晚上的好再來比中午少了很多客人，胖張先找到中午被嚇哭的服務(wù)員道了歉，服務(wù)員妹妹也沒有太多計較“您就別客氣啦，到我們這里顧客第一，顧客發(fā)脾氣，肯定是我們哪里沒做好，這是幫我們呢，我還得感謝你那！”
“年紀(jì)不大，就懂得客戶滿意度管理的本質(zhì)了，不錯不錯”胖張稱贊
“呵呵，我們老板給我們講的，哦，中午你說要做啥‘豬胸’來著，我們老板剛好在，你給他講”服務(wù)員妹妹說完就去后廚叫老板了
“豬胸？！咨詢吧，她顯然把你當(dāng)肉聯(lián)廠的了”李明笑著打趣胖張
“呵呵，不過我們還真是要給這老板講講啥叫管理，不然等他關(guān)張了，都不知道怎么死的”
好再來的張老板一看就是個精明的生意人，他先招呼服務(wù)員給胖張和李明加送了一個菜后，才站在一旁問“我聽我們那小妹說了中午的事情，實(shí)在是抱歉啊，您有什么指教請盡管講”
“老板客氣啦，我們也有不對的地方，不過我們都是做管理咨詢的顧問，見過的大小企業(yè)不說上千也有百來個，想對你這飯館提提意見”說到管理胖張顯然來了自信，語調(diào)也不自覺的升高了八度，“管理咨詢，知道吧？”怕張老板不懂，胖張又補(bǔ)問了一句。
“知道知道，我們給你們那樓上好幾家咨詢公司都送過快餐呢，就是給人出主意的”
“恩，算是吧”李明覺得張老板也基本理解了
“張老板，我給你說，做人做事得有規(guī)劃目標(biāo)，哦也就是戰(zhàn)略，然后有流程，流程化管理，標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，你看人家麥當(dāng)勞，肯德基這些標(biāo)桿企業(yè)，都是這樣成功的”胖張開始引入標(biāo)桿了。
“學(xué)不來學(xué)不來，我這是小本經(jīng)營，做廣告只能印傳單，搞裝修只能刷刷墻，租門面只能找便宜的”張老板撥浪鼓一般的搖著頭
“不是叫你模仿人家，我的意思是說你找準(zhǔn)你的定位，也就是誰都來吃你的飯館，你看看你現(xiàn)在跟隔壁的飯館有啥區(qū)別”胖張顯然不滿意張老板對標(biāo)桿應(yīng)用的理解
“誰來吃飯？還不是你們這些在附近上班的，這個咱有研究，早餐有包子炒面也有腸粉哪里的人都能找到喜歡的，中午主要是小炒的快餐關(guān)鍵是個衛(wèi)生、速度，晚上就家常菜帶燒烤，也方便你們朋友幾個喝幾杯”張老板似乎很滿意自己的經(jīng)營范圍
“瞧瞧，戰(zhàn)略不清晰，根本就談不上有啥核心競爭力，這樣遲早陷入紅海競爭”胖張對著李明說，仿佛找到了一個反面教材。
“那也未必，對張老板來說，在資源限定的情況下，戰(zhàn)略選擇的余地很小，穩(wěn)妥其實(shí)更重要，他現(xiàn)在的選擇沒什么不好。我到覺得重要的是差異性，你看他起碼知道差異性不一定體現(xiàn)在產(chǎn)品上嘛”李明并不完全贊同胖張的觀點(diǎn)
“是是，我們小本生意經(jīng)不起折騰，我有個老鄉(xiāng)也是看啥流行就做啥，搞快餐搞豬肚雞搞鐵板燒搞燒烤啥，最后還是賠了，還不如我這啥都做的來的可靠”張老板總算找到個臺階
“那咱先不說戰(zhàn)略，就拿流程來說，你這上菜速度慢總是個問題吧，中午我們不就因?yàn)檫@鬧得不愉快”胖張繼續(xù)向張老板發(fā)招
“是是，確實(shí)是個問題，不過我們這后廚人本來就少，中午還得抽些人去送外賣，來店里吃的是會慢些”張老板還是一副好脾氣承認(rèn)了自己的錯誤
“不過你可以想想，我們這店地方小，中午都做滿了也就四五十人，如果我算人均消費(fèi)20塊，能翻三次臺，滿了算也就3000塊，我送300個快餐就能掙得出來”張老板的小算盤打的噼里啪啦
“老板，你的意思是說，你中午的重點(diǎn)不在堂食的顧客而在送外賣，對吧”李明聽出了張老板的言外之意
“送快餐，一個中午你送得了300份嗎，就算中午一個服務(wù)員能送30份，你得10個人送啊，你哪里有這么多人送？”胖張也開始計算起來
“送快餐，一個中午你送得了300份嗎，就算中午一個服務(wù)員能送30份，你得10個人送啊，你哪里有這么多人送？”胖張也開始計算起來
“我有20個人送”張老板顯然來了自信
“啊?。楷F(xiàn)在人呢？”李明和胖張都有些質(zhì)疑
張老板環(huán)顧了下四周，壓低了聲音，顯然這是他的小小商業(yè)秘密“您們都知道，咱這片寫字樓都是做早晨和中午生意，晚上沒太多生意，但這些人可不能就閑著，那就虧了，所以我就讓他們分幾個組帶上做好的快餐，自己找地方去賣，這些小子也能折騰，有的跑去批發(fā)市場、有的跑去醫(yī)院、有的跑去工地，反正基本都能賣出去”
“那中午呢？”胖張緊接著問
“中午，也是分組去送，不過為了避免他們自己搶生意，我把咱這片按照地圖劃分了幾個格子，每個組一個格子，格子里的客戶都?xì)w他們，自己宣傳找客戶，自己送，我只負(fù)責(zé)做好，保質(zhì)保量安全衛(wèi)生，我這有人統(tǒng)一接電話也不亂價”張老板得意的笑著說
胖張和李明相互對視了一眼，顯然他們沒想到好再來一個小飯館的居然有如此細(xì)膩前瞻的營銷戰(zhàn)略，可見這個張老板也不是一般人。
“老板，你這些是誰教你的？”胖張不禁好奇起來
“沒人教啊，都是自己瞎琢磨的，行咱就這樣干，不行再換別的法唄”
“了不起啊，老板你一定愛看書學(xué)習(xí)吧？”李明由衷的感慨
“恩，我就愛看故事會、知音、法制生活這些”

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