情、理、法在管理上的表現(xiàn)
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“理”即是“義”,也就是“宜”??鬃诱f(shuō):“無(wú)可無(wú)不可。”任何管理措施,如果用得其宜,便可;假若用失其宜,就不可。管理沒(méi)有“萬(wàn)靈丹”,必須隨時(shí)、地而調(diào)整,
其可或不可,要靠義(理)來(lái)裁決。因此“經(jīng)權(quán)之道”,便是確立“共識(shí)”,以此不變的常道為“經(jīng)”,然后“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”,并求“權(quán)不離經(jīng)”,以期變而能通,亦即達(dá)到管理合理化的地步。
“法”就是“禮”。員工再希望自由自在,也無(wú)法不接受兩種無(wú)可奈何的限制:一為“命”,一即是“禮”。中國(guó)人不喜歡任何人“無(wú)法無(wú)天”,便是肯定所有的人,都要“崇法”“知命”??鬃硬徽?ldquo;命”,只是“知命而不認(rèn)命”,前者為“盡人事”,后者即“聽天命”,所以中國(guó)人常說(shuō):“盡人事以聽天命。”孔子重視“禮”,“禮”就是典章制度和行為規(guī)范,是每一個(gè)人盡其在我的“角色期待”。“禮”化為管理的“絜矩之道”,因?yàn)槲餮笕丝刂菩袨榈牧α浚饕糠?,禮僅是次要的。傳統(tǒng)中國(guó)則不然,法律只是輔助的工具,禮卻居于主導(dǎo)的地位,法律的制定,是不能違背禮教精神的。法律的推行,主要依賴外在的權(quán)力,人遵守法律往往是被動(dòng)的。維系禮的效力,有賴于傳統(tǒng)的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn),經(jīng)由教化的過(guò)程使人產(chǎn)生敬畏之感,所以人服禮多半是主動(dòng)的。組織成員僅需設(shè)身處地,依著“所惡于上,毋以使下;所惡于下,毋以事上;所惡于前,毋以先后;所惡于后,毋以從前;所惡于右,毋以交于左;所惡于左,毋以交于右”的原則,凡遇有利益時(shí),先為他人著想,再為自己著想,便未有不合“禮”的。不過(guò)為了團(tuán)體的紀(jì)律以及團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng),以“將心比心”的心情來(lái)建立制度,也是十分必要的。因此“禮”的表現(xiàn),就是管理的制度化。
制度化的是管理的基礎(chǔ)。組織的典章制度,是成員必須共同遵守的“法”。制度要經(jīng)常調(diào)整,以求合“理”,員工感覺公平、合理,才是管理合理化。但是“理”往往是客觀而呆定的,我們?nèi)绻J(rèn)定一條道理順著往下去推,就成了極端,不合乎中。事實(shí)象是圓的,假若認(rèn)定一點(diǎn),拿理智往下去推,結(jié)果成為一條直線,不能圓,也就走不通。因此管理者惟有以莊嚴(yán)的態(tài)度,由內(nèi)而外,務(wù)使自己心存乎仁;克己律己,以規(guī)范自身使無(wú)隕越。于是由偉大的同情心(仁)發(fā)出無(wú)窮盡的愛,視人如己,公而無(wú)私,愛人助人,崇禮尚義,必要時(shí)犧牲小我,以成全大我。這樣就可以流露自然而無(wú)私心的“情”,仿效孔子的“一任直覺”來(lái)調(diào)整。因?yàn)?ldquo;仁者”實(shí)在就是“遍身充滿了真實(shí)情感的人”,而“不仁者”也就是“臉上嘴角露出了理智的慧巧伶俐,情感卻不真實(shí)的人”。管理者充滿了真實(shí)情感,便會(huì)用“不忍人之心”來(lái)實(shí)施“不忍人”的管理,而臻于管理人性化的境界。
我國(guó)傳統(tǒng)重視“常道”,而且要篤行之,叫做“務(wù)實(shí)”。務(wù)實(shí)之后,還要“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”,“經(jīng)”即“常道”,“權(quán)”為“變通”,在變遷的情境中,隨時(shí)權(quán)宜應(yīng)變,因此必須“不執(zhí)著”。不執(zhí)著的人,依據(jù)常道去權(quán)變,因變而能通,便是“中庸” 。這“務(wù)實(shí)”、“不執(zhí)著”、“中庸”三者,即是“中”的三種層次,配合著人的智能不等,依“中人以上”(高階層)、“中人”(中階層)、“中人以下”(基層)的區(qū)分,而有不同的表現(xiàn)。如圖3-5-8:
組織三階層的特性
“中庸”是“恰到好處”,亦即“不在拘定客觀一理去循守,而在自然的無(wú)不中節(jié)”。凡是拘定的必不恰好,有時(shí)反而會(huì)妨礙生機(jī),不合天理。管理者以真實(shí)的情感而自然變化,才能夠時(shí)時(shí)得其“中”。“中”與“仁”異名而同實(shí),都是指那心理的平衡狀態(tài)。平衡即“安”,“不平衡”便“不安”。所以“中庸”實(shí)在就是“情”的真實(shí)而自然的流露。
“不執(zhí)著”是“不把心思黏在一特定的方向上,以免不虛不靈”。管理者要“秉持常道而權(quán)宜應(yīng)變以求其通”,便須使自己的心靈“虛一而靜”,才能適時(shí)應(yīng)變,并且“權(quán)不離經(jīng)”而能合“理”。
“務(wù)實(shí)”是“實(shí)實(shí)在在的去做”。一切管理措施,都是要實(shí)踐的,唯有腳踏實(shí)地,按部就班,各自盡力做好份內(nèi)的工作,才會(huì)有所收獲。“務(wù)實(shí)”的基本表現(xiàn),即在“守法”,所以說(shuō):“崇法務(wù)實(shí)”。
“中庸”、“不執(zhí)著”、“務(wù)實(shí)”,合起來(lái)就構(gòu)成了“情、理、法”三個(gè)互相貫串的層次。在管理上的表現(xiàn),就是“安人之道”、“經(jīng)權(quán)之道”與“絜矩之道”。中國(guó)式管理,其實(shí)就是“情、理、法”的管理。凡事“以情為先”,彼此“所重在理”;“情”“理”講不通的時(shí)候,不得不“翻臉無(wú)情”,這時(shí)把“法”搬出來(lái),大家便不會(huì)覺得刻薄寡恩、殘酷無(wú)情。只要出乎真情,何必怕情、矯情、絕情?中國(guó)人希望“以德服人”,所以現(xiàn)代化中國(guó)管理,仍以“情、理、法”為其最高原則。
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