社論
　　最近一周來(lái)，“力拓間諜門”不斷發(fā)酵，其影響力遠(yuǎn)超多數(shù)的普通商業(yè)間諜案件。隨著澳大利亞方面的反應(yīng)持續(xù)增強(qiáng)，以及國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)相關(guān)人員或被調(diào)查，或遭拘留，“力拓間諜門”一時(shí)難以平靜下來(lái)。這不由得點(diǎn)燃了我對(duì)企業(yè)的情報(bào)管理的熱愛(ài)，下面我就企業(yè)情報(bào)管理及創(chuàng)新途徑做如下分析：

　　21世紀(jì)是社會(huì)信息化世紀(jì)，科學(xué)飛速發(fā)展，技術(shù)日益更新，隨時(shí)獲取和充分利用新的情報(bào)信息，是信息時(shí)代企業(yè)生存和發(fā)展的需要。作為企業(yè)文獻(xiàn)信息中心的經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門，必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，創(chuàng)新知識(shí)管理，優(yōu)化數(shù)字圖書資源的配制，進(jìn)行高效率信息傳遞與知識(shí)服務(wù)，以便從思想上、組織上、工作流程上進(jìn)行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理。沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，知識(shí)管理的創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　一、觀念創(chuàng)新

　　知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x。美國(guó)的卡爾·斐拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理是為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途經(jīng);Daniel E. O’Leary認(rèn)為，知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。所謂顯性知識(shí)，是指以文字、圖像、符號(hào)表述，以印刷或電子方式記載，可供人們交流、存儲(chǔ)、傳播和復(fù)制的知識(shí);所謂隱性知識(shí)，是指依附在人的大腦或手工技能中，由認(rèn)知、情感、信仰、經(jīng)驗(yàn)和技能五個(gè)要素共同組成，通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

　　傳統(tǒng)的管理，是以物為中心的剛性管理，隱性知識(shí)沒(méi)有引起人們的足夠重視。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，信息技術(shù)時(shí)代向知識(shí)生態(tài)時(shí)代演進(jìn)，隱性知識(shí)被充分發(fā)掘和利用，信息成為知識(shí)創(chuàng)新的原料，信息技術(shù)是知識(shí)管理和創(chuàng)新的工具。與傳統(tǒng)管理不同的知識(shí)管理是以人為中心的柔性管理。它繼承和發(fā)展了人本管理思想，結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)予以創(chuàng)新，以發(fā)揮人力資源的創(chuàng)造性為目標(biāo)，其核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái)，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成人們可以共享的知識(shí)。

　　經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)、使用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。它體現(xiàn)在對(duì)顯性知識(shí)的序化，即建立知識(shí)庫(kù);對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即建立人才庫(kù);走知識(shí)服務(wù)之路三個(gè)層面。前兩者是實(shí)施知識(shí)管理的必備條件，后者是實(shí)施知識(shí)管理的目的。

　　二、機(jī)制創(chuàng)新

　　1.創(chuàng)建以人為本的機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性

　　人才是經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)事業(yè)之本，也是經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)改革成敗的關(guān)鍵。長(zhǎng)期以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)在企業(yè)內(nèi)不被重視，其人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，工作人員學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)少，待遇很低，很難引進(jìn)高水平人才。在知識(shí)管理中要重視人力資源的管理，尤其應(yīng)以培養(yǎng)知識(shí)型員工為核心。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和目前新的信息技術(shù)時(shí)代的要求，必須對(duì)員工進(jìn)行終身教育，改善人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以此提高員工的科技知識(shí)水平、獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，從而充分發(fā)揮員工的智慧潛力，使經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)管理成功地達(dá)到人盡其才、物盡其用。首先，要營(yíng)造寬松的環(huán)境，使每個(gè)員工自覺(jué)地不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)潛力的外化，自主地發(fā)揮自身的能動(dòng)性與創(chuàng)造性;其次，應(yīng)鼓勵(lì)和資助員工在職學(xué)習(xí)和攻讀學(xué)位，學(xué)成后為企業(yè)效力、拓展新任務(wù)，并適時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀人才;第三，經(jīng)常組織學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，推動(dòng)員工學(xué)習(xí)最新科學(xué)知識(shí)，了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，尤其是必須學(xué)習(xí)本企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品所屬領(lǐng)域的科技文化知識(shí);第四，建立和開(kāi)發(fā)與隱性知識(shí)相配套的知識(shí)共享報(bào)酬和刺激機(jī)制，重獎(jiǎng)貢獻(xiàn)突出者，挖掘和發(fā)揮員工的潛在能力。

