直撲辦公室，拿起轉(zhuǎn)椅對著電腦砸。連著打砸了兩個辦公室后，這伙人似乎還不解恨，有的人拿著轉(zhuǎn)椅砸向了過道上的墻面，其中一人掄起轉(zhuǎn)椅摔向了公司的玻璃大門。 　　

"合眾人壽的招貼畫被撕得粉碎，厚重的玻璃大門立馬成了一堆碎渣，他們真做得出來，瞎來。"合眾公司員工表示。 　　

據(jù)了解，合眾壽險公司籌備處被砸掉4臺電腦，1套音響，1臺投影儀和十幾張桌椅。 　



與此事件密切關(guān)聯(lián)的是新華主管對打砸一事表示不太不清楚，但是隨即卻對合眾人壽"挖墻腳"大發(fā)牢騷 　　

該公司負(fù)責(zé)人表示，合眾人壽公司籌備處被砸一事，他本人事先并不知情。通過調(diào)查，他才得知：公司營銷業(yè)務(wù)人員當(dāng)天上午確實到過合眾人壽公司。這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，據(jù)去過的新華人壽營銷業(yè)務(wù)人員反映，他們只是想去合眾看一下被挖過去的業(yè)務(wù)人員，到達(dá)合眾人壽時，發(fā)現(xiàn)已有人在鬧事，至于后來動手打砸一事，不清楚。 　　

這位負(fù)責(zé)人隨即嘆出一肚子苦水，近一兩個月來，新華人壽公司飽受合眾人壽"挖墻腳"之痛。僅6月20日，新華人壽一下子就被挖走了20多名營銷業(yè)務(wù)員。這位負(fù)責(zé)人稱，作為一家進(jìn)入常州市場不多久的公司，新華人壽在營銷業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)上花了很多功夫。但辛辛苦苦培訓(xùn)出來的員工，結(jié)果卻被別人許以高薪、不斷地電話、短信騷擾等不正當(dāng)?shù)氖侄瓮谧吡?。最可恨的是不斷出現(xiàn)"家賊"。這位負(fù)責(zé)人稱，有些人潛伏到新華人壽公司內(nèi)部，搞策反工作，瓦解新華人壽營銷員隊伍。而且，最近1個月來，受"挖墻腳"影響，新華人壽的保費(fèi)業(yè)績已受到了很大影響。



保險業(yè)的代理人管理一直受到廣大百姓的議論，此次事件雖然目前還不能定性，但是至少有一點(diǎn)已經(jīng)是準(zhǔn)確了，參加打砸的人員確屬新華人壽的員工。在某大型網(wǎng)站的下面跟帖中，一個網(wǎng)絡(luò)訪問者反映了新華人壽的打砸事件不僅僅這一次。不知道那些買了新華人壽保險的百姓會對此有何感嘆，又有多少人下次還再去信任保險代理人所說的誠信。筆者也曾有幸與新華人壽上海分公司的一品牌部經(jīng)理打過交道，對方的誠信讓我不敢恭維。



任何事件的發(fā)生必然有它的因果關(guān)系，此次事件中，我們不能說誰對誰錯，但是從中卻不難發(fā)現(xiàn)新華人壽在管理中的混亂。



從新華人壽的負(fù)責(zé)人口中可以看出，在一兩個月來，常州地區(qū)的新華人壽公司飽受合眾人壽"挖墻腳"之痛。



事實上，"挖墻腳"的事情在保險行業(yè)內(nèi)已不是一次，二次了，大到挖保險公司的副總經(jīng)理，小到挖一些業(yè)務(wù)銷售高手，某保險公司在業(yè)界被冠名為“黃浦軍校”。一家大型電子企業(yè)花巨資將廠里的2個技術(shù)人員送到國外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)成回國后，企業(yè)又花幾百萬購進(jìn)了先進(jìn)的設(shè)備，為這二位技術(shù)骨干創(chuàng)造條件開發(fā)項目。



在項目剛剛?cè)〉昧艘恍┏醪叫Ч麜r，這二位企業(yè)十分珍惜的人才卻被競爭對手挖走弄同樣的項目，而自己剛剛發(fā)展的項目因為人才的流失而不得不停滯下來，前后損失近千萬。如果按照新華人壽的邏輯思維，別人這樣挖我的墻角，不去和別人拼命才怪。



