早上，送女兒上學(xué)。

到食堂門口，問女兒：“今天吃什么？”

女兒說：“今天改吃包子。”

到了食堂餐廳前臺(tái)，服務(wù)人員一見到我們，馬上抬起已經(jīng)裝好面條的碗，對(duì)我們說：“來一大碗面條，小碗卷粉。”

的確如此，我們平時(shí)都是這個(gè)習(xí)慣，我吃大碗面條，女兒吃小碗卷粉?？山裉觳皇橇?，工作人員卻認(rèn)為是這樣。

我馬上提醒：“今天是大碗面條，兩個(gè)包子，一碗豆?jié){。”

這就是生活習(xí)慣，一旦條件反射，自以為認(rèn)為這樣，從而形成行為習(xí)慣。這種習(xí)慣，有利于提高工作速度，但環(huán)境發(fā)生改變，帶來后果可能就是難以預(yù)估。如果服務(wù)人員動(dòng)作很快，就把卷粉燙好，速度是提升了，可與消費(fèi)者初衷是不一致的。這只是小事，如果是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這種習(xí)以為常的思維帶來的后果是災(zāi)難的。

那么，我們反思，為什么人的思維會(huì)形成習(xí)慣呢？

從這個(gè)案例看，是筆者不斷給服務(wù)人員強(qiáng)化一致思維，那就是我們每天都是吃面條和卷粉，并且長時(shí)間如此。自然，按正常邏輯推理，今天也是如此。

其實(shí)，強(qiáng)化理論早已得出這個(gè)結(jié)論：行為重復(fù)會(huì)強(qiáng)化人的思維。

聯(lián)系到我們?nèi)粘９芾懋?dāng)中，這種現(xiàn)象一定要避免發(fā)生，特別是人力資源管理。

在一次論壇上，一個(gè)企業(yè)是這么宣傳自己企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：前年，我們團(tuán)隊(duì)到省內(nèi)旅游；去年，我們團(tuán)隊(duì)到省外旅游；今年，我們團(tuán)隊(duì)如果業(yè)績提升30%，力爭到國外旅游，當(dāng)然，目前計(jì)劃是到周邊國家。

聽完這些話，給筆者感覺就是，假如明年呢？后年呢？按此邏輯推理，估計(jì)，到將來一段時(shí)間，需要登月球才能滿足員工的需求。其實(shí)，這里暗示員工，獎(jiǎng)勵(lì)在不斷升級(jí)。

當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升夠快，老板錢賺夠多，登火星都可以。

作為企業(yè)家或者人力資源管理者應(yīng)該明白一個(gè)道理，任何事物發(fā)展都有天花板。假如企業(yè)發(fā)展達(dá)到天花板，可員工的欲望卻被自己無意識(shí)中不斷提升，帶來的后果是花相應(yīng)的錢，卻無法達(dá)到激勵(lì)效果，甚至是抱怨，從而降低團(tuán)隊(duì)積極性。

從中，我們不難得到一些啟示：

激勵(lì)一定不能成為規(guī)律，不能按常規(guī)出牌。否則，激勵(lì)因素馬上就會(huì)變成保健因素。

激勵(lì)方式一定要變化，不能只是一種，否則，就容易形成規(guī)律。

激勵(lì)不能累進(jìn)方式，否則，容易形成欲望升級(jí)。

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