“忠”這個字在《論語》中出現(xiàn)過17次，可見孔子十分重視“忠”這個道德規(guī)范，“忠”的基本意思是盡心竭力、公而無私之謂?！墩f文》：“忠，敬也。盡心曰忠”?！稄V韻》：“忠，無私也”。朱熹說：“盡己之謂忠”。楊,S《荀子?禮論注》：“忠，誠也”。“誠”、“實”同義，即“忠”是誠實無欺的意思?？鬃诱f：“主忠信”，對人要以“忠、信”兩種道德為主；孔子的學生曾子說：“為人謀而不忠乎？”反省自己替別人辦事是否盡心竭力了呢？總起來說，中心為忠，“中”是中正不偏邪。即“忠”含義是盡心竭力、無私、誠實。“忠”作為一個道德規(guī)范它是指自己內(nèi)心中一種真誠地對人對事的態(tài)度，以及由此去誠實地為他人謀事作事的行為，是規(guī)范人與人之間相互關系的范疇。

　　儒家“忠”作為道德范疇，還包含有君臣之間、個人對國家、民族之間的道德關系。魯定公問孔子，“君使臣，臣事君”，各應該怎么樣？孔子回答說：“君使臣以禮，臣事君以忠。”君應該依禮使用臣子，臣應該忠心事奉君主。魯國的正卿季康子問孔子，“使民敬、忠以勸，如之何？”孔子回答說：“臨之以莊，則敬；孝慈，則忠；舉善而教不能，則勸。”“孝茲，則忠”是說如果你孝順父母，慈愛幼小，民眾就地對你盡忠竭力了。這里的“忠”主要是指臣下對君主，下屬對上司要盡心竭力服務的道德關系。孔子的學生子張問道：“楚國的令尹子文三次做令尹的官，沒有高興的顏色；三次被罷免，沒有怨恨的顏色。每一次交代時，一定把自己的一切政令全部告訴接位的人。這個人怎樣？”孔子回答說：“忠矣。”這里說的“忠”是指尹文子對國家民族的忠心?？梢?，儒家的“忠”除了規(guī)范一般人與人之間的道德關系之外，還規(guī)范著上下之間、個人對國家民族之間的道德關系。

　　首先看“忠”的在管理中價值和意義。何謂“忠”，孔子沒有直接作出解釋，朱熹解釋為“盡己之謂忠”，通常說“己欲立而立人，己欲達而達人”為“忠”。因此，“忠”的本來意義是：盡心竭力、誠實無欺的意思。

　　作為本來意義的“忠”，還有沒有它的價值呢？對于這個問題，應該作出肯定和答復。今天我們這個社會，難道就不需要“忠”的道德嗎？不是的，我們?nèi)匀恍枰?ldquo;忠”，只是“忠”的對象和內(nèi)涵不同罷了。我們今天仍然需要忠于祖國，忠于人民，忠于事業(yè)，忠于職守，忠于本職工作，這是我們每一個人的責任和義務。對于每一個共產(chǎn)黨員和國家干部來說，務必要忠于黨的事業(yè)，要忠心耿耿地為人民服務，要象張思德同志那樣“完全徹底”地為人民服務。“忠”這種道德是每一民族、在任何一個時代都不能缺少的行為規(guī)范。今天我們繼承“忠”這種道德，是從它的本來意義上說的，對于歷史上的封建時代的無條件的“愚忠”是必須要加以反對和擯棄的。“忠”在管理上也仍然存在著重要的價值：

　　第一，管理者和被管理者，都要忠于自己企業(yè)的利益

　　日本把“忠”運用到管理中，發(fā)揮了它的巨大作用。儒學到了日本之后，被加以了改造，把“忠”提到高于“仁”的地位，即“忠”成了第一位的東西；又把“忠”演變成為對君主和國家的絕對的服從和效忠，使之成為日本民族的道德支柱。日本人民忠于天皇，忠于國家，他們?yōu)榇瞬幌奚约旱囊磺?。由于日本儒學把“忠”、“孝”、“悌”聯(lián)成一體，構成了三位一體的價值觀念。這種價值觀，在企業(yè)管理中，它要求每一個層次的負責人都必須絕對服從自己的上級，企業(yè)的每一個人，包括領導者、管理人員、以及全體員工都必須忠于自己企業(yè)的利益。這種思想在企業(yè)內(nèi)部起著調(diào)節(jié)建立在權威、血緣和年齡之上的等級關系的作用，也構成日本企業(yè)管理的獨特性。日本企業(yè)在盡忠這種道德觀的支配下，企業(yè)的一切指令和措施很有權威性。大家都忠于企業(yè)的利益，增強了企業(yè)的凝聚力，企業(yè)的目標就容易實現(xiàn)。如果各級都對上不忠，上有政策，下有對策，各懷異心，各自從自己集團或個人利益出發(fā)，這個企業(yè)就會成為一盤散沙。管理者和被管理者都忠于自己企業(yè)的利益，各自盡心竭力、忠心耿耿地為企業(yè)工作，這個樣的企業(yè)一定會獲得成功。

