醫(yī)院服務管理之道
作者:胡一夫 534
4、胡一夫老師提醒各家醫(yī)院:您可以有兩種選擇:被動地卷入競爭,還是主動地參與競爭。當你察覺到你的醫(yī)院收入在減少,病人正在離開你而到另外一家醫(yī)院就診,你已經(jīng)在沒有充分準備的情況下被動地卷入了競爭。而另一些醫(yī)院則通過引入市場營銷管理體系主動地加入到競爭中。
5、提高醫(yī)院的服務水平,對醫(yī)院職工進行服務培訓已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過培訓的醫(yī)護人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。
醫(yī)院服務管理培訓主要內(nèi)容——
一、醫(yī)院服務管理理論研究的發(fā)展
1、醫(yī)院服務管理研究的階段劃分
2、主要觀點綜述
3、醫(yī)院服務管理研究的發(fā)展趨勢
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