后危機(jī)時(shí)代,零售業(yè)突圍取勝之道

 作者:張國(guó)祥    291

從企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)始,牢固樹(shù)立顧客價(jià)值導(dǎo)向原則,徹底摒棄等級(jí)觀念,倡導(dǎo)員工平等原則,讓一線員工有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)信息決定應(yīng)對(duì)策略。為此,企業(yè)必須建立決策分類(lèi)體-全球品牌網(wǎng)-系,將常規(guī)事務(wù)決策權(quán)交給員工,讓顧客需求能夠第一時(shí)間得到滿(mǎn)足或解決。

本人曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)就有在這方面做得非常出色的案例。他們?cè)诹鞒虄?yōu)化之后,企業(yè)所有員工都能按流程獨(dú)立處置自己工作范圍內(nèi)的事務(wù),員工自覺(jué)性大大增強(qiáng),顧客滿(mǎn)意率也呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升的局面。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)具體事務(wù)工作的時(shí)間大大減少,有時(shí)甚至為零。當(dāng)然,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在逐步增加,營(yíng)業(yè)額也在不斷提高。

2) 系統(tǒng)掌握流程管理技術(shù)

流程管理理論從誕生之日起,就在不斷完善之中。非常不幸的是,不少理論上的“二道販子”由于自身經(jīng)驗(yàn)的局限,在翻譯或編輯有關(guān)流程管理的書(shū)籍時(shí)未能掌握流程管理理論的精髓,或者未能結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際,存在不少以訛傳訛的情況,導(dǎo)致目前市面上流傳的流程技術(shù)支離破碎。有的用IT語(yǔ)言解讀流程管理,有的用學(xué)術(shù)語(yǔ)言解讀管理現(xiàn)象,讓企業(yè)的實(shí)際工作者們陷入概念的怪圈,從而導(dǎo)致很多流程圖好看不好用。流程管理技術(shù)還在“學(xué)術(shù)深閏”,并未真正走向大眾,走向企業(yè)。
為此,本人致力于讓流程管理走進(jìn)萬(wàn)千企業(yè),讓流程管理技術(shù)能夠被企業(yè)普通員工都能快速掌握,作了許多大膽的嘗試或創(chuàng)新。

3)全面優(yōu)化建立統(tǒng)一流程

凡是規(guī)模經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)或者打算擴(kuò)大規(guī)模的零售企業(yè)都應(yīng)該全面優(yōu)化本企業(yè)的運(yùn)行流程,以統(tǒng)一公司的管理、提高規(guī)模效益。

這種統(tǒng)一不是口號(hào)的統(tǒng)一,不是形式的統(tǒng)一,而是內(nèi)容的統(tǒng)一,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。必須成立企業(yè)負(fù)責(zé)人掛帥的流程管理領(lǐng)導(dǎo)小組,必須有專(zhuān)兼職員工主導(dǎo)流程設(shè)計(jì),必須廣泛征求流程涉及崗位員工的意見(jiàn),必須公司流程領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一審批。
張國(guó)祥
 零售業(yè) 突圍 之道 取勝 零售 危機(jī) 時(shí)代

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