預防問題遠勝于解決問題

 作者:于泳泓    160

“良醫(yī)者,常治無病之病,故無?。皇ト苏?,常治無患之患,故無患。” 說的就是:預防問題或管理問題,都遠勝過解決問題本身。 “贏在中國”某參賽者請教張瑞敏說:“張總裁,您日理萬機,最優(yōu)先處理的事是什么?”張回答說:“重復發(fā)生錯誤的事。”
 的確,重復發(fā)生錯誤的事,表示我們的問題管理有警訊了!不然何以會一錯再錯?他也說道:“管理者必須進行問題管理,而不是危機管理”,強調(diào)把企業(yè)出現(xiàn)的任何危機問題消滅在萌芽階段,防患于未然,及早解決可能演變?yōu)槲C的問題,和阻礙企業(yè)發(fā)展的問題。
  實務上,仍有許多管理者,終日工作像個“救火隊長”一樣,為處理已爆發(fā)的突發(fā)事件和問題疲于奔命,從來無法靜下心來思索如何防危杜漸。讓管理者當救火隊長的缺點,除了“大材小用”不符成本效益原則外,由于因為忙著執(zhí)行操作的細節(jié),耽誤管理規(guī)劃工作,只忙著“滅火”而無暇規(guī)劃“消防”,回到事發(fā)的根本上,從源頭控制起,才能讓一個專業(yè)經(jīng)理人回歸到管理角色的本位,一勞永逸。殊不知許多問題是日積月累而成的,有些甚至于已到了病入膏肓的程度,危機一旦爆發(fā),再怎么有能力的救火隊長也解決不了危機背后積累已久的問題。Paul Niven在 2002 一項針對全球抽樣企業(yè),經(jīng)理人執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)查中揭露,85%的經(jīng)理人每月花在討論戰(zhàn)略與規(guī)劃的時間不到1小時!而這種情形,據(jù)我的觀察在東方更形嚴重。
  “問題”,無疑是管理者面臨的必修課,為了解決它,除了使用前述所提到的要因分析去找出根源,防患未然以外,再提供一個必備的管理改善方向,那便是兼顧“落后管理指標”與“領先管理指標”的掌控。簡單地說,落后指標就是對已經(jīng)發(fā)生結(jié)果所衡量的管理指標(例如:銷售額較去年同期減少2%);而領先指針是指驅(qū)動最終結(jié)果的達成過程或原因的管理指標(例如:銷售額減少的原因,是客戶滿意度降低或產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn))。我們不能等到發(fā)現(xiàn)銷售額不佳后,才拼命派業(yè)務代表去招攬生意、更大規(guī)模的推出營銷方案,這樣的做法只能解決短期的問題。就長期而言,平日應多專注于顧客服務響應,以期提高滿意度,或是嚴格質(zhì)量管理等等。運用具因果連結(jié)的戰(zhàn)略性管理思維,我們所管理的就是問題的“根源”而非“亂象本身”。
  在管理上,洞燭先機、未雨綢繆,扮演渡人的扁鵝,才配稱為專業(yè)經(jīng)理人;亡羊補牢, 再發(fā)防止,扮演調(diào)人的扁雞,僅能勉強稱為稱職的主管;事后快速解決, 處理善后,扮演治病的扁鵲,充其量只是個熟練的工頭。這道理不難,但千年以來能具體實踐的又有幾人?現(xiàn)代管理理論與工具已經(jīng)非常完備,不是兩千年前的水平,如果還終日擔任一個疲于奔命的救火隊長,可絕不是別人害的了。
 解決問題 遠勝于 勝于 預防 解決 問題

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