在我國改革開放20多年后的今天，企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化：從計劃經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)從工廠制轉(zhuǎn)向公司制；中國加入WTO和經(jīng)濟全球化的趨勢，使企業(yè)面臨更多的發(fā)展機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)；企業(yè)改制、上市、重組、兼并、聯(lián)合，使企業(yè)進入一個整合期；企業(yè)在市場經(jīng)濟的磨練中，逐步培育了市場觀念、服務觀念、營銷觀念、人才觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念等等，形成了新的價值、理念和精神、文化。"企業(yè)文化"一詞越來越多地出現(xiàn)在企業(yè)管理理論研究、企業(yè)經(jīng)營管理活動，甚至國家重要的經(jīng)濟政策法規(guī)文件之中。
　
20世紀80年代初，我國一些開放較早的地區(qū)和改革起步較早的企業(yè)開始了企業(yè)文化建設，現(xiàn)在，有的已經(jīng)取得了很好的成效，并隨著形勢的發(fā)展有新的創(chuàng)造。但是，據(jù)我們掌握的情況，許多公司的企業(yè)文化建設還停留在初始階段，“企業(yè)文化”常常表現(xiàn)在一些大同小異的口號和標語上面，沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)所追求的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神等深層內(nèi)涵，沒有真正發(fā)掘出員工中蘊藏的推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強大力量。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。
　
有些企業(yè)領導覺得，企業(yè)還未走出困境，沒有時間和精力搞企業(yè)文化建設；有些中小企業(yè)認為企業(yè)文化建設是大型重點企業(yè)，特別是大型國有企業(yè)的事，與中小型企業(yè)、民營個體企業(yè)關(guān)系不大；還有的認為搞企業(yè)文化建設就要花錢，經(jīng)濟實力不足，沒法搞。上述種種認識，都是把企業(yè)文化看作一種錦上添花的東西，沒有認識到其作為一種新型管理理論的價值和作用。

還有的認為企業(yè)文化很神秘，高不可攀。下面是一個真實的故事：幾年前，我國一個企業(yè)代表團到企業(yè)文化理論的發(fā)源地——日本考察企業(yè)文化，和日本企業(yè)一接觸，人家根本不知道企業(yè)文化，說，我們只有社訓、企業(yè)精神，就是用很簡練的一句或幾句話，把員工動員起來、凝聚起來。這說明，在美國人從日本企業(yè)發(fā)展中總結(jié)提煉出企業(yè)文化理論前，許多企業(yè)已自覺地建設企業(yè)文化，并很好地發(fā)揮其重要作用了。同仁堂的“修合無人見，存心有天知”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，不就是300多年以前同仁堂創(chuàng)始者和他的繼承人提出來的嗎？
　
其實，不管你是否意識到，不管企業(yè)大小，歷史長短，從它建立的那一天開始，就有了文化，盡管它是分散的、良莠并存的，但已經(jīng)對企業(yè)發(fā)揮促進或阻礙的作用。我們現(xiàn)在強調(diào)企業(yè)文化建設的目的，就是自覺地適應社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，運用企業(yè)文化理論，建設符合企業(yè)實際的文化，提升企業(yè)的管理水平，樹立企業(yè)的市場意識，增強企業(yè)的競爭力。在困境中的企業(yè)更應該重視企業(yè)文化，要通過企業(yè)文化建設，培育新的思想觀念，建立新的管理機制，增強企業(yè)的憂患意識，調(diào)動全員的積極性，使企業(yè)上下同舟共濟，渡過難關(guān)。建設企業(yè)文化，決不是資金投入越多越好，因為錢不是決定性因素。在我國，企業(yè)花上百萬元請人搞策劃設計，文本厚厚一摞，實際難以操作的決不是個別現(xiàn)象。企業(yè)文化建設的關(guān)鍵是怎樣真正能夠把企業(yè)全體人員的積極性充分調(diào)動起來，把人心凝聚起來，發(fā)揮其應有的作用。
　
我國加入WTO以后，許多企業(yè)進一步感到加強企業(yè)文化建設的重要性和必要性，原來沒有行動的開始起步，已經(jīng)有了一定基礎的感到需要提升和跨越，這是企業(yè)面臨的形勢使然，也是企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展的要求。企業(yè)文化建設、企業(yè)文化的提升和跨越是一項系統(tǒng)工程，它的策劃與實踐都應該放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面上，都應該深入到企業(yè)的經(jīng)營管理、市場營銷的方方面面，都應該體現(xiàn)在企業(yè)哲學、企業(yè)精神和企業(yè)的形象上。
　
因此，本文從界定企業(yè)文化的操作定義出發(fā)，明確企業(yè)文化的操作框架，提出如何按照科學規(guī)范的操作流程和方法，提煉符合企業(yè)當前實際的核心價值觀、價值要素、經(jīng)營理念和行為準則，構(gòu)建有利于提升企業(yè)競爭力的企業(yè)文化體系，從而最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工價值和企業(yè)價值的共同增長，提高企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績和知名度、美譽度。

