為了解決這些需要，IBM的協(xié)同工作環(huán)境戰(zhàn)略相應(yīng)地包括了四部分：協(xié)同、內(nèi)容、學(xué)習(xí)和專家。

IBM的主頁提供了豐富的協(xié)同功能：郵件、My Quickplace、e-meeting等等，但是僅僅觀察這些“好用”的工具，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能揭示協(xié)同的意義。簡單地說，在傳統(tǒng)管理中，職責(zé)、任務(wù)被層層分解到部門個(gè)人，再級(jí)級(jí)匯總。這種管理模式的弊端在于違背了系統(tǒng)論：整體并不等于各部分簡單的相加。著名的“蝴蝶效應(yīng)”認(rèn)為美洲的一個(gè)蝴蝶振動(dòng)翅膀能引起歐洲的風(fēng)暴，中國也有古語云大風(fēng)起于青萍之末。協(xié)同可以提供參與者全局的視野，明確“合力”的方向強(qiáng)度以及他本人的影響所在。

在戰(zhàn)略的內(nèi)容部分，核心的問題是如何讓公司不同的團(tuán)隊(duì)個(gè)人發(fā)送正確的內(nèi)容、應(yīng)用和進(jìn)程到他們的最終用戶。無論是基于客戶管理管理、內(nèi)容管理、eHR等各個(gè)方面的角色，要通過同一個(gè)界面安全地發(fā)送信息到最終用戶，帶給對(duì)方個(gè)性化、客戶化、定向的使用體驗(yàn)。為此，必須將文檔管理整合進(jìn)流程，在流程處理的不同階段，自然管理文檔；從保存文檔開始自然啟動(dòng)一個(gè)商業(yè)流程。

這里的學(xué)習(xí)還是要和課堂聯(lián)系起來，不管是實(shí)體還是虛擬的。而實(shí)際上管理學(xué)更傾向于接受心理學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)更廣泛的操作性定義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)長久的行為改變。近年來，MIT(美國麻省理工學(xué)院)組織學(xué)習(xí)中心更將學(xué)習(xí)擴(kuò)展到組織的層次，發(fā)展出系統(tǒng)思考、學(xué)習(xí)型組織的理論與實(shí)務(wù)。

《財(cái)富》在一篇評(píng)論中分析IT技術(shù)正日漸成為如同水電一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，只有兩類公司——能不斷創(chuàng)新或以廉價(jià)提供基礎(chǔ)設(shè)施——能夠在競(jìng)爭中勝出。前者就以IBM為例。幾十年來，IBM先后提出兼容性、IT服務(wù)、電子商務(wù)和隨需應(yīng)變等革命性的理念并付諸實(shí)踐，可謂深得學(xué)習(xí)型組織的真諦。

管理學(xué)大師Peter·F·Drucker在《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出：未來的典型企業(yè)應(yīng)該被稱為“信息型組織”，“以知識(shí)為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成”，要“為形形色色的專家樹立一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，一個(gè)整合的價(jià)值觀。”IBM目前找到的這個(gè)遠(yuǎn)景是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。

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