案例：
　　某一次年終總結會，各部門派代表發(fā)言。其中到了A部門發(fā)言，準備充分的課件卻打不開。A部門主管只好挑揀能打開的word的文檔說一些，想表達的主要內(nèi)容最后并沒有說出來。

　　在回程的路上，A部門主管對自己的團隊說：“今天太可惜，準備那么充分卻都沒有說。之前課件我還改了好幾遍呢！”

　　其他同事也附和說了一些，說各自工作重點都沒有說出來。

　　A部門主管說：“小李你是怎么改的，到最后怎么沒有試一下能否打開，最后弄成這個樣子。還有，其他部門雖然也有打不開的，可人家畢竟還準備了書面材料，所以，還是說了一些?？晌覀兓径紱]有說。真是氣死人了。”

　　小李回答道：“我打開了其他部門材料，他們能夠打開。我想應該沒有問題。”

　　A部門主管自己在那兒慪氣，嘴里念念有詞地說：“真是氣死我了。”

　　等A部門主管下車，這個部門的同事又討論開了。

　　有開始分析原因，由于是2007和2003版本不兼容，還有就是小李用的是2007版本，主管用的2003版本。而主管自己在修改之后，并沒有把課件轉化為2003版本。結果導致在現(xiàn)場打不開。

　　有的安慰小李說：“沒有關系，是領導自己心里不清楚。”

　　有的人半開玩笑地說：“如果是姚老師，根本就需要PPT，就會講的很精彩！”

　　有的湊合道：“是呀，是呀！公司領導不是也沒有用講話稿嗎？人家不是講的很精彩。”

　　于是，大家議論紛紛?！　?

　　開年終總結會，按正常是有些部門正常工作，每年都有一次。然而，可有些部門經(jīng)常在犯錯，年年同樣問題重復發(fā)生，根本原因就是沒有很好地面對錯誤。那應該怎么辦呢？

　　首先，要有正確的錯誤觀

　　一般情況下，犯錯誤是正常的，而且做得越多，錯誤就會越多。然而，也不因為此，而把錯誤作為正常的現(xiàn)象。那么，作為主管，就需要樹立一種正確的錯誤觀。鼓勵員工做事，但反對一而再，再而三地犯錯誤。應該讓員工明白，第一次犯錯誤是不知道，第二次犯錯誤是不小心，第三次犯同樣的錯誤，那就是不可理喻。也就是說，不要犯同樣的錯誤。

　　其次，知道自己犯過錯誤

　　犯錯誤是正常的，鼓勵員工記錄自己犯過的錯誤，作為管理者，也要拿起筆基本記錄下來，也要求員工自己也記錄下來。當員工犯錯誤的時候，拿本子記錄下來，簡單表明日前和所犯錯誤的種類以及所造成的影響，下一次再犯錯誤的時候，就叫員工拿出筆記本看一下，告訴員工，這是第二次了，第三次是難以原諒了。員工從今以后，也就注意不會犯同樣的錯誤。

　　第三，分析錯誤背后的原因

　　錯誤會把工作造成麻煩，處理得當，也會促進工作改進，從而提高日后工作效率。后者才是目的，因此，分析錯誤是必要的。當錯誤出現(xiàn)的時候，要分析客觀原因，不要一股腦兒地就是員工的錯，有時是客觀造成的，有時是管理者和員工造成的，有時是員工經(jīng)驗缺乏的。分析錯誤不是追究個人責任，關鍵是找出問題，并提出解決問題的方式，從而記錄下來，避免下一次重復的犯錯。這才是關鍵。

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