　　忠于自己企業(yè)利益的“忠”是有原則性的，不是只顧自己企業(yè)的私利而不顧及國家和人民的利益，這不僅只是社會主義國家的企業(yè)利益原則，也是現(xiàn)代文明企業(yè)的利益原則。“忠”是愛的一種表現(xiàn)，“忠”要和愛人、愛國結合起來。如果不顧一切道德、紀律和法律為自己的企業(yè)謀利益，或者坑、蒙、拐、騙，或者生產(chǎn)假、冒、偽、劣產(chǎn)品，以損害消費者和國家的利益，這不是“忠于企業(yè)利益”，而是邪惡的表現(xiàn)。有少數(shù)的管理者，利用手中的權力鯨吞企業(yè)的財富，把工人的血汗任意揮霍，這是對企業(yè)利益的背叛，是犯罪。真正忠于企業(yè)利益的管理者和員工，是要做義與利的統(tǒng)一，做到集體利益與國家、社會的和諧統(tǒng)一，才是社會主義企業(yè)所倡導的，是社會主義企業(yè)利益的本質之所在。

　　第二，管理者和被管理者都要忠于自己企業(yè)的理念

　　每一個現(xiàn)代企業(yè)都有自己的企業(yè)理念?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)活動、經(jīng)營活動、銷售活動都是自覺的，有目的的，不是盲目的。企業(yè)理念包括企業(yè)理想、企業(yè)價值觀、企業(yè)的行為準則和企業(yè)經(jīng)營策略等等。企業(yè)理念是企業(yè)的管理者和全體員工行為的指南，它象航標燈或路標一樣是人們行動的方向。對外它又是企業(yè)理念識別的標志。如果一個企業(yè)的理念確立得正確，合乎科學和現(xiàn)代社會發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)的全體成員也都忠于自己所確定的理念，并忠實地付諸行動，企業(yè)必定獲得大的成功。因此，國內(nèi)外的一些企業(yè)，都用簡潔的口號來向消費者傳遞他們的企業(yè)理念，如：

　　深圳康佳公司：“我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國家”。

　　江蘇華星公司：“勤勉、敬業(yè)、高效、進取”。

　　北京藍鳥大廈：“買走一份商品，帶回千縷情絲”。

　　北京賽特購物中心：“賽特購物中心傳播現(xiàn)代消費文化”。

　　臺灣華南銀行：“信賴、熱誠、創(chuàng)新”。

　　臺灣凱聚電腦公司：“守中帶攻，節(jié)流重于開源”。

　　美國的ＩＢＭ公司：“ＩＢＭ就是服務”。

　　美國德爾塔航空公司：“親如一家”。

　　美國通用電氣公司：“進步乃是我們最重要的產(chǎn)品”。

　　美國杜邦公司：“化學能為美好的生活提供更美好的產(chǎn)品”

　　美國邱勃保險公司：“杰出的保險”。

　　美國電話電報公司：“普及的服務”。

　　美國波音公司：“我們每個人都代表公司”。

　　美國百事可樂公司：“勝利是最重要的”。

　　美國麥當勞：“顧客永遠是最重要的，服務是無價的，公司是大家的”。

　　美國ＡＳＴ電腦公司：“第一流的品質，第一流的服務，第一的性能價格比”。

　　日本日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正”。

　　日本本田科研：“用眼、用心去創(chuàng)造”。

　　日本住友公司：“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”。企業(yè)理念要簡明、精練，要有特色，要通過企業(yè)理念來向消費者展示自己企業(yè)的經(jīng)營的獨特之處，它也是企業(yè)的一面旗幟。“品不良在于心不正”這句企業(yè)理念，明確向人招示日產(chǎn)公司的產(chǎn)品質量是可以完全信任的，企業(yè)理念具有十分重要的意義。有鑒于此，由薛永新創(chuàng)辦的譽滿海內(nèi)外的民營企業(yè)成都恩威集團公司，他們在不斷的實踐、探索中逐漸形成了一套以企業(yè)理念為中心經(jīng)營管理思想體系，即：

