連鎖企業(yè)憑什么“攻城掠地”、“縱橫四海”？是靠產(chǎn)品嗎？還是其他？有人問(wèn)：“你到麥當(dāng)勞吃什么？”是漢堡包嗎？

　　答案只有一個(gè)：消費(fèi)者到連鎖店購(gòu)買(mǎi)的不只是產(chǎn)品，更是一種文化。譬如麥當(dāng)勞與星巴克販賣(mài)的不僅僅是漢堡或咖啡，更是一種美國(guó)消費(fèi)文化，雙匯連鎖店賣(mài)的不僅是肉，更是一種“健康”的文化，碧斯和柔婷的美容連鎖店里賣(mài)的不僅是化妝品，更是一種“美麗”的文化。只有擁有一種獨(dú)特的文化，連鎖店才能讓消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，也才能心甘情愿地為到連鎖店消費(fèi)付出更多。

　　沒(méi)有文化的連鎖企業(yè)是長(zhǎng)久不了的。譬如紅高粱之挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞，當(dāng)然是可敬可佩，但在短短的幾年時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了“大喜”之后“大悲”的故事。雖然喬贏具有超前的連鎖擴(kuò)張認(rèn)識(shí)理念，但并不能為他的紅高粱賦予鮮明的文化特征，結(jié)局是在巨大的浪費(fèi)之中提前到來(lái)。

　　當(dāng)然，我們?cè)谶@里也應(yīng)該明確，連鎖企業(yè)的文化究竟是什么？它的核心價(jià)值是什么？連鎖企業(yè)的文化應(yīng)該是建立在企業(yè)精神的基礎(chǔ)之上，以完整的連鎖管理制度為依托，以鮮明的連鎖形象為載體，符合目標(biāo)消費(fèi)群的精神和物質(zhì)需要，適合連鎖市場(chǎng)特點(diǎn)的一種先進(jìn)文化，它是連鎖企業(yè)的靈魂。它的核心價(jià)值在于為連鎖企業(yè)、為消費(fèi)者、為社會(huì)創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值！

　　連鎖企業(yè)文化的的形成與傳播

　　連鎖企業(yè)文化的形成一般與它的發(fā)展階段相適應(yīng)。初創(chuàng)積累期，連鎖企業(yè)忙著熟悉市場(chǎng)與積蓄連鎖擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)的企業(yè)主會(huì)有意無(wú)意地忽略企業(yè)文化的建設(shè)，也許會(huì)有企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀的初步確立，但無(wú)法形成系統(tǒng)的企業(yè)文化。高速增長(zhǎng)期，連鎖企業(yè)的快速擴(kuò)張?jiān)谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)了文化的擴(kuò)張，但此時(shí)的企業(yè)文化也還是一個(gè)較模糊的內(nèi)容，無(wú)論是員工還是消費(fèi)者都不能真正地領(lǐng)略到。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)期，這是連鎖企業(yè)塑造自身文化的最重要的時(shí)期，此時(shí)的連鎖企業(yè)應(yīng)該著重于企業(yè)文化的塑造與培育，建立系統(tǒng)的企業(yè)文化，并根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善和規(guī)范員工的行為，讓員工經(jīng)受文化的“熏陶和錘煉”，自覺(jué)認(rèn)同和遵從公司的企業(yè)文化。二次創(chuàng)業(yè)期，此時(shí)的連鎖企業(yè)已經(jīng)具有相當(dāng)完整的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵，此時(shí)的連鎖企業(yè)擴(kuò)張也是真正意義上的文化上的擴(kuò)張。

　　連鎖企業(yè)文化的傳播是多方面的、立體式的傳播。

　　其一，員工的認(rèn)知和身體力行，這是連鎖企業(yè)文化傳播的主體。只有連鎖企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生真正的認(rèn)同，才能在連鎖擴(kuò)張的時(shí)候真正地把企業(yè)文化融入當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，也才能在遠(yuǎn)離連鎖企業(yè)總部的時(shí)候一絲不茍地執(zhí)行，從而獲得市場(chǎng)的肯定。

　　其二，消費(fèi)者的接受、喜愛(ài)和傳播。為什么消費(fèi)者都喜歡去麥當(dāng)勞享受并不“實(shí)惠”的食品？因?yàn)橄M(fèi)者接受了那份“時(shí)尚的簡(jiǎn)約”，喜愛(ài)那道金黃色拱門(mén)所散發(fā)出的文化魅力，于是他們結(jié)伴而來(lái)，在麥當(dāng)勞明快的大廳里享受漢堡包和炸薯?xiàng)l的美味。

　　其三，社會(huì)的關(guān)注。包括媒體、政府及其他相關(guān)單位，他們的“目光”在一定程度上幫助了連鎖企業(yè)的文化傳播。

　　連鎖企業(yè)文化的魅力

　　連鎖企業(yè)文化的魅力無(wú)處不在：

　　――員工以企業(yè)為“家”，事事為企業(yè)著想。無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在家庭里，亦或是在其他的場(chǎng)合，員工都以自己為某企業(yè)的員工而無(wú)比自豪，他們時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)和提升企業(yè)的形象。有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，他們的員工流失率是非常低的，從而保證了連鎖企業(yè)的穩(wěn)定和連鎖系統(tǒng)的繁榮。譬如肯德基，譬如麥當(dāng)勞，譬如沃爾瑪，他們的員工都愿意為他們的企業(yè)工作一輩子，這是何等的信任！

　　――消費(fèi)者以到連鎖店消費(fèi)為樂(lè)，他們的口頭禪是：“去肯德基吧”，“上麥當(dāng)勞吧”……“當(dāng)他們把本可以吃一頓又飽又好的午餐的錢(qián)都奉獻(xiàn)給那兩只雞翅、一個(gè)漢堡和一杯可樂(lè)時(shí)，他們顯得很爽快，走出快餐店時(shí)，即使他們?nèi)皂氋I(mǎi)一個(gè)烙餅或在買(mǎi)一聽(tīng)可樂(lè)，他們?nèi)圆灰鄻?lè)乎，滿臉幸福。”

　　――連鎖企業(yè)不斷發(fā)展。在獨(dú)特文化的“滋潤(rùn)”下，連鎖企業(yè)不斷取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，連鎖擴(kuò)張順風(fēng)順?biāo)?，連鎖王國(guó)不斷壯大。

　　藝術(shù)存在的一個(gè)基本原則是真實(shí)，藝術(shù)要保持長(zhǎng)久生命力則在于不斷創(chuàng)新。同樣，連鎖企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)也要堅(jiān)持“誠(chéng)信”原則，并不斷“創(chuàng)新”，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)“百年老店”的目的。

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