暴雪突然襲來，原兩三天就可快遞到家的網(wǎng)購(gòu)電水壺在路上走了24天；因?yàn)檠?zāi)封路和航班取消，網(wǎng)店發(fā)出的貨買家收不到引來“金錢糾紛”；網(wǎng)店紛紛掛出歇業(yè)招牌，多家快遞公司也取消接單......
　　回家過年，一個(gè)字：?澹?注：??mdash;—jiǒng，本義指光明通徹，在網(wǎng)絡(luò)文化中，常常表示郁悶的表情。)

　　小陳是南京人，客居在廣州工作；今年春節(jié)的大雪并沒有阻擋住他回家的步伐，因?yàn)槊恳荒晁疾蝗頂D的火車站，而是早早把機(jī)票訂好。雖然在機(jī)場(chǎng)還是遭遇了十多個(gè)小時(shí)的延誤，但比起成千上萬(wàn)拿著火車票回不去的人來說，已經(jīng)是一種幸福了。不過每個(gè)人的生活中幸運(yùn)值是有限的，這里多一點(diǎn)，那邊就要少一些。

　　為了過個(gè)快樂的假期，小陳臨走前在網(wǎng)上訂購(gòu)了蘋果iPhone 手機(jī)，還有一個(gè)電熱水壺——在廣州養(yǎng)成了喝茶的習(xí)慣。收貨地址寫的都是南京的家里，想著放假比別人早一個(gè)多星期，在節(jié)前就都能享用上了。

　　1月21日大寒網(wǎng)購(gòu)電熱水壺花掉購(gòu)物券

　　單位發(fā)了300元卓×網(wǎng)上商場(chǎng)的購(gòu)物券，而且還有有效期，只好想辦法趕緊花掉。2007年炒股沒賺到錢，反而賠了不少，所以小陳決定不買書，只買日用品。看來看去也沒啥好買的，總不能買一箱洗發(fā)水慢慢用吧！

　　比較來比較去，最后決定買一個(gè)電熱水壺，差不多把購(gòu)物券花完就是最重要的任務(wù)。

　　1月22日臘月十五

　　團(tuán)購(gòu)蘋果iPhone手機(jī)很便宜

　　原來蘋果iPhone手機(jī)美國(guó)才賣399美元，再加上消費(fèi)稅8.5%，也就400多美元；再算上組織團(tuán)購(gòu)的美國(guó)哥們兒要抽傭，每部也就約合人民幣3600元。不過運(yùn)費(fèi)是個(gè)問題，如果一件連包裝需要32美元，約合人民幣233元，不過如果兩件，也只多10美元，平均每件運(yùn)費(fèi)人民幣153元，便宜80元。于是，小陳選擇與別人拼單一起快遞回中國(guó)。

　　美國(guó)郵政的USPS快遞，其實(shí)到了中國(guó)就是郵政EMS快遞。小陳使用信用卡支付，這部iPhone經(jīng)歷了從中國(guó)深圳的工廠發(fā)貨去美國(guó)，然后再由美國(guó)發(fā)回中國(guó)，時(shí)間算起來差不多兩周——那時(shí)正好在家享清福。

　　1月28日臘月廿一

　　京東商城上海倉(cāng)庫(kù)全塌

　　早晨，著名B2C網(wǎng)站京東商城在上海的倉(cāng)庫(kù)全塌，幸沒造成人員傷亡事故。因此關(guān)閉了上海的自提和貨到付款業(yè)務(wù)，并以停電為理由封鎖消息。已經(jīng)付款的上海訂單一律轉(zhuǎn)至北京處理，然后再改用EMS發(fā)送。

　　1月29日臘月廿二

　　快遞公司拒接快件

　　今天是節(jié)前最后一天，只開半天工，于是提前上路回家。受連續(xù)兩場(chǎng)暴風(fēng)雪的影響，春節(jié)前，除中國(guó)郵政堅(jiān)持營(yíng)業(yè)外，申通快遞、圓通快遞、宅急送等國(guó)內(nèi)各大快遞公司都紛紛提前歇業(yè)，拒接雪災(zāi)地區(qū)快件。某大型快遞公司甚至在通告里表示：“近由于大雪的原因，導(dǎo)致我們的運(yùn)輸出現(xiàn)問題，所以將提前關(guān)閉……以上調(diào)整給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解，感謝您的關(guān)注與支持，謝謝。”