　　指導思想：質量是恩威的生命，視患者的痛苦為自身的痛苦。

　　治廠方針：以清靜無為之道管理企業(yè)，以嚴格的紀律與融通情感相結合，象疏導流水那樣開導職工。

　　恩威精神：清靜無為，守中抱一。

　　企業(yè)理念：服務于社會，造福于人類。

　　經(jīng)營戰(zhàn)略：以科技為先導，以質量求生存，以效益求發(fā)展，一多并舉，誠實奉獻，綜合發(fā)展。

　　經(jīng)營策略：從人民的健康需要出發(fā)，不斷的開發(fā)生產(chǎn)新藥品，把握機遇，順平乎天時。

　　員工教育：學習水善利萬物而不爭的本色，去除惡念貪欲，保持正知正見。記住教訓，忘掉成功。“生而弗有，為而弗持，功成而弗居”。

　　以上所述的企業(yè)，各自都確定了自己企業(yè)的理念，它們都十分合乎市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律。但是，如果只把它貼在墻上當作裝飾品，或者把它鎖在抽屜里，那有什么用呢？只有把它付諸實踐，成為全體員工忠實遵循的指南才有價值。只有全體員工忠于企業(yè)的理念，他們才有主動性和熱忱。如新加坡“東方大酒店”的經(jīng)營理念是：“顧客至上，以人為先”。要求服務員時刻在標準服務的基礎上再作好針對性的服務。有一天，有四個客人來到酒店的咖啡廳，他們拿著資料，在那里認真討論問題。但是，咖啡廳人多，聲音嘈雜，討論問題受到干擾。服務員聽見一個人說：“什么？再說一遍！天啊，吵死了！聽不清楚！”這時，服務小姐想到本酒店的宗旨和自己的責任，于是，就主動地打電話到客房部，詢問有沒有空房，為這四位客人臨時免費借了一間客房，讓他們到那里去討論問題，免受干擾，并且還送去了咖啡和紅茶。這四個人感到十分驚訝，深受感動。兩天以后，他們給總經(jīng)理寫了一封感謝信，信中說：“感謝貴店前天提供的服務，我們受寵若驚，并體會到什么是世界上最好的服務。擁有如此優(yōu)秀的員工，實在是酒店的一大驕傲。我們四人是貴店的常客，從此，我們除了永遠成為你們的忠實的顧客之外，我們隸屬的公司以及海外來賓，亦將永遠為您廣為宣傳”。“東方大酒店”獲得顧客如此的贊揚和誠摯的合作，正是服務小姐忠于自己企業(yè)的理念的結果。

　　第三，要忠于自己的本職工作

　　各行各業(yè)的從業(yè)人員都有自己的本職工作。一個人是否能忠于自己的本職工作，對于發(fā)揮他的主觀能動性和積極性具有十分重要的意義。有的人能夠做到“干一行愛一行”，無論他當時所從事的工作，其條件有多么差，他多么不喜歡這樣的工作，但只在這個崗位一天，他就要把工作搞好，這是一個具有忠于本職工作德行的人；可是，有的人見異思遷，不安心自己的本職工作，這種人在工作中總是偷懶，沒有積極性和責任感。那些忠于自己本職工作的人，不但有很好的道德修養(yǎng)，而且勤于學習和鉆研業(yè)務，在技術上做精益求精。國際主義戰(zhàn)士白求恩是一個典型代表。毛澤東對白求恩這種忠于自己本職工作的高尚德行給予了很的評價，他說：“白求恩同志毫不利己專門利人的精神，表現(xiàn)在他對工作的極端的負責任，對同志對人民的極端的熱忱”，“晉察冀邊區(qū)的軍民，凡親身受過白求恩醫(yī)生的治療和親眼看過白求恩醫(yī)生的工作的，無不為之感動。”管理者忠于自己的本職工作，即使遇到困難也會想盡一切辦法加以克服，并且還會主動地、積極地加以開拓、創(chuàng)新，把管理工作搞好；員工忠于自己的本職工作，不但會作好自己的本職工作，還會提建議，搞改新。這樣，這個企業(yè)的管理工作一定是有序的，也必然會帶來很好的效益。

　　第四，要忠于職業(yè)道德

　　道德是調(diào)節(jié)社會中各種人際關系的行為規(guī)范，因此，不僅有社會道德、家庭道德，還有職業(yè)道德。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，國家公服員有公服員的職業(yè)道德，商業(yè)有商業(yè)的職業(yè)道德，交通運輸業(yè)有交通運輸業(yè)的職業(yè)道德。職業(yè)道德是各行各業(yè)的從業(yè)人員，在擔任這個社會角色的時候必須遵守的道德。如作為國家行政機關的公服員和黨務工作者，都必須忠于人民，全心全意為人民服務，都必須忠實于自己的職業(yè)道德，諸如盡職盡責，一心為公；廉潔自律，不謀私利；發(fā)揚民主，科學決策；薦賢舉能，知人善任；關心群眾，為民謀利；嚴于律己，遵紀守法；謙遜謹慎，平易近人；好學善思，精通業(yè)務；堅持真理，修正錯誤；臨危不懼，勇於獻身等?，F(xiàn)在國家機關中的有些工作人員的腐敗，就是他們不忠于自己的職業(yè)道德，利用自己手中的權力，大謀私利的結果。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，關鍵的問題是要遵循它，忠實地去實行它，否則再有好的職業(yè)道德條文也是沒有用的。作為一個組織或一個企業(yè)的管理者和員工也必須忠于自己的職業(yè)道德，這樣能造成內(nèi)部的和諧和有序，對外可以塑造很好的企業(yè)形象。這應該是管理工作中的重要的環(huán)節(jié)。

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