　　2.完善用人機(jī)制和分配制度，吸引高層次人才

　　以往經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門因用人機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全，高層次人才流失較多。只有營(yíng)造和優(yōu)化人才培養(yǎng)、使用環(huán)境，為高層次人才提供施展才能的用武之地，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門工作人員，不可“只以職稱論英雄”，應(yīng)按專業(yè)與非專業(yè)、工作能力大與小建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行分工定崗，以責(zé)定崗，以崗定人，按崗考核定級(jí)取酬。對(duì)在知識(shí)創(chuàng)新管理中有突出貢獻(xiàn)者，如專題數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)及利用者、網(wǎng)上資源建設(shè)者、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)者、優(yōu)秀導(dǎo)讀員等，都應(yīng)給予相應(yīng)的高報(bào)酬。

　　3.建立知識(shí)共享機(jī)制，設(shè)立知識(shí)主管，培養(yǎng)情報(bào)部門創(chuàng)新能力與集體創(chuàng)造力

　　知識(shí)管理要求員工共同分享他們所擁有知識(shí)，并要求對(duì)此給予鼓勵(lì)，對(duì)具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力的館員，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制予以獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施知識(shí)管理還必須建立知識(shí)共享的機(jī)制，通過(guò)改善員工行為和培養(yǎng)創(chuàng)造力來(lái)實(shí)施潛在知識(shí)的共享。

　　知識(shí)主管則是經(jīng)理的助手，其主要職責(zé)有：(1)了解經(jīng)濟(jì)科技的前沿動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)的信息需求;(2)是溝通本部門上下及其他有關(guān)部門的橋梁，能夠建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，并為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn);(3)監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量、深度風(fēng)格，并與企業(yè)發(fā)展相一致，其中包括信息的更新與構(gòu)建等;(4)保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行;(5)加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的正常運(yùn)行。

　　三、管理創(chuàng)新

　　知識(shí)管理是信息資源管理的高級(jí)階段，更注重對(duì)知識(shí)和信息的快速獲取，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)更新的速度驚人。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)創(chuàng)新知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及其相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，是用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)館內(nèi)、外各類資本進(jìn)行選擇、整合、開(kāi)發(fā)和使用，快速獲取和綜合利用本企業(yè)所需的各類知識(shí)是企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門生存與發(fā)展的靈魂。

　　1.關(guān)于顯性知識(shí)的管理

　　企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)人員的職能正從傳統(tǒng)的館藏維護(hù)和經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)管理向傳遞、檢索和經(jīng)營(yíng)本單位之外的知識(shí)信息發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)的科學(xué)管理。

　　(1)知識(shí)整合。要做到“館藏資源數(shù)字化”和“社會(huì)資源館藏化”。前者是將本部門已入藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體文獻(xiàn)全文數(shù)字化。要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，使之有序化，最終形成知識(shí)庫(kù)，根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶提供最直接、最高效率的知識(shí)信息服務(wù)。知識(shí)整合就是運(yùn)用知識(shí)管理的理念和知識(shí)管理的工具對(duì)這兩方面的資源進(jìn)行合理配制，開(kāi)展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源建設(shè)，幫助用戶方便、快速地利用文獻(xiàn)信息資源;同時(shí)加強(qiáng)本館富有特色的數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)，建立富有本館特色的數(shù)字經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門，以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　(2)知識(shí)共享。通過(guò)多個(gè)企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，形成一個(gè)互為補(bǔ)充、互為利用、互為推動(dòng)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，并提供網(wǎng)上文獻(xiàn)信息服務(wù)，文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)才能充分發(fā)揮作用。在知識(shí)的存貯和傳播上，可以利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識(shí)的充分共享。同時(shí)可利用專門分析工具與反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)尋求者和知識(shí)提供者、知識(shí)尋求者和知識(shí)源之間的交流，使信息資源得到及時(shí)匹配和傳遞。例如，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立聯(lián)機(jī)編目和檢索，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)加工和網(wǎng)上館際互借系統(tǒng)等，就是知識(shí)共享的有力舉措。

