后危機(jī)時(shí)代,零售業(yè)突圍取勝之道
作者:張國(guó)祥 291
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。如何讓人的作用充分發(fā)揮,是企業(yè)管理最根本的任務(wù)。如果企業(yè)建立起一套公開(kāi)公平透明的激勵(lì)機(jī)制,所有獎(jiǎng)罰流程都能讓員工清楚明白、認(rèn)同、執(zhí)行,那么無(wú)疑會(huì)大大降低管理成本。如果把獎(jiǎng)罰權(quán)集中在個(gè)別人手上,無(wú)疑會(huì)造成不公不平,勢(shì)必造成員工的壓抑或不滿。而零售業(yè)又是一個(gè)特別注重微笑服務(wù)的行業(yè),如果員工心情壓抑,微笑服務(wù)就只能是一句空話。
我們強(qiáng)調(diào)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向,并不否認(rèn)員工的尊嚴(yán)。更不否認(rèn)也會(huì)有個(gè)別不講理顧客的存在。當(dāng)我們的員工受到無(wú)理顧客的報(bào)怨或委屈時(shí),我們必須有員工情緒疏導(dǎo)流程,否則,損害員工尊嚴(yán)也是現(xiàn)代企業(yè)所不容的行為。
如果一個(gè)企業(yè)建立了統(tǒng)一的流程,創(chuàng)建了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體系,那么這個(gè)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模就會(huì)易如反掌。
因此,本人認(rèn)為全面實(shí)施流程管理是零售企業(yè)突出重圍、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇。
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