導(dǎo)購(gòu)人員三不要

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不同的工作要有不同的工作姿態(tài),一般來(lái)說(shuō),顧客對(duì)商店的第一感覺(jué),主要取決于我們賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員工作時(shí)的常態(tài),這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的。當(dāng)我們的導(dǎo)購(gòu)人員在忙碌工作的時(shí)候,會(huì)給店里帶來(lái)一種生機(jī)勃勃的感覺(jué);如果店面中寂靜一片,過(guò)于安靜,一點(diǎn)生氣都沒(méi)有,顧客是不會(huì)進(jìn)來(lái)的。

  同樣,顧客在店中購(gòu)物時(shí),既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視,因此導(dǎo)購(gòu)員必須使店面保持一種即有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購(gòu)物氛圍,這就要我們的銷(xiāo)售人員在賣(mài)場(chǎng)中很巧妙地來(lái)回走動(dòng)。只有這樣才會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好地購(gòu)物環(huán)境。

  既然有良好地服務(wù)姿態(tài),必然會(huì)存在一些不良地姿態(tài),下面和大家來(lái)溝通一下導(dǎo)購(gòu)人員的三不要。

  (1)導(dǎo)購(gòu)人員不要做出“趕走顧客的表情”

  哪些是趕走顧客的表情呢?例如:在店面里,面目猙獰,非常嚴(yán)肅,也許剛和旁邊的伙伴生完氣,沒(méi)有想到因?yàn)樗那榫w不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來(lái)。原本有很多顧客走到他們店面門(mén)口,一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了。

  還有一種表情是導(dǎo)購(gòu)員懶洋洋地靠在柜臺(tái)前,或者聚精會(huì)神地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),一般就不會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。

  (2)導(dǎo)購(gòu)人員不要說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”
 三不 導(dǎo)購(gòu) 不要 人員

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