企業(yè)文化
企業(yè)文化的建設已經引起方方面面的高度重視和普遍關注，特別是快速成長型企業(yè)，但對企業(yè)文化的內涵理解尚不盡人意，從廣義上講，企業(yè)文化是指企業(yè)在環(huán)境的作用下，在社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質文明和精神文明的總匯。它包括企業(yè)宗旨、環(huán)境選擇、空間布置、建筑風格、色彩處理，產品設計、質量與服務、企業(yè)人員構成、企業(yè)管理方式、規(guī)章制度、管理者和職工的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)職業(yè)道德、企業(yè)哲學、企業(yè)的英雄人物、企業(yè)的人際關系、福利狀況、廠徽廠歌、產品標志，職工衣著和習俗禮儀等等。從狹義上講，是指企業(yè)在社會環(huán)境中，通過實踐逐步形成共同的文化理念、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、生活信念和發(fā)展目標等，它主要體現(xiàn)為企業(yè)在活動中所創(chuàng)造的精神財富。企業(yè)文化的內涵具有明顯的系統(tǒng)性。企業(yè)文化系統(tǒng)結構是由以精神文化為核心的三個層次構成。

（一） 物質文化層
物質文化層是企業(yè)文化結構的外表部分，其包含企業(yè)的廠房、機器設備、廠容廠貌、產品、質量、品牌和職工衣著等。顧名思義，物質文化就是以物質形態(tài)為載體，以看得見摸得著體會到的物質形態(tài)來反映出企業(yè)的精神面貌。物質文化的實質是企業(yè)精神的物化和外在表現(xiàn)。如金色拱門標志的麥當勞，以其標準化的生態(tài)作為其物質的核心內容。
快餐企業(yè)的標準化和自動化是麥當勞成功的關鍵，可以說麥當勞賣的不是商品，而是一個系統(tǒng)、“極度標準化的模板”。在麥當勞一切食品都有標準：漢堡包有精確的制作公式，每樣食品有標準化的烹調時間、烹調步驟和保存時間（出爐45分鐘之內消費掉，過時將漢堡包銷毀）。所有的原材料必須向經過核準的供應商購買，外部、內部的建筑遵循嚴格的設計，甚至對員工的個人衛(wèi)生也有嚴格的標準。麥當勞的創(chuàng)始人雷蒙德·克羅克將這一系列規(guī)定總結為：Q （質量）、S（服務）、C（清潔）、V（價值）經營原則，并使之成為麥當勞立于不敗之地的法寶。

（二）制度文化層
制度文化是企業(yè)文化結構的中間部分。它包括保證企業(yè)健康運行的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、責權利的關系等，制度文化是企業(yè)物質精神文化的橋梁。企業(yè)的精神文化通過中介轉化為物質文化。

（三）精神文化層
精神文化是企業(yè)文化的核心層，它主要包括組織的價值觀念、管理理念、企業(yè)精神和組織道德及教育等。精神文化層是企業(yè)文化的最深層結構，是企業(yè)文化的核心和靈魂。麥當勞從1959年起便把圣誕節(jié)和麥當勞合二為一，以作為麥當勞公司的最初標準，在百萬人的圣涎游行隊伍中，前進著麥當勞“接待中心”的汽車，為游客免費提供食物，小丑羅納德·麥當勞叔叔跳來跳去做著逗人的怪模樣。幾年后，96%的美國學童便毫無例外地認同小丑麥當勞叔叔。麥當勞在生產產品的同時還在宣揚自己的文化，將自己塑造成一種現(xiàn)代生活標準化和例行化的象征。麥當勞有許多自創(chuàng)的新詞匯，如“麥式思維”、“麥式神化”、“麥式工作”、“麥式精神”、“麥當勞化”等等。

麥當勞制造了吃麥當勞長大的一代。對于這一代人來說，麥當勞代表著便利、樂趣、干凈、現(xiàn)代、自在、放松，這一代人長大以后，他們對麥當勞由熟悉到習慣，并將影響自己的下一代人，有研究者把麥當勞作為社會組織的“典范”，并認為，當麥當勞席卷全球時，“麥當勞化”現(xiàn)象成為一種不可阻擋的過程?，F(xiàn)在，無論是我們的孩子還是我們自己，為考慮到如何方便、衛(wèi)生、快捷并愉快地解決吃飯問題時，腦子里總是不由自主的想到麥當勞，而這正是麥當勞神奇和致命之處?？偠灾?，克羅克將金色拱門的麥當勞旋風刮向美國，刮向全世界，而克羅克的成功也使他躋身“世界十大成功商人”之列，獲得無上尊敬，當克羅克在1984年去世時，麥當勞已經成為全世界最大的快餐連鎖企業(yè)。