企業(yè)文化的操作定義
　
對于企業(yè)文化的界定，說法不一，但不管怎么說，從企業(yè)角度看，企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，屬企業(yè)意識形態(tài)范疇。
　
正因為對于企業(yè)文化有寬泛的理解，所以企業(yè)文化既有"虛"的一面，又有"實"的一面。"虛"體現(xiàn)在：很難定義，很難量化，貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、績效薪酬等經(jīng)營管理理念及活動中，短期內(nèi)看不到業(yè)績等等。"實"體現(xiàn)在："一只看不見的手"，無時不在，無處不在；落腳于觀念和行為的范疇；在完成企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中，悄悄地發(fā)揮作用，當企業(yè)改制、重組、兼并、聯(lián)合的時候，文化沖突就凸顯出來；企業(yè)變革必須重視文化變革；企業(yè)文化就是改變?nèi)?；實踐證明企業(yè)文化可以提高長期經(jīng)營業(yè)績，等等。
　
在企業(yè)文化的理論和實踐中，企業(yè)文化的定義可以分為描述性定義、概念性定義和操作性定義：
　
企業(yè)文化的描述包括：企業(yè)文化是企業(yè)的“精神密碼”；它體現(xiàn)企業(yè)的群體意識，反映著企業(yè)的核心價值觀；它重視營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，形成企業(yè)的凝聚力，并由此強化企業(yè)開拓創(chuàng)新的能力。
　
企業(yè)文化的概念包括：一、企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和；有企業(yè)，就有企業(yè)文化；企業(yè)文化分為自發(fā)的和自覺的；企業(yè)文化相對于社會文化來說是亞文化。二、企業(yè)文化主要內(nèi)容是企業(yè)價值理念和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為方式的綜合系統(tǒng)。企業(yè)價值觀、企業(yè)的價值取向和價值準則：是企業(yè)員工對本企業(yè)生存和發(fā)展的目的和意義的認識和評價等。 經(jīng)營理念：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等。企業(yè)行為方式：員工共同行為規(guī)范、員工崗位行為規(guī)范等。三、企業(yè)文化是一種管理理論。文化管理建立在"人本管理"的基礎上，是企業(yè)管理的新階段。 從企業(yè)管理的發(fā)展看，經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學管理和文化管理三個階段。經(jīng)驗管理處于企業(yè)管理的初級階段，注重管理者個人的經(jīng)驗、能力和水平，主要表現(xiàn)為"能人管理"、"拍腦袋決策"?？茖W管理是企業(yè)管理的中級階段，注重管理手段、管理技術(shù)，強調(diào)制度化、法治化、共性和集體價值。文化管理是企業(yè)管理的高級階段，注重員工主動意識、自主管理，強調(diào)個性發(fā)揮和個體價值實現(xiàn)。
　
文化管理是人本管理的最高層次。情感管理：注重情感交流和溝通；民主管理：員工參與企業(yè)決策； 自主管理：員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標， 遵循企業(yè)理念和制度，"自己管理自己"；文化管理：建立員工共同的價值觀和行為規(guī)范，在超越制度之上實現(xiàn)員工的自覺管理。文化管理的基本原則主要包括：尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人；職工的民主意識和參與意識；制度 "硬管理"和文化 "軟管理"有機結(jié)合；人的經(jīng)濟屬性和文化屬性有機結(jié)合；培育和培訓高素質(zhì)的人，促進人的全面發(fā)展。從我國企業(yè)的實際情況看，多數(shù)企業(yè)處于從經(jīng)驗管理向科學管理的過渡階段，文化管理還只是企業(yè)管理追求的目標和方向。少數(shù)企業(yè)正在從科學管理走向文化管理，比如海爾、聯(lián)想和華為等。
　
企業(yè)文化操作是一項綜合工程，或者說系統(tǒng)工程。在企業(yè)文化操作過程中，需要從整體上把握對企業(yè)文化的描述和它完整的概念。
　
從操作角度來說，企業(yè)文化是一個發(fā)展過程。需要從企業(yè)文化現(xiàn)象入手，設計企業(yè)的價值理念和行為方式，追求文化管理的目標。由于企業(yè)文化的價值在于它個性化和獨特性，所以企業(yè)文化操作的關(guān)鍵是要結(jié)合某一個體企業(yè)的具體實際情況策劃設計，考慮到企業(yè)的客觀條件和主觀要求，需要"軟"、"硬"結(jié)合，想要找到一個固定的模式是不可能的，照搬其他企業(yè)的做法更是不可取的。企業(yè)文化操作和我們所說的企業(yè)文化建設是一致的，準確地說，它是企業(yè)文化建設的起步或提升。因此，為便于敘述，我們在下面統(tǒng)稱之為企業(yè)文化建設。

