淺論實(shí)施信息化管理建設(shè)節(jié)約型企業(yè)
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據(jù)《中國(guó)財(cái)富》介紹,知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科有關(guān)減少隱性成本案例進(jìn)行介紹。思科公司的每一個(gè)員工在月初是都會(huì)收到一封郵件,上面寫(xiě)到:“您上個(gè)月電話費(fèi)是xx、您目前在公司的排名是xx。”這樣的郵件是在提示有關(guān)員工,應(yīng)該節(jié)約電話費(fèi)了,同時(shí)鼓勵(lì)出色的員工。在這樣的郵件里通常會(huì)有個(gè)鏈接,告訴員工應(yīng)該如何減少電話費(fèi)。
思科很注重對(duì)員工節(jié)省意識(shí)的挖掘,使用的方法也更為有效和人性化,成功實(shí)現(xiàn)了降低隱性成本的初衷,很值得我們借鑒。
2立足于內(nèi)涵的提升,從優(yōu)化服務(wù)流程著手
同樣是思科,還曾有這樣一種說(shuō)法,如果你購(gòu)買(mǎi)思科公司的一項(xiàng)產(chǎn)品,產(chǎn)品到家了,你可能連一個(gè)員工都沒(méi)有看到。這是對(duì)高品質(zhì)服務(wù)流程的一種夸張描述。盡管沒(méi)有普遍的使用意義,但擁有一個(gè)高效高質(zhì)的服務(wù)流程顯然是一個(gè)企業(yè)節(jié)約成本的有效手段,更是一個(gè)成功服務(wù)型企業(yè)必備的素質(zhì)。
對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)而言,服務(wù)流程是貫穿干整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的鏈條,更是企業(yè)的生命線。打造韋約型企業(yè),也要從服務(wù)流程著手,不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于一線非循環(huán)性企業(yè)而言,有效實(shí)施“流程穿越”,其目的是通過(guò)“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”,對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)改造,以達(dá)到增強(qiáng)流程運(yùn)行效率和提高流程
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