企業(yè)管理與企業(yè)文化的新創(chuàng)舉

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一個公交車司機連撞28輛車，造成5死11傷，就是星期天加班引起的。這是平時矛盾與積怨的總爆發(fā)。如果關(guān)注員工的情感，就不會發(fā)生這種事。因此，情感互動是實施良好管理的基礎(chǔ)和前提。

三是尊重。這是情感溝通的前提，蔑視是對對方最大的傷害。鳳凰車隊總結(jié)得很好：“既要尊重其人格，又要尊重其趣好，更要尊重其勞動成果。只要做到這些，管理者就會贏得員工的尊重，取得員工的支持，才能使員工與管理者坦誠相見、情感相通。”

四是鼓勵。對員工多表揚、多肯定，是激勵員工、溝通情感的最有效的手段。給員工加工資，你作不了主，還要攤?cè)氤杀?。而表揚是不要成本的，但往往我們舍不得。管理者要學會表揚。

五是引導。在做到了關(guān)注、共情、尊重、鼓勵的前提下，對員工加以引導，就能取得比較好的效果。二分公司總結(jié)中說：情感護理模式從排解困惑入手，引導員工樹立積極的人生態(tài)度，正確對待困難和挫折，幫助員工解脫精神痛苦，從而避免不幸事件的發(fā)生。這種創(chuàng)新的“維穩(wěn)”機制，重“疏導”不“封堵”，只“減壓”不“加壓”，不僅成本低，而且效果好。

第二、要管理好自己的情緒。領(lǐng)導對下屬、隊管對員工，很容易發(fā)脾氣。對方工作沒做好，自己心里不痛快，就發(fā)泄自己的情緒。說起理由就是自己脾氣不好?？蓪ι霞墸筒粫S便發(fā)火。骨子里是不顧忌對方、不把別人放在眼里，這是很傷感情的。尤其是作為領(lǐng)導，經(jīng)常發(fā)脾氣，就會形成壞的風氣，他會把氣轉(zhuǎn)嫁給下級，員工就會把氣撒給顧客。

一個人的情緒，會通過眼神、口氣、表情、手勢，一言一行表現(xiàn)出來。人家一眼就可看出來，你對他們的態(tài)度，是尊重還是蔑視？這背后有一個潛意識，你們都是打工的，不滿
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