從表面看來，挖墻角是由于對方企業(yè)的不道德行為，自己員工不忠誠企業(yè)，但是從實質(zhì)上來看，完全是由于本身的管理制度不完善造成的。



一：人才儲備



眾所周知，英特爾公司在剛創(chuàng)業(yè)的時，依靠設(shè)計師費(fèi)根的第一代處理器8080占領(lǐng)了巨大市場。但誰也意想不到的是，費(fèi)根在關(guān)鍵時期離開了英特爾，并帶走了2名重要的技術(shù)人員，在外面重新組建了一個新公司，并推出了比8080還要先進(jìn)的產(chǎn)品。這個變化，基本上將英特爾的市場搶去大半，直到幾年后，英特爾公司在從死里逃生，逐步恢復(fù)元?dú)狻?



從此次時間后，英特爾公司一方面重視技術(shù)人才的引進(jìn)，另一方面重視團(tuán)體力量，每一個項目的開發(fā)都有主創(chuàng)人員和備用助手。



作為國內(nèi)有名的壽險公司，在人力資源管理上應(yīng)該有一系列流程，如何在關(guān)鍵崗位人做好人才儲備。一個關(guān)鍵性的崗位，應(yīng)該有眾多的人員可以隨時頂替上去。對于保險這個行業(yè)，特別是在銷售人員上面，招聘和培訓(xùn)應(yīng)該是永遠(yuǎn)不能停歇的活動。





二：競爭對手分析



當(dāng)同一個市場上出現(xiàn)了競爭對手時，特別是在中小城市，保險銷售人才極度匱乏的市場，作為保險公司的人力資源管理部門，就應(yīng)該意識到對方的挖墻角行為。從記者采訪中，一人稱，有些人潛伏到新華人壽公司內(nèi)部，搞策反工作，瓦解新華人壽營銷員隊伍。



當(dāng)在這些行為發(fā)生時，作為作為企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該有所察覺對方的挖墻角行為。

此時，一方面應(yīng)該穩(wěn)定本身隊伍的建設(shè)，另一方面應(yīng)該通過有預(yù)見性的人才招聘、培訓(xùn)和崗位短期高節(jié)奏的培養(yǎng)鍛煉，使得人才的儲備能夠應(yīng)付競爭對手的挖墻角。



三：員工職業(yè)生涯規(guī)劃



認(rèn)識一個朋友，同樣是某保險公司的管理部高層經(jīng)理，幾乎每個月都有獵頭公司和保險公司的老總親自上門，真正做到了用情，用錢，用誠三個方法，但我朋友均不為之所動。原因只有一個，公司給了我很多，幫我做好了職業(yè)生涯規(guī)劃，在這里能看到未來的我。而一旦進(jìn)入了一個新公司，陌生的市場環(huán)境，陌生的人際關(guān)系，一切令自己很不習(xí)慣。



對于員工，特別是優(yōu)秀的員工，完善的職業(yè)生涯規(guī)劃是留住員工一個有效的手段。要把員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和員工的工作年限，工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。這樣的有效結(jié)合，能讓員工清楚的知道自己能在公司里獲得什么，走什么樣的道路。



四：人才管理創(chuàng)新



民營企業(yè)順馳的人才管理模式一直為業(yè)界所稱奇，同樣是做房產(chǎn)銷售，他們的個人收入不是與自身的業(yè)績掛鉤，而是與團(tuán)隊緊密聯(lián)系。也就是說，整體團(tuán)隊的銷售上去了，個人的工資也就隨之上去。



但會不會產(chǎn)生吃大鍋飯的問題呢？“我們在招聘員工的時候，會對員工的個性和品德進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。我們的要求是有很強(qiáng)的上進(jìn)心，即使你的專業(yè)知識有限，我們可以培養(yǎng)你，但是絕對不允許那種沒有責(zé)任心的人進(jìn)入我們隊伍中來”一位順馳的負(fù)責(zé)如此回答。



打個比方，可能這個月你的工作業(yè)績不是很好，但是由于整體團(tuán)隊工作效果突出，你仍然可以拿到不錯的獎金。但是作為那些當(dāng)月沒有做出成績員工心里就會有一種責(zé)任感，這種責(zé)任感會促使他下個月更努力的工作。

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