隨著市場競爭的加劇，一些公共衛(wèi)生事業(yè)部門正逐漸融入更加開放的市場，實現(xiàn)以服務為中心的營銷理念轉變，在醫(yī)院希望為更多的病人提供服務時，獲得相應的利潤，使醫(yī)院進一步得以維系并發(fā)展壯大。

　　在市場經濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開了這一點，醫(yī)院的經營與發(fā)展就會失去方向。醫(yī)院通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰(zhàn)略計劃。

　　因此，專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的服務理念和行動才是醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主。

　　也正是在市場經濟環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，服務營銷是醫(yī)院服務的一項重要內容。醫(yī)院最近幾年的探索與思變很好的詮釋了這一變化，由于醫(yī)院的營銷不同于產品的市場營銷，包括服務、性質、目的、方法等都大相徑庭，著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生將就醫(yī)院服務營銷方面作些分析，著重關注一下在營銷層面的常見問題：

　　醫(yī)院營銷，告別媒體的狂轟濫炸時代

　　從品牌傳播觀考察，醫(yī)院的品牌塑造難度要超過大多數(shù)產品品牌的創(chuàng)建，尤其是民營醫(yī)院的品牌發(fā)展，可能需要幾年甚至十幾年的不懈努力，上升到品牌微觀研究：病人認可的是品牌情感性利益，所帶來的向下的認識延伸，即對功效的相信，而不只是簡單的對功效的認識。

　　在營銷中，普通廣告手法不是醫(yī)院營銷的最佳選擇，大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作也似乎失去很大的威力。市場水漲船高，消費者產品認知或接受服務心理也跟著理智、清醒起來，對接受服務的醫(yī)院也漸漸理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

　　相信什么？專業(yè)化的服務，實實在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒有用.

　　著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生認為,醫(yī)院要發(fā)展，要壯大，要盈利，關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來，對此，醫(yī)院上下應迅速轉變觀念，面向社會，面向街道，面向社區(qū)，樹立人本意識。大打服務牌，想患者所想，急病人所急。

　　比如山東某醫(yī)院的“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質比滿意”為主要內容的“六比”活動，就對同行很有啟發(fā)。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫(yī)后、術后跟蹤回訪服務，將對病人的關心延伸到院外，從而在全院制造了“關愛關心病人，全心全意為病人服務”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關系，使病人滿意率直線上升。同樣，還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務標準，即smile(微笑)、speed（速率）、sincerity（誠信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤）,簡稱“5S”，自推廣以來，也得到了患者的普遍好評。　

　　隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大，作為醫(yī)院，更多的是提供服務的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證，而不能靠廣告來聚攏患者。基于戰(zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關系應該是最和諧的關系，而且診療過程也是一個充滿人性化的過程，因此，就醫(yī)院營銷來說，向患者提供更加實惠的服務，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點。

　　因此，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實行全程親情化的跟蹤服務。做好病人的工作，一切營銷出發(fā)點都擺正，切實打出服務牌，比花巨資投放廣告來的有意義。

　　由此，醫(yī)院營銷的變革就是以病人為中心，全面展開服務營銷

　　救死扶傷、提供優(yōu)質的服務與醫(yī)療水平，這是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，并不能在醫(yī)院的競爭中產生差異區(qū)分，是醫(yī)院發(fā)展的一個“本”，也許在初級競爭階段會為醫(yī)院帶來意外的收獲，但這并不是醫(yī)院長久的核心競爭力所在。

　　眾所周知，未來的醫(yī)院競爭一定是在品牌層面見高低，營銷服務見實力，優(yōu)質的服務、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，一個平臺。很多的醫(yī)院在花了幾百萬的宣傳費用之后，門診服務量一段時間內有明顯的上浮，但隨后又接近起初的門診量，原因就在他沒有把服務營銷這張王牌用的恰到好處。

　　著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生認為：目前，醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院如何增加門診聚攏人氣，關鍵離不開營銷。不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的?！?

現(xiàn)代醫(yī)院服務營銷觀念，應分開理解，包括兩大方面：　

　　1． 品牌服務

　　這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對-全球品牌網-知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上。

　　可見，醫(yī)院的品牌服務營銷的目標在于對美譽度的最大追求?！?

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