企業(yè)文化建設的基本框架
　
企業(yè)文化策劃設計決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設計是專家的專利，毫無疑問，專家們的知識和經(jīng)驗要豐富得多，有專家參與，會使事情辦得更好。但應當強調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營者都應當掌握它的基本知識，因為最了解企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設的具體實施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請專家策劃設計條件的小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識，大膽地對企業(yè)文化自行設計策劃。

（一） 企業(yè)文化建設必須掌握的五個基本點：
　
企業(yè)文化既然是一項系統(tǒng)工程，在進行策劃設計時，就必須把握以下幾個基本點：要著眼于未來，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)未來的發(fā)展趨勢；把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全面提高企業(yè)整體素質(zhì)，以提高其綜合競爭優(yōu)勢的重要手段；讓企業(yè)文化成為參與國際競爭、進行品牌擴張、資本運營、管理變革的資源平臺；企業(yè)文化不是現(xiàn)時的消費，而是一種有效的長期投資；企業(yè)文化的價值在于有效推廣和不斷提升，否則只會是一紙空文。

(二)企業(yè)文化建設目標
　
企業(yè)文化建設工程如同建筑工程一樣，它的過程很重要，它的目標更為重要，因為沒有過程永遠也達不到目標，而沒有目標其過程會造成混亂。因此，當一個企業(yè)在設計自己的企業(yè)文化建設的藍圖時，必須要根據(jù)自己的現(xiàn)狀、面臨的國內(nèi)外競爭環(huán)境、自己的發(fā)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設的目標。使企業(yè)文化建設的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標一致，并通過實現(xiàn)企業(yè)文化建設的目標，來促進企業(yè)的發(fā)展。同時，在企業(yè)文化建設的總體目標下，還應有階段性的目標，這樣，在開展企業(yè)文化建設時，就可以穩(wěn)步推進，層層深入，目標明確，收效斐然。一般來說，在確立企業(yè)文化建設的目標時，要考慮以下幾個方面：