　　而就在三天前，單位的一位女同事怕冷想先從廣州寄兩件厚衣服到老家天津，快遞公司竟然要收150元的快遞費(fèi)，一氣之下不寄了。

　　2月4日立春

　　準(zhǔn)備去海關(guān)派“利市”

　　臨近放假，不知道什么時(shí)候去合適，于是電話問EMS的客服小姐，得到句“我現(xiàn)在都答復(fù)不到你呢”，不過她是用吳儂軟語(yǔ)說的，甜甜膩膩的真好聽。趕緊趁放假趕去試試看，否則拖過了年就不知道什么時(shí)候才能拿得到。

　　這個(gè)決定是很英明的。因?yàn)榈竭_(dá)后發(fā)現(xiàn)第二天就沒人上班處理這個(gè)事情。自己立即補(bǔ)交300元關(guān)稅，從海關(guān)叔叔手中拿回兩部iPhone手機(jī)。

　　二月5日臘月廿九

　　苦等電熱水壺，查詢未果

　　小陳早上醒來想喝杯熱茶，想起最早訂的電熱水壺都過去半個(gè)月了，還沒有收到，怎么回事？

　　于是趕緊給商城打400客服電話問：“請(qǐng)問，我這水壺多久能從你們庫(kù)房走到我家？”

　　客服小姐笑了一下，說：“稍等，我給您看看。”然后一看，發(fā)現(xiàn)今天已經(jīng)是2月5日了，于是趕緊說:“很抱歉，我們會(huì)盡快聯(lián)系快遞公司。”

　　沒過5分鐘，快遞公司打電話來了，說：“抱歉，我們這就給您送。”看來小陳電話沒白打，不打電話就不送了？快遞公司的解釋是太忙了，而且馬上就放假了人手不夠。等到下午5時(shí)，快遞還沒有上門。再打快遞公司電話，一直占線。一直打了40分鐘，終于打通，結(jié)果對(duì)方叫小陳提供單號(hào)，否則不予查詢?？砂研￡悮獾脡騿?，不過想到后天就過年了，還是不要為二百元錢的東西上火了。

　　2月6日除夕

去論壇灌水，發(fā)現(xiàn)有人更慘

　　除夕據(jù)說有快遞公司上班，不過小陳想要的快遞公司都沒有上班。而且今天沒同學(xué)、舊友約著玩，只好一個(gè)人在家上網(wǎng)。正好擺弄一下新買的iPhone，也順便去論壇灌灌水。

　　在論壇上，把買電熱水壺的郁悶事情寫到帖子里面，沒一會(huì)兒就有好多回應(yīng)。除了同情之外，還有不少人奚落，“沒事去主要賣書的網(wǎng)站買熱水壺，純粹給自己找麻煩”——多冤枉呀，要不是為了那300塊購(gòu)物券，滿大街的百貨商店，誰(shuí)會(huì)這樣折騰？

　　灌著灌著，更冤枉的人也在網(wǎng)上露頭了。某人從網(wǎng)上買了一部Xbox360游戲機(jī)，結(jié)果快遞運(yùn)到之后是老婆在家簽收的。晚上他下班打開一看，盒子倒是微軟Xbox360的盒子，但是里面除了一堆泡沫和兩塊磚頭外，啥都沒有。找賣家投訴，人家說寄出的確是游戲機(jī)，收到如果不對(duì)應(yīng)該當(dāng)即拒簽快遞，或者快遞公司開具證明打開收到的是磚頭。

　　這人再找快遞公司，快遞公司矢口否認(rèn)有責(zé)任——“我們只管運(yùn)，至于對(duì)方是否運(yùn)兩塊磚頭給你，和快遞公司無關(guān)。”于是這人陷入無盡的煩惱和扯皮中，小陳心想幸虧自己沒有遇到這樣倒霉的事情，否則還真不知道怎么辦好。