構造企業(yè)文化的思路
構造現(xiàn)代的企業(yè)文化方式是多種多樣的，善解、包容、感恩是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)凝聚力的核心所在，除此之外我們要做的工作還有很多。

（一） 精心策劃，培育企業(yè)理念
如果將企業(yè)文化中精神文化層再細分兩個層次，可有企業(yè)精神和企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)精神的高度概括和理性總結。它是企業(yè)的“聚光鏡”，照耀著企業(yè)前進的方向；它是組織靈魂，統(tǒng)帥著企業(yè)的整體行為；它是企業(yè)文化的“原子核”，可裂變出精神文化層、制度文化層和物質文化層。如美國的寶潔公司，自1837年創(chuàng)立以來，其創(chuàng)始人威廉·寶特倡導并培育的“應該怎樣做就怎么做”和“事在人為”的企業(yè)理念，被歷屆領導人所尊崇并精心呵護，至今仍然是每一個寶潔人遵守的金科玉律。正因為如此，寶潔公司160多年來長盛不衰，被公認為世界化妝品和家用洗滌行業(yè)實力最強的企業(yè)。
企業(yè)理念不是簡單的幾句口號，而是一種由企業(yè)家倡導，全體員工參與，在不斷總結自身優(yōu)秀文化的基礎上，通過導入深刻內涵，精煉文字而成的，因此，每一個企業(yè)，若想建成優(yōu)秀的企業(yè)文化就應首先精心策劃、精心組織和精心培育自身的企業(yè)理念。

1、創(chuàng)造工作的附加價值。通過多禮多笑多些服務和關愛，即透過自己昂首樂觀的心理創(chuàng)造出工作的附加價值，同時用敬業(yè)精神和工作態(tài)度打動人心，最終成為縱橫市場的贏家。

2、肯定自我，積極樂觀。其核心內容是企業(yè)要熱情做事、真情待人，用新意造物。聯(lián)想集團的移動公司總經理劉志軍認為，以客戶為中心的理念比較穩(wěn)健而充滿激情，要給員工空間，激勵員工與企業(yè)一起發(fā)展。

3、施舍比接受更有福。樂于助人，才能獲取自信、堅強快樂和興奮。

4、發(fā)揮團結合作精神。如果企業(yè)理念正確并能貫徹實施，它就會以特有的方式融合員工的理想、信念、作風，培養(yǎng)和激發(fā)員工的群體意識。它就成為企業(yè)行為的中心，而且還能提高全體員工的參與感和責任感，自覺地為企業(yè)的生存和發(fā)展共同努力。

（二）樹立顧客至上觀點
市場的競爭，說到底是爭奪用戶的競爭。企業(yè)興衰的命運取決于用戶的選擇。只有那些清楚地了解顧客的需求，企業(yè)才能生存和發(fā)展。顧客至上思想要求，企業(yè)的整個經營管理活動要以顧客的滿意度為指針。從環(huán)境角度來講，企業(yè)必須從顧客的利益和需求出發(fā)，提供顧客滿意的產品和服務。比如美國摩托羅拉公司提出了“顧客完全滿意”的新概念。波音公司的“以服務顧客為宗旨”表現(xiàn)出了顧客至上的價值觀念。

（三）樹立以人為本的管理觀念
1、把員工當作事業(yè)上的伙伴，注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，價值觀是新企業(yè)文化的核心。要努力培育“生死與共”的價值觀。員工們要一起學習，一起工作，一起高興，一起傷心，同心協(xié)力，一起前進，共同進步，共存共榮。

2、企業(yè)應具備憂患意識。企業(yè)文化要適應“結盟取勝，雙贏模式”新戰(zhàn)略的要求，這是新經濟發(fā)展的需要，也是企業(yè)組織制度和經營機制的一種創(chuàng)新，使企業(yè)更具生命力、凝聚力和競爭力。企業(yè)在競爭中不被淘汰，只有靠全員奮斗同心協(xié)力，合理化經營，利潤分享，才能強化企業(yè)體質，增加后勁，提高企業(yè)獲利能力，保障企業(yè)生命。

3、企業(yè)成敗關鍵在人。在于人才素質的取向，優(yōu)勝劣汰，教育訓練，整頓內部，培育人人具有企業(yè)家頭腦和憂患意識，應以強存強容的新理念左右企業(yè)人。