　　2.關(guān)于隱性知識(shí)的管理

　　隱性知識(shí)是存在于人腦中的知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的管理，主要是挖掘企業(yè)員工潛在知識(shí)功能，使員工由管理圖書向管理知識(shí)轉(zhuǎn)化。人是知識(shí)管理的核心，經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門人力資源管理必須高度重視人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，要樹(shù)立人才第一的觀念，運(yùn)用權(quán)變管理方式加強(qiáng)對(duì)不同員工的管理。

　　四、技術(shù)創(chuàng)新

　　知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力，是知識(shí)管理的靈魂?，F(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理創(chuàng)新的有力工具。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門必須首先在技術(shù)上取得突破進(jìn)展，建立起支撐知識(shí)管理的技術(shù)設(shè)施和信息構(gòu)建平臺(tái)，包括因特網(wǎng)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)收集加工技術(shù)、傳播技術(shù)、通信技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析與處理技術(shù)、多元分析技術(shù)等。經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門應(yīng)能將計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)有效地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)采用信息需求分析、知識(shí)組織、元數(shù)據(jù)構(gòu)建、圖形設(shè)計(jì)、信息檢索技術(shù)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等技術(shù)手段，將信息構(gòu)建應(yīng)用于不同的領(lǐng)域，這不僅是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息交流與共享的捷徑，同時(shí)也是解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題的有效方法?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)需要進(jìn)行保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品，采用信息技術(shù)授予各種用戶不同的訪問(wèn)權(quán)限，以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益的目的。

　　五、服務(wù)創(chuàng)新

　　經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門引進(jìn)知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路，而知識(shí)服務(wù)是一種面向知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與知識(shí)應(yīng)用的服務(wù)方式。

　　1.在服務(wù)內(nèi)容上，知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心，將用戶需求始終擺在第一位

　　用戶需求包括用戶需求的確定和需求的滿足，前者依靠以經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門專門建立的調(diào)研部門為主體和以多渠道信息反饋為支持的需求感應(yīng)與反饋系統(tǒng)，后者則依靠企業(yè)的人力資源調(diào)配、信息提供平臺(tái)、信息傳播手段等相互協(xié)作的行為保障與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。知識(shí)服務(wù)的提供必須以用戶的需求為基礎(chǔ)，服務(wù)的一切內(nèi)容和手段都必須以用戶滿意為目標(biāo)，它要達(dá)到的目的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通過(guò)我的服務(wù)解決了您的問(wèn)題”。知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)利用圖書館員自身的知識(shí)和能力，借助于館藏，對(duì)館藏信息進(jìn)行加工，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，來(lái)解決用戶所需要解決的問(wèn)題。如各企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門可根據(jù)本企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域建設(shè)情況，自建各個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)，為生產(chǎn)與科研服務(wù)。

　　2.在服務(wù)方式上，知識(shí)服務(wù)是基于內(nèi)容的專業(yè)化的垂直服務(wù)

