客戶流失的真正原因

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銷(xiāo)聲匿跡是個(gè)可怕的事情。沉默的客戶也是最危險(xiǎn)的客戶。如果你想保住你的客戶，你應(yīng)該讓他們變得更吵鬧。這些抱怨的客戶也許就是你最大的財(cái)富?！?

　　　　假設(shè)你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次，平均一位顧客花費(fèi)20塊錢(qián)。如果你不注意做錯(cuò)了什么，這位顧客沒(méi)有告訴你，而是再也不來(lái)了。你的損失有多大呢？　

　　　　這是一個(gè)簡(jiǎn)單的算數(shù)：你損失的是20元　X　50　周，一年1000塊錢(qián)。如果你一個(gè)月丟掉10個(gè)這樣的顧客，一年就是100多個(gè)。算下來(lái)，你不注意客戶抱怨的損失，一年就有100，000元之多。　

　　　　這不會(huì)發(fā)生在我們的生意上：抵賴心態(tài)　

　　　　據(jù)調(diào)查顯示，一個(gè)公司平均5年就會(huì)失去一半的客戶。請(qǐng)注意，很多客戶可能不會(huì)突然離開(kāi)。一次次的不高興總有一天會(huì)讓他們決定離開(kāi)。你以為你的客戶不高興的時(shí)候都會(huì)告訴你嗎？不會(huì)的，這就是生活！　

　　　　更奇怪的是，你有時(shí)很難衡量你的損失有多大。有這樣一個(gè)例子，一家銀行在年底時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們的客戶數(shù)目沒(méi)變，可客戶把錢(qián)轉(zhuǎn)走的數(shù)目卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出預(yù)料。很多客戶就是這樣悄悄地進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的。不到最后，客戶一般不會(huì)關(guān)掉帳戶?！?
　　　　你的客戶也許就象菩薩一樣，看起來(lái)相安無(wú)事，沒(méi)想到有一天會(huì)突然離開(kāi)你。這時(shí)，你的生意大受影響。當(dāng)你想采取補(bǔ)救措施時(shí)，為時(shí)已晚。　

　　　　如果你存有僥幸心理，客戶只是減少消費(fèi)，你又有新客戶來(lái)源，你的生意也許不算太差。這當(dāng)然敲不響你的警鐘。在仔細(xì)想一想，如果你的客戶正變得很有錢(qián)，可他們?cè)谀氵@里的消費(fèi)卻在減少或者不再光顧。同時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻生意興隆。實(shí)際上，你在丟失客戶！　

　　　　留住客戶,需要:　　

　　　　基礎(chǔ)條件:客戶還在你的產(chǎn)品上繼續(xù)賺錢(qián)..　

　　　　也還有更好的空間能繼續(xù)受益...　

　　　　你的招數(shù):

　　　　1.當(dāng)然是產(chǎn)品能保質(zhì)保量

　　　　2.你的產(chǎn)品價(jià)格在同一行中有競(jìng)爭(zhēng)力

　　　　3.你在同一行的供貨能力,穩(wěn)定,時(shí)效　

　　　　4.溝通上滿足客戶心理需要:尊重　

　　　　5.溝通的技巧,個(gè)人溝通能力,魅力.(有同樣的對(duì)手與你競(jìng)爭(zhēng),小心你的客戶會(huì)嘗試換一下胃口。



 流失 真正 客戶 原因

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業(yè)務(wù)人員回來(lái)，報(bào)告給老板最多的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題?？蛻粽f(shuō)價(jià)格高了，說(shuō)外面有更低的價(jià)格，還能拿出若干證據(jù)出來(lái)，要么讓價(jià)，要么這生意就沒(méi)法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類(lèi)問(wèn)題之后，老板頭也大，也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格

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三年前，在浙江工商大學(xué)就讀MBA，每每聽(tīng)到老師講到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候，總感覺(jué)與自己有些遙遠(yuǎn)，所選用的案例都是名企，比如早就灰飛煙滅的三株，太陽(yáng)神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人，美國(guó)的GE專(zhuān)業(yè)多元化，海爾的

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷(xiāo)售培訓(xùn)3年，從最早接觸來(lái)培訓(xùn)，無(wú)論是老師講的還是書(shū)上學(xué)習(xí)的，往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么？怎么做好培訓(xùn)？但

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現(xiàn)象呈現(xiàn)：在采購(gòu)人員的訓(xùn)練中，有一條就是當(dāng)面對(duì)銷(xiāo)售人員的時(shí)候，不要表現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員的喜歡，更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性，表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多，你越是看上的服裝，你可能越來(lái)挑剔，來(lái)獲

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