醫(yī)院服務管理之道

 作者:胡一夫    534

9、醫(yī)院服務質(zhì)量管理的理念

三、行之有效的醫(yī)院服務與醫(yī)院服務愿景


1、導言

2、醫(yī)院服務愿景或醫(yī)院服務理念

3、醫(yī)院服務戰(zhàn)略

4、醫(yī)院服務過程

5、完善醫(yī)院服務系統(tǒng)

6、醫(yī)院服務設(shè)計與藍圖技巧

7、“關(guān)鍵接觸”的管理

8、設(shè)計和管理醫(yī)院服務網(wǎng)站

四、醫(yī)院服務的運營管理


1、醫(yī)院服務過程設(shè)計和管理

2、能力管理

3、設(shè)施管理

4、信息技術(shù)進步及其對醫(yī)院服務業(yè)的影響

五、醫(yī)院服務人員管理

胡一夫
 服務管理 之道 醫(yī)院 服務 管理

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