企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉

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一個(gè)公交車司機(jī)連撞28輛車，造成5死11傷，就是星期天加班引起的。這是平時(shí)矛盾與積怨的總爆發(fā)。如果關(guān)注員工的情感，就不會(huì)發(fā)生這種事。因此，情感互動(dòng)是實(shí)施良好管理的基礎(chǔ)和前提。

三是尊重。這是情感溝通的前提，蔑視是對(duì)對(duì)方最大的傷害。鳳凰車隊(duì)總結(jié)得很好：“既要尊重其人格，又要尊重其趣好，更要尊重其勞動(dòng)成果。只要做到這些，管理者就會(huì)贏得員工的尊重，取得員工的支持，才能使員工與管理者坦誠(chéng)相見(jiàn)、情感相通。”

四是鼓勵(lì)。對(duì)員工多表?yè)P(yáng)、多肯定，是激勵(lì)員工、溝通情感的最有效的手段。給員工加工資，你作不了主，還要攤?cè)氤杀?。而表?yè)P(yáng)是不要成本的，但往往我們舍不得。管理者要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)。

五是引導(dǎo)。在做到了關(guān)注、共情、尊重、鼓勵(lì)的前提下，對(duì)員工加以引導(dǎo)，就能取得比較好的效果。二分公司總結(jié)中說(shuō)：情感護(hù)理模式從排解困惑入手，引導(dǎo)員工樹(shù)立積極的人生態(tài)度，正確對(duì)待困難和挫折，幫助員工解脫精神痛苦，從而避免不幸事件的發(fā)生。這種創(chuàng)新的“維穩(wěn)”機(jī)制，重“疏導(dǎo)”不“封堵”，只“減壓”不“加壓”，不僅成本低，而且效果好。

第二、要管理好自己的情緒。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、隊(duì)管對(duì)員工，很容易發(fā)脾氣。對(duì)方工作沒(méi)做好，自己心里不痛快，就發(fā)泄自己的情緒。說(shuō)起理由就是自己脾氣不好?？蓪?duì)上級(jí)，他就不會(huì)隨便發(fā)火。骨子里是不顧忌對(duì)方、不把別人放在眼里，這是很傷感情的。尤其是作為領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常發(fā)脾氣，就會(huì)形成壞的風(fēng)氣，他會(huì)把氣轉(zhuǎn)嫁給下級(jí)，員工就會(huì)把氣撒給顧客。

一個(gè)人的情緒，會(huì)通過(guò)眼神、口氣、表情、手勢(shì)，一言一行表現(xiàn)出來(lái)。人家一眼就可看出來(lái)，你對(duì)他們的態(tài)度，是尊重還是蔑視？這背后有一個(gè)潛意識(shí)，你們都是打工的，不滿
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