4、感恩是個人成長的原動力。“滴水之恩，當涌泉相報”是中國人的傳統(tǒng)美德，也是浙江醫(yī)藥股份有限公司所屬的新昌制藥企業(yè)文化的“升華”，新昌制藥有一個“鼓勵人才逃走”戰(zhàn)略。他們始終堅持“來去自由”的原則，鼓勵員工考研攻博、讀書期間發(fā)給他們生活費，若出國留學，費用照樣由企業(yè)負擔。該企業(yè)有一年拿出1000多萬元鼓勵廠內任何一個欲提升自我文化素質的員工參加各種形式的進修和培訓，用浙江醫(yī)藥總經理李春波的話是：我出錢鼓勵大家“逃走”。現(xiàn)實的情況如何，從1992年以來，該廠引進人才410名，僅有(61名“放飛”。在這種寬松的環(huán)境下，為什么那么多人選擇留下，李春波把這一現(xiàn)象歸結為“烙印理論”，受過廠里培養(yǎng)出去的科技人員對企業(yè)會有一種情結，這種情結會給他們留下終身不褪的心理烙印，他們會用各種方式報效企業(yè)。退一步，他們出去了，也同樣會為國家做貢獻，就算我們?yōu)閲逸斔腿瞬?，如果我們廠培養(yǎng)的人才散布世界各地，這個人才網絡便會成為我們最大的財富，他們所起的作用會呈幾何級數增長，我們需要的是他們?yōu)槲覀兲峁┰丛床粩嗟男畔ⅰ?

在人才問題上，新昌制藥的做法從是“想辦法吸引、留住人才”到“編織一張無形的全球性的人才網絡為新昌制藥服務”，再到“培養(yǎng)更多的人為更多的人服務”。

（四）樹立創(chuàng)新觀念
我們在構造現(xiàn)代企業(yè)文化時必須堅持創(chuàng)新，創(chuàng)新對社會來講是進步的動力，在市場經濟中，競爭日益激烈，產品的短暫性、新奇性和多樣性表現(xiàn)的日益突出，不創(chuàng)新就要被淘汰。企業(yè)創(chuàng)新大致包括)個方面：一是引入一種新產品；二是采用一種新的方法；三是開辟一個新市場；四是獲得一種新原料；五是采用一種新企業(yè)組織形式。這5種形式的創(chuàng)新都可以產生超額利潤。

同樣以浙江醫(yī)藥下屬的新昌制藥廠為例，該企業(yè)就“籠絡”著近千名科技人員，改革開放20多年，新昌制藥歷屆領導，無論哪個階段何種形式的體制改革，都把科技體制創(chuàng)新和發(fā)揮技術人員的創(chuàng)造性作用放在首位，這是新昌藥得以快速發(fā)展的全部秘密。

新昌制藥追求創(chuàng)新，更難得的是不為創(chuàng)新所累，懂得去保護一些所謂“舊”和“上”的東西，比如，新昌制藥還非常完整地保留著計劃經濟年代的“勞保福利”制度。在“新藥”2001年的一份職工總收入明細帳上發(fā)現(xiàn)，一般正式職工的年總收入在2萬—3萬左右，其中包括月發(fā)工資、月獎金、節(jié)假日加班工資、年終獎、津貼福利等五大塊。應當說，這樣的收入狀況即使在有些經濟發(fā)達地區(qū)也是排得到前列的。而令人更感興趣的是其中第)項內容“津貼福利”包括：誤餐費、洗澡費、房貼、醫(yī)藥費、訂報費，冬令護膚、夏令用品、冷飲費、高溫補貼費、理發(fā)費、年貨、工會活動費、勞保衛(wèi)生費等。
具有戰(zhàn)略家素質的李春波一直沒有省略這些“細節(jié)”，這種“小恩小惠”在前衛(wèi)的經濟時評家看來也許是一種對農耕時代的懷戀，但它給平淡入水的平民生活帶來的歡樂以及由此所激發(fā)出來的創(chuàng)造力是不可低估的。

總之，企業(yè)文化是一種極其復雜的系統(tǒng)工程，其核心內容應是“內聚人心，外塑形象”。因此在建設企業(yè)文化的過程中，一定要做到廣泛學習，立足創(chuàng)新，分析過去，掌握未來。

加強企業(yè)文化建設，可以為提升企業(yè)競爭力提供精神支持，特別是企業(yè)精神文化要順應社會發(fā)展；融于人們的社會生活，體現(xiàn)時代精神，要與時俱進，不斷創(chuàng)新。同時又具有鮮明的企業(yè)個性和特點，才能促進企業(yè)競爭力的提升，才能超越顛峰，成就偉業(yè)。

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