　　另一位網(wǎng)友MM則發(fā)牢騷稱，自己一周前在網(wǎng)上花120元買了一打“竹纖維襪子”，計(jì)劃除夕這天給老爸老媽表孝心的，本來店主說兩天到貨，但過了五天還沒收到，上午只好臨時(shí)去買一件保暖內(nèi)衣表孝心。

　　更有人急得要跳腳：一直從國(guó)外購(gòu)買慢性病的特效藥，現(xiàn)在大雪，所有的快件都積壓在上海快遞公司的倉(cāng)庫(kù)里，眼看存的藥就要吃完，這位老兄急得罵娘。

　　2月12日正月初六假期完了壺還沒收到

　　今天是春節(jié)長(zhǎng)假在家的最后一天，商城和快遞公司仍然沒有上班。小陳只能帶著懸念踏上返回廣州的路程
　　2月14日情人節(jié)

　　跋涉24天，到家的壺裂了

　　小陳媽媽來電話說，剛剛收到一個(gè)快遞。結(jié)果打開一看是那個(gè)走了很久的電熱水壺，但是水壺摔裂了。于是，趕緊再次打電話給400客服說明了情況?？头〗銘B(tài)度很好地說：“先生，您可以選擇退貨或者更換！”

　　小陳說：“那給我換一個(gè)吧。”他心想，反正電熱水壺家里老爸老媽也用得上。

　　客服小姐說：“那您需要把東西寄回給我們，大概4-5天。我們?cè)谑盏截浳镆院?，?huì)和您確認(rèn)；然后再?gòu)膹V東廠家調(diào)貨大概7天，再然后發(fā)給您大概3-4天。而且剛才查詢了一下，您要的這款商品倉(cāng)庫(kù)里只剩下最后一個(gè)了，所以我們不能肯定再次發(fā)貨給你的貨品沒有問題。”

　　小陳聽到汗都下來了。沉默了15秒，然后無奈地說：“那我退貨行嗎？”

　　客服小姐說：“好的，我們讓業(yè)務(wù)員上門去取，然后發(fā)回倉(cāng)庫(kù)大概4-5天，之后我們會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)給您退款。”

　　小陳這時(shí)真想罵人啊——因?yàn)椴还苓x哪個(gè)都要半個(gè)月的時(shí)間。

　　2月15日正月初九

　　系統(tǒng)恢復(fù)，網(wǎng)購(gòu)瘋狂

　　隨著天氣和交通情況的好轉(zhuǎn)，快遞公司逐漸在這兩天全面恢復(fù)業(yè)務(wù)，被壓抑了近兩周的快遞需求，也將在這幾天等到釋放。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，這幾天，快遞業(yè)將保持一個(gè)非常強(qiáng)的勢(shì)頭。而這一波需求將一直延續(xù)到大年十五元宵節(jié)后，形成獨(dú)特的“晚年”消費(fèi)現(xiàn)象。中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)證實(shí)了這一預(yù)測(cè)。隨著物流逐漸恢復(fù)正常，從正月初三開始，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成交額開始迅速反彈，每天的回升都在20%以上，高峰期達(dá)到30%。消息：

　　廣州某手機(jī)網(wǎng)店表示，慣常內(nèi)地約占其三分之一的銷量，尤其以華中、華東數(shù)省為重。不過今年大雪之后，不但訂單銳減，而且還有不少發(fā)出的貨對(duì)方收不到而要求退貨，但是最終節(jié)后快遞又送到的“金錢糾紛”。負(fù)責(zé)人稱，“以往沒試過發(fā)生這么多問題訂單，因此損失金額至少7萬(wàn)—8萬(wàn)元。”

　　明基電通廣州分公司也表示，“由于物流中斷，貨到不了，使得幾個(gè)標(biāo)案沒法投標(biāo)”，雖然對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)不構(gòu)成影響，但是多少也是筆損失。其他品牌電腦外設(shè)甚至出現(xiàn)春節(jié)斷貨的情況，少做了很多生意。消息：

