你知道如何利用他人的剩余能力嗎

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如果你在美國,路過麥當勞汽車餐廳,停車,說要兩個漢堡包一杯可樂,講完之后到下面一個窗口,就會拿到自己想要的東西。可你知道接訂單和客戶溝通的人都是在哪里嗎?

在菲律賓的馬尼拉。

窗口后根本不是坐著一個美國人在說多少錢,謝謝你的光臨,還需要什么東西嗎?這背后是麥當勞在馬尼拉的客服中心、呼叫中心。他們選擇馬尼拉,是因為菲律賓訓練出了很多能夠講英文的人員,這樣人力成本會低很多。

麥當勞的這一舉措,是否讓你有些吃驚?

事實上,這正是現(xiàn)如今的公司需要留意的商業(yè)新變化,在IBM,我們稱之為“全球整合”。全球整合企業(yè)需要在生產(chǎn)、分銷和勞力配置等方面采用完全不同方法。

由于有了新的技術和經(jīng)營模式,公司可以把自己的不同職能和業(yè)務切分成組塊來處理。“自己在哪些經(jīng)營活動上要超過別人?”“自己哪部分業(yè)務對合作伙伴最適合?”公司可以根據(jù)戰(zhàn)略判斷,把這些業(yè)務組塊拆分開來,然后再并到一起,形成新的組合。這些有關業(yè)務分合的決定既不是把非核心業(yè)務扔掉,也不是勞力套利,而是關于如何更有效地管理不同的業(yè)務、專門知識和能力,以便于能多層面地開放企業(yè),以便于同合作伙伴、供應商和客戶建立更密切的聯(lián)系。

由于提供各種專門知識的服務公司大量發(fā)展涌現(xiàn),這種整合活動也得以行得通。

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