SNS：品牌管理的作用和框架

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無論是哪一種品牌傳播方式，它能夠提供給品牌的價值體現在三個方面：選擇價值(Choice)、高端價值(Premium)和忠誠價值(Loyalty)。因此，在特定的SNS中擴大品牌的影響力就應該或者能幫助客戶做出選擇，或者能幫助產品獲得溢價，或者讓客戶產生無法離開的忠誠度。

在此前提下，我們首先要選擇合適的SNS：首先，要深刻理解人人網與開心網的客戶群特點有哪些區(qū)別；其次，各種類型的品牌故事或品牌活動的發(fā)展應基于品牌理念的發(fā)展，以確保品牌故事或品牌活動之間有根可尋且互相統(tǒng)一；最后，發(fā)揮SNS中能引入用戶的優(yōu)勢，讓用戶成為品牌故事的一部分。例如寶馬Mini有專門的網站可以合成帶有消費者頭像的汽車動畫，從而極大地提高了消費者的選擇價值。

為品牌內部導入提供了新的工具


認為品牌的價值積累只存在于外部是一個誤區(qū)。事實上，品牌價值的提升要通過內部和外部的共同努力。盡管今天大多數企業(yè)的組織構成仍然是垂直管理和集中決策，但SNS為我們帶來了內部文化扁平化的發(fā)展趨勢和做出快速反應的契機。

目前，已經有很多企業(yè)有意或無意地利用SNS建立了非官方的交流平臺，例如GE在北美已經開始嘗試通過Twitter召開一些不涉及保密信息的內部會議，而中國也有越來越多的企業(yè)高管開通了微博。作為品牌管理者，你當然可以利用SNS對企業(yè)內部更好地導入品牌理念，以一種有別于傳統(tǒng)的自上而下宣導式的、更加輕松有趣的方式，使研發(fā)、市場、銷售和人事等各個部門的員工真正理解品牌理念并參與到品牌建設中來，持續(xù)不斷地開發(fā)與品牌理念相符的產品和服務。

 品牌管理 框架 作用 品牌 管理

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