　　廣州老百姓、金康藥店的負(fù)責(zé)人表示，一些經(jīng)過雪災(zāi)地區(qū)的藥也受到影響，如一些二線的心腦血管藥無法補(bǔ)貨，熱水袋也斷貨了。

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　　冷瘋了，要搶購(gòu)

　　被凍怕的中國(guó)網(wǎng)民，最先瘋搶的自然是電熱毯、取暖器等取暖物品。最新數(shù)據(jù)顯示，在最近幾天，電熱毯、取暖器等取暖保溫物品的銷售近乎瘋狂，每天的銷售量超過4500件。

　　由于對(duì)此次取暖物品的銷售狂潮應(yīng)對(duì)不及，很多賣家都斷貨了。上海某淘寶賣家入冬以來已經(jīng)賣出了500多臺(tái)取暖器，他告訴記者，其網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)家用電器。從一月份降溫以來，取暖器就供不應(yīng)求，數(shù)次賣斷貨。“不停地補(bǔ)貨，還是很快賣光。”春節(jié)期間由于大雪的原因，他停了三天沒有發(fā)貨。他估計(jì)，接下來的幾天，他的取暖器銷售又將迎來一個(gè)高峰。最后還跟記者感嘆，“要是貨源再充足點(diǎn)就好了”。

　　記者又以普通消費(fèi)者身份詢問一家網(wǎng)上床上用品專賣店。得知記者想購(gòu)買的雙人電熱毯已經(jīng)斷貨，他們已經(jīng)補(bǔ)了好幾次貨了，但還是賣光了；如果要買，必須等一周后才能發(fā)貨。

一聲巨響庫(kù)房全塌

　　一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的雪災(zāi)親歷記

　　2008年1月25日，為了出席新年第一屆董事會(huì)會(huì)議，我和助理提前飛到上海。這趟旅途注定成為難忘之旅。

　　1月28日早上8點(diǎn)，上海京東物流經(jīng)理和往常一樣趕往庫(kù)房上班，只是連續(xù)幾日大雪，天氣陰暗，今天起得比往日晚了幾分鐘。

　　京東最關(guān)鍵一次通話


　大約8?08，正在途中的她突然接到物業(yè)總經(jīng)理的電話：聲音急促，反復(fù)讓我們的物流經(jīng)理通知員工離開庫(kù)房，說是附近庫(kù)房“出了一點(diǎn)狀況”。追問其什么狀況，此人死活不說，只說今天讓我們庫(kù)房盡量不要上班，現(xiàn)在就通知員工離開庫(kù)房。然后就倉(cāng)促掛了電話！物流經(jīng)理覺得很奇巧，隱約感覺不對(duì)勁。于是立即就給庫(kù)房打了一個(gè)電話。

　　后來的事實(shí)證明：這是京東歷史上最為關(guān)鍵、最重要的一次通話！電話撥通后，物流經(jīng)理命令全體員工立即離開庫(kù)房，等她到達(dá)庫(kù)房再行安排后面的工作。

　　于是有人拿起話筒大聲喊話，要求所有在場(chǎng)員工立即離開庫(kù)房。大家滿腹疑問地往外走，還有人小聲嘀咕：又要搞消防演習(xí)了？

　　更衣室取包差點(diǎn)永別

　　就在大家都往外走的時(shí)候，一個(gè)員工突然喊了一句：我的包沒拿，然后就跑到更衣室取包。這一回頭差點(diǎn)就和大家永別了。

　　等她拿到包的時(shí)候，其他員工都已經(jīng)離開庫(kù)房，突然一聲巨響：回頭一看，庫(kù)房后方轟然倒塌，趕緊拼命往外飛奔，就聽見身后噼里啪啦連聲巨響。整個(gè)庫(kù)房從后往前連續(xù)不斷倒塌，在她跑出大門那一刻整個(gè)庫(kù)房全部倒塌掉！揚(yáng)起的灰塵布滿她的全身，大家全都驚呆了。幾十名員工站在風(fēng)雪之中，鴉雀無聲，平日充滿了他們歡聲笑語(yǔ)、辛勤工作的地方瞬間變成了一堆瓦礫和廢墟！