構(gòu)建具有競爭力的企業(yè)文化體系；

實現(xiàn)員工對企業(yè)價值、理念、精神的認同；

明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為；

完善企業(yè)基本制度和政策；

塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無形資產(chǎn)；

建立學習型組織，實現(xiàn)文化管理；

推動員工價值和企業(yè)價值的共同實現(xiàn)。

（三）企業(yè)文化建設原則
　
中西合璧、優(yōu)勢互補的原則。在企業(yè)文化建設的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應經(jīng)濟全球化、與國際接軌的新形勢，符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的新要求，在文化理念上凸顯中西文化的精華。近20多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的IBM公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，中國的海爾公司、聯(lián)想集團、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國外企業(yè)憑借其富有個性和時代特色的企業(yè)文化，使其在國際大市場中洞察風云、把握機遇、穩(wěn)操勝券；而像海爾、聯(lián)想等中國的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮明烙印，又大膽借鑒、吸收了西方文化的精華，達到了中西合璧、優(yōu)勢互補，有力地促進了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國際競爭力。因此當我們在實施企業(yè)文化工程時，不注意繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企業(yè)所面臨的國情，就會失掉了發(fā)展的根基，但忽略了對西方先進文化，特別是世界五百強企業(yè)先進的經(jīng)營思想和營銷策略等的借鑒，就會使企業(yè)文化失去了生機。
　
實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐方面，體現(xiàn)在管理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。縱觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各具特色，但有一點是相通的，那就是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新也應該是企業(yè)文化建設的不竭動力。
　
行業(yè)共性和企業(yè)個性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長和發(fā)展起來的，同時又有其自身的個性特色。個性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的發(fā)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個性化。這也是形成企業(yè)品牌和無形資產(chǎn)價值的基礎。近年來許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當你看到那些掛在墻壁的醒目口號時，總覺得似曾相識。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個性。個性是生命，沒有個性的企業(yè)文化常常是平庸的，最終對企業(yè)的發(fā)展無大益處。我們在研究制定自己的企業(yè)文化工程時，一方面要注意共性，同時也一定要注意個性的提煉與培養(yǎng)，做到共性與個性的有機結(jié)合。
　
與企業(yè)戰(zhàn)略、基本制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、基本制度和政策等密切相關(guān)、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，如果沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為企業(yè)員工的自覺行動。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關(guān)系，才能發(fā)揮企業(yè)文化的價值和功能。

（四）企業(yè)文化建設項目內(nèi)容
　
提煉價值觀是企業(yè)文化建設的重點。價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠大理想，代表著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標準和原則。核心價值觀是經(jīng)營理念、行為準則等的基礎。比如聯(lián)想集團的核心價值觀是"服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新"。提煉價值觀必須從企業(yè)的實際出發(fā)，具有時代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。
　
提煉經(jīng)營理念，主要闡明企業(yè)的愿景和使命、企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪，一個可能和希望實現(xiàn)的未來藍圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務、服務目標或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對企業(yè)優(yōu)勢的說明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價值觀營造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應的精神氛圍。例如：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命：“四為”（為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會，服務社會文明進步；為股東，回報股東長遠利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量）。
　
經(jīng)營宗旨是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的終極目標。如北汽福田公司的經(jīng)營宗旨是"造福億萬百姓"。企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德是"誠實守信，忠善親和"。企業(yè)作風是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風是"雷厲風行，敢為人先"。
　
設計行為準則，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。行為準則設計是以價值觀體系為基礎，結(jié)合經(jīng)營理念描述，界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點，也代表著一個企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領導層的意旨，強化企業(yè)管理。設計行為準則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，最忌千篇一律。比如，管理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財務人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設計行為準則時都要考慮到?！?
　
企業(yè)形象與CI設計：企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象。企業(yè)形象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、服務形象、經(jīng)營管理者形象、員工形象、公共關(guān)系形象等綜合而成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形態(tài)，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企業(yè)形象本質(zhì)上是"企業(yè)人"的形象。樹立企業(yè)形象要從培育企業(yè)人入手；優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會通過企業(yè)人表現(xiàn)出來。CI設計是企業(yè)識別或企業(yè)形象設計，是企業(yè)形象在技術(shù)和藝術(shù)上的表現(xiàn)。由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風以及經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標等要素。BI是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。VI是企業(yè)視覺形象，主要包括企業(yè)標志、標準字、標準色等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設計等應用要素。MI是企業(yè)識別的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。CI設計特別是VI帶有一定的專業(yè)性。有條件的企業(yè)請專業(yè)咨詢公司幫助，會取得更好的效果。
　
值得一提的是，近幾年來，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企業(yè)的許多方面，因此在進行企業(yè)的CI策劃時，一定要全面考慮，精心設計，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個好的基礎。
企業(yè)文化操作流程、方法和關(guān)鍵問題
　
企業(yè)文化策劃設計操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領導小組，由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請專業(yè)咨詢公司幫助策劃設計的企業(yè)，雙方應共同組成領導小組和項目小組；把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結(jié)合起來，實施"并行工程"。