　　傳統(tǒng)的信息服務(wù)是在圖書館內(nèi)，利用館藏文獻(xiàn)資源，為讀者和用戶提供一種基于形式上“可接近性”的參考咨詢服務(wù)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門必須數(shù)字化，知識(shí)服務(wù)是以傳統(tǒng)圖書館的知識(shí)服務(wù)為起點(diǎn)，綜合利用多種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的知識(shí)與價(jià)值的過(guò)程。它包括數(shù)字參考咨詢服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化信息定制導(dǎo)航服務(wù)，信息評(píng)價(jià)、知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)共享服務(wù)等，完善知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)。知識(shí)服務(wù)將貫穿于用戶解決問(wèn)題的始終，是深化信息服務(wù)內(nèi)容的層次、挖掘用戶潛在的需求、有針對(duì)性地給予個(gè)性化服務(wù)，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)多面向信息線索僅提供參考性內(nèi)容的工作慣例，更多地面向具體內(nèi)容，直接提供原始文獻(xiàn)信息，提高服務(wù)效率與效益。

　　3.在服務(wù)態(tài)度上，知識(shí)服務(wù)具有開(kāi)放性、主動(dòng)性和特色性

　　經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門的員工應(yīng)是對(duì)學(xué)科專業(yè)和參考咨詢工作都有專長(zhǎng)的人士，直接參與用戶的研究過(guò)程，根據(jù)用戶的需求，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)，應(yīng)是“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”。要做到：(1)主動(dòng)向企業(yè)管理者、工程師和技術(shù)人員提供特色服務(wù)，如定期向教師提供有關(guān)專題信息資料及學(xué)科的發(fā)展、變化等信息，為教學(xué)和科研提供信息導(dǎo)航。(2)為重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供重點(diǎn)服務(wù)，如館員主動(dòng)與承擔(dān)重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科研項(xiàng)目的工程師、技術(shù)員合作，深入了解他們的需求，拓展主動(dòng)服務(wù)的項(xiàng)目，主動(dòng)為他們所需的信息進(jìn)行跟蹤服務(wù)。這是高層次的信息服務(wù)，應(yīng)能為科研教師提供有價(jià)值的學(xué)術(shù)論文及成果報(bào)告，力爭(zhēng)更多的文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)化為信息產(chǎn)品，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(3)為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)，如提供口頭咨詢、電話咨詢、24小時(shí)借閱方式等服務(wù)項(xiàng)目，并通過(guò)企業(yè)網(wǎng)、教育網(wǎng)、因特網(wǎng)，隨時(shí)提供聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。

　　六、文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本化成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)于客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程等知識(shí)，被認(rèn)為是關(guān)鍵的“資本”。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門必須能為本企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，建立整合企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)的平臺(tái)，既包括技術(shù)發(fā)展、新產(chǎn)品思想、新業(yè)務(wù)流程的知識(shí)，也包括企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售方法、經(jīng)銷渠道、培訓(xùn)計(jì)劃、產(chǎn)品差異性、定價(jià)方法和趨勢(shì)、特定的未來(lái)策略等信息。

　　創(chuàng)造和傳播知識(shí)是知識(shí)管理創(chuàng)新的重要手段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門既擁有多年積累的豐富文獻(xiàn)信息資源，又有由總設(shè)計(jì)師、高級(jí)工程師、工程師、技術(shù)員和技術(shù)工人所組成的高素質(zhì)、高水平的用戶群體，文獻(xiàn)資源與人力資源都占優(yōu)勢(shì)。其員工應(yīng)更新觀念，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。要盡快改變封閉、靜態(tài)的信息資源的存儲(chǔ)和收藏方式，把經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門建成開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)系統(tǒng)，加大對(duì)文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)利用力度。要走協(xié)作之路，利用網(wǎng)絡(luò)建立文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)，與其他高校聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展電子郵件服務(wù)，網(wǎng)上館際互借服務(wù)，充分共享文獻(xiàn)信息資源，并盡可能為社會(huì)提供有償?shù)母咚叫畔⒎?wù)。面對(duì)優(yōu)秀的用戶群，要經(jīng)常征求意見(jiàn)，了解用戶需求，利用他們潛在的智力資源，對(duì)經(jīng)濟(jì)科技情報(bào)部門知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估，為他們提供信息資源指南，拓寬主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。

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