　　這個(gè)時(shí)候，我剛參加完全國(guó)部門經(jīng)理早會(huì)，正在和我的助理整理董事會(huì)資料。上海分公司總經(jīng)理急急忙忙走到我前面：庫(kù)房頂棚塌了，我馬上過去。

　　第一次聽到這個(gè)信息我沒放在心上，以為是一小塊頂棚塌了。所以僅僅輕描淡寫地說聲：你去吧！然后繼續(xù)我的工作。直到10點(diǎn)，有人告訴我必須在商城發(fā)新聞了：上海庫(kù)房塌了，不能發(fā)貨了。

　　我說：“塌了很嚴(yán)重嗎？不能正常生產(chǎn)了？”

　　同事驚愕地看著我說“全部塌了，現(xiàn)在是一片廢墟了！”

　　我看了她十幾秒沒說話，我實(shí)在無法相信我聽到的，我算了3遍3+2公式，都是5。我才確信自己不是在做夢(mèng)！

　　2000多萬(wàn)元貨物沒了

　　立即撥通我們上海分公司總經(jīng)理手機(jī)，得到的答復(fù)一樣：整個(gè)庫(kù)房包括貨物徹底報(bào)廢！質(zhì)問他怎么不早點(diǎn)匯報(bào)，得到的只是沉默，可怕的長(zhǎng)時(shí)間沉默。我也回過神來了：體會(huì)了對(duì)方的心情！這種情形無話可說。

　　我當(dāng)即指示：立即發(fā)新聞，公告上海庫(kù)房不能發(fā)貨。但是要等正式措辭出來、內(nèi)部員工通知到位后再公布詳情。

　　之后驅(qū)車去庫(kù)房，快要到達(dá)庫(kù)區(qū)時(shí)，道路兩旁的庫(kù)房十間已經(jīng)倒塌了六間(接下來的24小時(shí)，90%都倒了)。滿眼都是廢墟，情形猶如經(jīng)歷過一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　到了庫(kù)房，員工都靜靜的站在馬路上，依然是可怕的寧?kù)o。整個(gè)庫(kù)房全部倒塌，被砸碎的貨物散落在廢墟里。大雪掩埋了大部分面積。大家常說：連心都涼了，但是我相信沒幾個(gè)人真正體會(huì)到。只有在那種情形下，你才能體會(huì)到的。2000多萬(wàn)元的貨物就這么沒了！我是體會(huì)到了！

　　宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)

　　我在現(xiàn)場(chǎng)看了十幾分鐘，安慰了 

員工，留下看護(hù)人員外，其他員工回家待命！然后和幾名經(jīng)理趕回公司召開了緊急會(huì)議。會(huì)上，我不得不宣布京東進(jìn)入緊急狀態(tài)：所有休假員工全部召回；取消一切非必要的請(qǐng)假；所有主管以上員工保持24小時(shí)手機(jī)暢通。并成立了5個(gè)臨時(shí)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)索賠、清理、客戶保障、重建及法務(wù)等。

　　正在開會(huì)的時(shí)候，負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)公司報(bào)案的同事有了信息反饋：保險(xiǎn)公司答應(yīng)盡快出險(xiǎn)，但是強(qiáng)調(diào)我們必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不能丟失貨物，他們要憑損毀的廢品來確認(rèn)數(shù)量和價(jià)值的。

　　封鎖消息

　　所以大家一致決定：必須嚴(yán)密封鎖消息！不能在網(wǎng)站公開信息，以避免發(fā)生哄搶和偷盜現(xiàn)象。對(duì)于四處裸漏在外的貨物，安全性很重要，為了確保安全，我們臨時(shí)要求保安公司加派了十幾名保安，分為3組24小時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　這個(gè)決定雖然遭致了一些非議和誤解，但是對(duì)于后來看到的在庫(kù)區(qū)四處轉(zhuǎn)悠的那些“收破爛”人，我認(rèn)為我們當(dāng)時(shí)的決定是正確的。我們的客戶都是安全的，但是網(wǎng)絡(luò)是開放的，如果聚集了太多閑雜人員的話，后果不堪設(shè)想。