（一）企業(yè)文化建設操作一般分為五個階段

準備階段、調(diào)研階段、分析診斷階段、提煉設計階段、推廣實施階段。

準備階段：主要是分析客觀形勢的發(fā)展趨勢，掌握本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設的目標，在企業(yè)領導班子中統(tǒng)一認識，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要對分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動里的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)掘出來，作為提煉設計的基礎和依據(jù)。
　
調(diào)研階段：主要是對與企業(yè)文化有關(guān)的方面進行調(diào)查，包括，企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)營思想、領導決策、職工素質(zhì)、規(guī)章制度以及企業(yè)文化建設現(xiàn)狀等，做到心中有數(shù)。調(diào)研方式包括，查閱企業(yè)資料；召開不同方面（領導骨干、員工、客戶、協(xié)作單位）人員代表座談會，聽取意見。
　
分析診斷階段：主要是分析客觀形勢的發(fā)展，企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設的總體目標和步驟。
　
提煉設計階段：根據(jù)形勢的發(fā)展，從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設的總體目標，提煉企業(yè)價值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)精神等，進行視別系統(tǒng)的設計。
　
推廣實施階段：主要是在企業(yè)內(nèi)部，把廣泛宣傳和深入細致的工作相結(jié)合。首先，做到企業(yè)全體人員了解和掌握本企業(yè)文化建設的具體內(nèi)容和精神實質(zhì)；其次，進一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念；第三，在實踐中，一方面檢驗企業(yè)文化是否符合客觀形勢和企業(yè)實際，及時加以完善；一方面要加強管理，開展思想教育，使企業(yè)文化落實在行動中，發(fā)揮應有的作用。

（二） 企業(yè)文化建設操作方法
　
在企業(yè)文化的設計操作過程中，除深入調(diào)查研究外，還可采取以下方法。
　
國際國內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學習借鑒國際、國內(nèi)著名公司的企業(yè)文化建設經(jīng)驗，以及企業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應用途徑，以使自己在策劃設計和操作時，胸懷全局，思路寬闊。
　
關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析。把握企業(yè)文化發(fā)展階段、影響因素、管理行為特征、關(guān)鍵事件、典型案例，以及高層管理者的設想及各層人員的反映，使策劃設計和操作更加切合實際。
　
定性和定量結(jié)合，進行量表評價診斷?，F(xiàn)場考察、分層訪談、問卷統(tǒng)計分析，按照企業(yè)文化分值，根據(jù)企業(yè)價值觀模型，實施評價診斷。找出企業(yè)文化要素和管理行為特征之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。

（三）企業(yè)文化建設操作的關(guān)鍵問題
　
科學有效的思維創(chuàng)意方法。企業(yè)文化設計需要創(chuàng)造精神，需要調(diào)動人的想象力、思辯力、分析、綜合、歸納和演繹能力。方法對，事半功倍；方法不對，事倍功半。提倡創(chuàng)新式的思維方法。特別注意運用現(xiàn)代科技手段。比如，某公司為了解決處理會計單據(jù)更快的辦法，引入公共數(shù)據(jù)庫之后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本就不需要單據(jù)了。
　
此外如頭腦風暴法：亦稱智力激勵法。這是一種調(diào)動集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。它采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性的思想。
　
個性獨創(chuàng)法：注重發(fā)揮個人的獨特思維，出奇制勝。企業(yè)文化非常重視個性化，有個性才有價值。需要突破常規(guī)、放任心智、產(chǎn)生奇思妙想。
　
企業(yè)方面對文化價值的認同。企業(yè)高層領導的參與支持是企業(yè)文化成功的關(guān)鍵條件之一。從企業(yè)文化項目的操作實踐看，企業(yè)高層領導對企業(yè)文化是否理解和認可，是否參與和支持，對于企業(yè)文化項目的成功至關(guān)重要。同時，也要靠業(yè)務部門人員的大力推進。
　
深入調(diào)研是項目咨詢設計的基礎。包括企業(yè)高層、中層管理人員訪談；基層管理人員以及員工代表的座談；現(xiàn)場參觀考察；問卷調(diào)查；量表測量；文獻資料分析；關(guān)鍵事件、典型案例研究；等等。
　
對企業(yè)文化現(xiàn)狀的基本診斷。歷史沿革、發(fā)展階段：比如創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期的文化積淀。關(guān)鍵事件、行為和案例：比如戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、制度創(chuàng)新、重大改革舉措、領導人更替等。企業(yè)產(chǎn)品、服務、營銷、廣告、環(huán)境等狀況，突出具體經(jīng)營文化特征。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)及培訓狀況，體現(xiàn)企業(yè)人力資源和人才理念。企業(yè)的基本矛盾關(guān)系，比如短期效益和長遠發(fā)展的關(guān)系、內(nèi)部運營和外部擴張的關(guān)系、員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系等。

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