管理之道(二)
作者:易才網(wǎng) 199
第一、公司價值觀
IBM公司經(jīng)營的宗旨是尊重人、信任人,為用戶提供最優(yōu)服務及追求卓越的工作。這一經(jīng)營宗旨就是IBM的價值觀,它指導IBM公司的經(jīng)營活動。尊重人是尊重職工和顧客的權利和尊嚴,并幫助他們自我尊重;信任是信任職工的自覺性和創(chuàng)造力;追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達成結果,但并不是要求完美、無缺。卓越不僅指突出的工作成就,而且最大限度地培養(yǎng)追求杰出工作的理想和信念,激發(fā)出為企業(yè)盡忠竭力的巨大熱忱、IBM公司的價值觀曾經(jīng)具體化為三原則,即“為職工利益、為顧客利益、為股東利益。”后又發(fā)展成為三信條,即“尊重個人、竭誠服務、一流主義。”
第二、權變的組織形式
IBM公司能順應時代的發(fā)展,不失時機地改變經(jīng)營戰(zhàn)略和不斷地改變組織機構。如50年代中期由集權轉變?yōu)榉謾?,廢除藍領勞動者與白領勞動者的區(qū)別,實行工資制,使IBM公司從古老質樸的時代轉變?yōu)榧夹g專家領導的科學經(jīng)營時代;隨著80年代信息革命的不斷深入發(fā)展,公司于1982年實施重大改組,將所有的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯(lián)合部,盡量了解顧客、用戶的多種特殊要求,讓技術專家直接參與市場營銷。IBM擁有一批樂觀、正直、開明,具備了進取精神、實干能力和必勝信念的管理者。他們能跟人交流、溝通,能尊重人、理解人,能使員工發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力,制造出親密、友善、互助、信任的組織氣氛。
第三、以銷售為中心
IBM公司強調公司經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都要直接或間接地參與銷售。從總裁到各制造廠的工人,都要接受嚴格的訓練,確保他們與用戶保持一種直接或間接的聯(lián)系,想銷售之所想,從而創(chuàng)造一個以銷售為中心,以用戶為動力的工作環(huán)境。IBM公司倡導“服務至上”的原則,要求全體員工對用戶提出的問題必須在24小時內給予落實或答復。
第四、提高績效與培養(yǎng)人才
IBM高度重視人力資源,善于運用激勵手段。公司的報酬決策有三個要點:
1、重視職工需要安全感和職業(yè)保障的心理需求;
2、報酬必須有很強的刺激性和鼓勵性;
3、對特別值得嘉獎的職工一定要錦上添花。
公司建立了一個自下而上了解職工工作情況,并結合職工工作性質、職位、工作經(jīng)驗等合理做出正確評價的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)用于衡量職工的工作績效,然后據(jù)此給予適當報酬。公司不但注重物質鼓勵、還注重精神鼓勵手段,如對那些在部門中刷新紀錄的市場營銷代表給予“鷹獎”、“百分之百俱樂部成員”資格等獎勵。
IBM公司注重物質加精神相結合的報酬方式和激勵手段,與美國文化中注重物質性、重視人性需要、重視人的價值的特點完全相適應。IBM從不會因錢而失去一位好職工,每一位付出了勞動的員工都不會因為得不到適當?shù)奈镔|將賞而感到失望。
IBM還建立了完善的教育制度。公司的教育滲透到各個階層,從經(jīng)理到職工,每人每年必須接受40小時的正規(guī)培訓。同時公司還準備了種類繁多的必讀刊物、直接關到員工家中以代學習,不僅如用戶來參加多種多樣的講演和交流活動,引導公司走向有益于社會的道路。
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