如何增強(qiáng)產(chǎn)品介紹時(shí)語(yǔ)言的說(shuō)服力

 作者:李明軍    173

如何增強(qiáng)產(chǎn)品介紹時(shí)語(yǔ)言的說(shuō)服力

--李明軍

標(biāo)簽: 科技客戶需求產(chǎn)品介紹說(shuō)服力套餐李明軍營(yíng)業(yè)廳講師營(yíng)業(yè)廳電信講師 分類: 營(yíng)業(yè)廳/網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)觀點(diǎn)
在營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷時(shí),產(chǎn)品介紹是影響主動(dòng)營(yíng)銷成功率的關(guān)鍵要素之一。增強(qiáng)產(chǎn)品介紹語(yǔ)言的感染力和影響力是每一個(gè)一線營(yíng)業(yè)員應(yīng)該努力加強(qiáng)的。增強(qiáng)產(chǎn)品介紹語(yǔ)言的說(shuō)服力可從以下幾個(gè)方面下功夫。

1、基于客戶需求

ü 現(xiàn)狀

由于不了解客戶需求,因此在介紹的時(shí)候“無(wú)的放矢”。許多營(yíng)業(yè)員在產(chǎn)品介紹的時(shí)候就像背書(shū)一樣,把該產(chǎn)品所有的地方都向客戶說(shuō)一遍,沒(méi)有側(cè)重點(diǎn),導(dǎo)致客戶聽(tīng)糊涂了,或者客戶覺(jué)得有些地方我根本用不到(比如花很長(zhǎng)時(shí)間介紹某套餐打長(zhǎng)途如何如何優(yōu)惠,但該客戶幾乎不打長(zhǎng)途),最后結(jié)果就是不買(mǎi)。其實(shí)該產(chǎn)品還是挺適合該客戶的。

ü 技巧

基于客戶需求這一技巧至少有兩個(gè)層面的含義

1) 說(shuō)客戶需求的。符合客戶需求的,多說(shuō);不符合客戶需求的,不說(shuō)或者少說(shuō);產(chǎn)品介紹并不是越多越好,不要追求說(shuō)的“全”,而是要追求說(shuō)的“準(zhǔn)”

2) 說(shuō)的時(shí)候能夠“結(jié)合客戶需求”。這是什么意思呢?就是說(shuō)在產(chǎn)品介紹的時(shí)候,能夠把客戶的情況帶進(jìn)去,讓客戶覺(jué)得說(shuō)的就是“我的情況”。例如“你剛剛說(shuō)您晚上沒(méi)事還會(huì)到網(wǎng)上看看電影是吧?那我們免費(fèi)贈(zèng)送的這個(gè)影院就特別適合您,里面有上千部片子你隨時(shí)都可以點(diǎn)播……”

2、分析和比較

ü 現(xiàn)狀

在通信產(chǎn)品的介紹中,資費(fèi)是介紹的主要內(nèi)容。但營(yíng)業(yè)員在介紹資費(fèi)的時(shí)候,經(jīng)常是籠統(tǒng)的說(shuō),如 “很劃算的”“特別優(yōu)惠” “一年能省好幾百塊錢(qián)”, 沒(méi)有把優(yōu)惠多少算給客戶聽(tīng),到底能省幾百,這幾百是怎么省的等告訴客戶,導(dǎo)致對(duì)于客戶的“說(shuō)服力”下降。

ü 技巧

那究竟應(yīng)如何提升資費(fèi)介紹時(shí)的說(shuō)服力呢?分析和比較是其中的重要手段。

何謂分析?就是能夠算給客戶聽(tīng)。何謂比較,就是能夠選擇合適對(duì)象進(jìn)行對(duì)比。分析是建立信任的過(guò)程,比較是突出優(yōu)惠的方式。

例如“辦了這個(gè)套餐之后,打長(zhǎng)途很優(yōu)惠,只要0.2元/分鐘,而您原來(lái)一直是用IP撥打的,差不多要0.4元/分鐘,包了套餐之后,一下子就省了一半的錢(qián)。例如您上個(gè)月長(zhǎng)途總共打了68元,如果包了套餐,只有34元左右。”這段介紹,使用了分析和比較之后,就比單純的說(shuō)“包了套餐之后,長(zhǎng)途也很便宜”要有說(shuō)服力的多。

再比如,“無(wú)線寬帶現(xiàn)在辦相當(dāng)劃算。您如果不辦的話,家里的寬帶本身就要1080元,無(wú)線寬帶要是單獨(dú)辦要600元,這樣一年就要1680元,而現(xiàn)在辦這個(gè)套餐之后,總共只要1280元,一下子省400元。同時(shí),我們還免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)價(jià)值368元的3G無(wú)線網(wǎng)卡,兩項(xiàng)加起來(lái),相當(dāng)于您辦了套餐就賺進(jìn)768元,真的很優(yōu)惠的”,同樣,經(jīng)過(guò)分析和比較之后,就比單純說(shuō)“現(xiàn)在辦這款套餐真是太劃算了”要有說(shuō)服力的多。

李明軍
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