　　索賠組迅速確立了貨物總值：包括固定資產(chǎn)在內(nèi)共計(jì)2500多萬(wàn)元物品全部被毀壞！保險(xiǎn)公司也正是看到這個(gè)數(shù)額，才重視起來，當(dāng)即派人調(diào)查了現(xiàn)場(chǎng)，并和清理組協(xié)商了廢品清理方案。

　　2008年1月29日，今天我們必須找到新庫(kù)房，新庫(kù)房建設(shè)刻不容緩。早上一起床就接到一個(gè)老朋友的電話：他們公司上海庫(kù)房也倒塌了，有價(jià)值500多萬(wàn)的碟片被埋在廢墟。希望我們找?guī)旆康臅r(shí)候幫他們也留意；保險(xiǎn)公司的人說：一大早又一個(gè)電子產(chǎn)品案子交給他了——數(shù)十萬(wàn)部某知名韓國(guó)品牌手機(jī)也被埋了。

　　我們分析，必須在今天找到新庫(kù)房，否則庫(kù)房?jī)r(jià)格春節(jié)后肯定會(huì)大幅上漲。后來的事實(shí)再一次證明我們的分析太對(duì)了。全國(guó)倒塌了幾十萬(wàn)間民房；上海據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，倒塌了1600多間庫(kù)房和800多間廠房。

　　2月14日，我們剛租好的庫(kù)房?jī)r(jià)格漲了35%！

　　(摘自京東公司網(wǎng)站，有刪節(jié))　

　　快遞公司取消接單

　　據(jù)悉，1月下旬，中鐵快運(yùn)和順峰快運(yùn)等多家快遞公司，都因?yàn)檠?zāi)封路和航班取消而取消接單了。雖然EMS還在勉強(qiáng)維持，但整個(gè)暴風(fēng)雪給全國(guó)的快遞行業(yè)都敲下了沉重一錘。

　　據(jù)了解，自1月下旬起，大部分快遞公司基本停止攬收和收寄，不少平時(shí)交快遞企業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站和公司寄送的物品有往郵政快遞簽轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1月28日至2月1日，通過廣州郵政11185要求EMS上門攬收郵件較去年同日相比激增50.8%。

　　據(jù)廣東郵政部門透露，郵政EMS當(dāng)時(shí)采取了應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整西南、華東、華北等方向郵件的發(fā)運(yùn)計(jì)劃，并利用物流海運(yùn)等渠道疏運(yùn)郵件。即使這樣，EMS在投遞時(shí)效上，仍將損失3天左右的時(shí)間。

　　而民營(yíng)的物流企業(yè)在這場(chǎng)暴風(fēng)雪里更是舉步維艱，據(jù)廣州全一物流總經(jīng)理陳家超向記者透露，暴風(fēng)雪期間的80%貨物都無法按時(shí)投遞。據(jù)陳透露，當(dāng)時(shí)發(fā)往省外的物件在1月底2月初時(shí)幾乎全部取消。

　　網(wǎng)店掛牌歇業(yè)

　　老家在湖南湘潭的王玲，2005年在淘寶上開了一個(gè)網(wǎng)店。

　　她說：“平時(shí)一天二三十件，那幾天其實(shí)也差不多，有些客人其實(shí)是在家無聊，想故意試試看能不能送到的！但是沒有辦法，只要有人接單，我就要發(fā)貨?。?rdquo;但是到1月底2月初那幾天，幾乎所有的物流企業(yè)都停止接單了。

　　她說，自已早在1月25日開始斷斷續(xù)續(xù)地不做了，1月29日全面歇業(yè)直到現(xiàn)在。據(jù)了解，像王玲這樣的店主很多。 

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