一定要給顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值
作者:向炳偉 122
作為企業(yè)家也好,經(jīng)理人也好,首先自己要負(fù)好責(zé)任,才能對(duì)時(shí)代負(fù)好時(shí)代。內(nèi)省是每天都做的作業(yè),是每天要進(jìn)步。從廣義上來(lái)講,我理解的我們企業(yè)家應(yīng)該是關(guān)愛(ài)人類、關(guān)愛(ài)自然,我覺(jué)得這是企業(yè)家永久的責(zé)任,應(yīng)該從因果關(guān)系上講,關(guān)愛(ài)別人越多,自己獲得的關(guān)愛(ài)就越多。另外企業(yè)家本身是又在影響著很多人,帶領(lǐng)著很多人。
怎樣對(duì)自己負(fù)好責(zé)任呢?我的理解是,要把生意、生活、生命統(tǒng)一起來(lái)。生意是一個(gè)載體和形式,它背后是我們生活的追求,生活背后的追求是我們履行生命的目的和義務(wù)。
觀察起來(lái)的看的話,可能有很多把生意做得很好的人,都是把三者統(tǒng)一得很好。從我個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)看,三折統(tǒng)一比較好的時(shí)候,個(gè)人的生意、生活、生命的意義都很好。我們陜西偉志企業(yè)是在1987年創(chuàng)立的,創(chuàng)立的背景,我是一個(gè)裁縫,因?yàn)榻o顧客做的西裝特別好,有7到10倍的需求,我滿足不了,開始自己不想做企業(yè),覺(jué)得自己沒(méi)本事,但是后來(lái)因?yàn)轭櫩吞?,也因?yàn)楹芏囝櫩褪且蜷_會(huì)、結(jié)婚、出國(guó)沖著我這個(gè)裁縫的名聲來(lái)做,不接待的就感到有內(nèi)疚和責(zé)任。在這種情況下,自己產(chǎn)生一個(gè)思考,今后人生怎么過(guò),做一個(gè)裁縫收入有保障、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn),一生就是一個(gè)裁縫,做企業(yè)就是有很大的風(fēng)險(xiǎn)。我要辦企業(yè)的時(shí)候,親戚朋友都反對(duì),一是怕二次文革,二是怕我太笨,會(huì)虧損。我想了很多,我也想學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)監(jiān)視,提高自己,第二、如果有二次文革的話,首先概率很低。因?yàn)槟菚r(shí)候我也看不到什么文件,我用了一個(gè)基本的對(duì)事物觀察的推理,人們要過(guò)更好的物質(zhì)生活和精神生活,這是人們、社會(huì)的規(guī)律,作為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人,要讓人們過(guò)更好的生活,這也是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人想要做的事。個(gè)體私營(yíng)企業(yè)是由最小的財(cái)力人力做更好的產(chǎn)品,有助于人們過(guò)更好的生活。我想二次文革的概率低。
從另一個(gè)方面想,深連自己的生命的長(zhǎng)短和身體的健康與否都不能完全掌控,何況財(cái)富呢?
第三、關(guān)于二次文革,我把財(cái)產(chǎn)交給集體,我只要做個(gè)裁縫就可以。所以就確定了要辦企業(yè),當(dāng)時(shí)辦企業(yè)個(gè)人的想法給大家匯報(bào)一下。一就是想讓中國(guó)穿得更好,因?yàn)槟菚r(shí)候人們還穿很多日本賣的舊衣服。
第四、想學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)監(jiān)視、交朋友,第三就是掙錢。第四、想給更多人提供學(xué)技術(shù)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲以?jīng)有三次面臨著沒(méi)有技術(shù)、找不到工作,面臨著生活絕境,在我們的家鄉(xiāng),陜西農(nóng)村,像我這樣的人還有很多。
第五、做這個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,第六、是想改變和推動(dòng)商業(yè)道德水平的提高。在80年代,我們?nèi)ベI鞋,要有乞求的態(tài)度和延伸2告訴服務(wù)員把這個(gè)鞋那來(lái)我看一下,但但只能看3分鐘以內(nèi)。我想要在我們的店里面給顧客尊重、關(guān)懷和周到,因此有一個(gè)店、兩個(gè)店等更多的店來(lái)影響企業(yè)。所以在我們剛開始辦的店,都是要做到不滿意便退錢,給產(chǎn)品的質(zhì)量、以及大小不合適等無(wú)條件退還。
第七、創(chuàng)建自己的品牌。把自己融入聯(lián)系進(jìn)去叫偉志,是個(gè)體戶辦事,很不方便。因?yàn)楫?dāng)時(shí)當(dāng)時(shí)是國(guó)有式的,買毛料都不太方便。我想總有一天通過(guò)自己的努力得到社會(huì)的認(rèn)可。
第八、想建立一個(gè)互相關(guān)心愛(ài)護(hù)的大家庭式企業(yè)。原因是我們?cè)谏鐣?huì)上對(duì)人的尊重、理解、關(guān)心、同情太難得到了,因?yàn)槲以卺t(yī)院的時(shí)候暈倒、急診去醫(yī)院,找不到醫(yī)生,他還很不耐煩,我當(dāng)時(shí)病有可能再嚴(yán)重一些就要死掉了。我覺(jué)得這些關(guān)懷在社會(huì)上太難得到了,只好自己建立一些這樣的東西,帶給別人關(guān)懷。
第九、做大像港澳臺(tái)的企業(yè)一樣做公益事業(yè)。
在這些愿望和想法、目標(biāo)的情況下,我就確立了要專門做西裝,是靠公益、質(zhì)量還取勝,我搞關(guān)系不行,陜西那個(gè)地方變化慢,距離南方遠(yuǎn)。第二要開專賣店,做專,在1987年就做了專賣店。其他內(nèi)部員工也盡可能的尊重、愛(ài)護(hù)員工,培養(yǎng)員工,給員工提供好的生活條件。在這樣的做法下,雖然歷經(jīng)了諸多困難,不懂管理和銷售,人員團(tuán)結(jié)有問(wèn)題。人員稍微做得好一點(diǎn),有了本事,都離開了等等。這些困難就不細(xì)說(shuō)了,但但在這10年中還是取得了快速的發(fā)展。
也有那時(shí)候?qū)儆谑袌?chǎng)短缺時(shí)代的因素,經(jīng)歷了10連的高速發(fā)展以后,人力增多、規(guī)模增多,規(guī)模擴(kuò)大,表?yè)P(yáng)稱贊增多,我自己不知不覺(jué)的自滿自傲,自信過(guò)度,高估自己的能力,自己根本沒(méi)有意識(shí)到,還在看到外部社會(huì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)環(huán)境很好,就快速的擴(kuò)張。結(jié)果很快帶來(lái)了問(wèn)題,管理不善、用人不當(dāng),產(chǎn)品擠壓費(fèi)用上升,內(nèi)部矛盾增多,同事之間不團(tuán)結(jié),這時(shí)候又遇到了1997年的亞洲金融危機(jī)和產(chǎn)品短缺到產(chǎn)品過(guò)剩,這時(shí)我就意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重了!于是我立即停止擴(kuò)張速度,并關(guān)、停止四、并專一些公司,自己停止一切專訪報(bào)道,專心的來(lái)學(xué)習(xí)管理經(jīng)營(yíng)知識(shí),撰寫做內(nèi)部的管理問(wèn)題,把它做好。
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