對中國企業(yè)而言，競爭是營銷的主色調，但過度競爭導向帶來的是——企業(yè)對消費者的漠視。

觀察中國企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略基本都是競爭導向。
這與中國企業(yè)的成長歷程有關。追溯到20世紀80年代，當時中國企業(yè)面臨的主要問題是生產問題，因為當時的市場是產品短缺，供應不足，企業(yè)只需要考慮如何把工廠開起來，把產品做出來，正是市場需求的爆發(fā)性增長，全面帶動了中國制造業(yè)的成長。但隨著市場經濟逐步進入成熟階段，產品迅速豐富，市場開始出現(xiàn)供過于求，尤其是在產品同質化后，工廠、制造業(yè)面臨的最大問題是產品不再是短缺，而是過剩。市場需求不足，而競爭者卻越來越多，企業(yè)要想活下來，就要向競爭對手搶食，所以中國企業(yè)的發(fā)展思路，紛紛盯住了競爭對手，在戰(zhàn)略選擇上也就紛紛選擇了競爭導向。這時，企業(yè)的經營決策者最關注的是競爭對手怎么做，會出什么牌，與此同時，相對應的競爭理論、競爭策略，也在中國紅極一時，指導中國企業(yè)把競爭策略運用得淋漓盡致。
但我們注意到一個現(xiàn)象，過度的競爭導向會伴隨不少問題。
1.過度的低價格策略損害產品質量。在產品同質化的紅海競爭中，大家最常用的還是低價格策略，低價格就必定導致價格戰(zhàn)，而應對價格戰(zhàn)最簡單的思路就是低成本。這就導致企業(yè)在產品研發(fā)、設計、制造過程中，在供應鏈管理上，都采取了最基本的低價低成本策略，拼命降低成本。而降低成本的極度化，就會出現(xiàn)一些問題，如產品的品質下降。
2.過度競爭導向損害勞動者的利益。為了節(jié)省制造成本，一些企業(yè)開始違法使用童工、實習生。甚至不遵循國家相關勞動合同法，盡量減少和逃避繳納工人的社會保險，加班不給錢，壓縮員工的福利等現(xiàn)象時有發(fā)生。
3.過度競爭導向會導致企業(yè)對消費者的漠視。企業(yè)不去關心消費者的真正需求，只關注競爭對手的走向。舉例來說，像彩電上的VGA、HDMI、USB等接口配置，不是真正從消費者需求去考慮，而是考慮競爭對手有沒有，競爭對手有幾個。別人有，自己也要有，如果別人有1個，那就要裝兩個、三個。這樣一方面增加了產品無謂的功能，消費者并不常用甚至不需要的功能越來越多，而變相的增加了產品的成本，造成浪費；另一方面也創(chuàng)造了很多家庭電子垃圾。
4.過度的競爭導向會壓抑企業(yè)的創(chuàng)新。在企業(yè)競爭導向的策略下，最容易導致企業(yè)缺乏技術創(chuàng)新的動力。我們常常說，為什么中國不能產生喬布斯。其實喬布斯有一句最著名的話：生而為改變世界。他的理念很簡單，他的企業(yè)也非常簡單，就是追求消費者的極度體驗，發(fā)燒級的體驗，完全的消費者導向，在這種思想下，才會有ipad、ipod、iphone等一系列創(chuàng)新型產品的出現(xiàn)。蘋果的產品設計，手機的電池是不能卸載的，目的是為了方便消費者，而我們競爭導向的企業(yè)卻不同，我們做手機因為競爭需要，會送一塊電池，有時還送兩塊，這樣就變向增加了消費成本，是一種浪費。所以競爭導向會遏制產品創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。在這種惡劣的競爭導向下，產品的設計只是關注成本降低，而不關注消費者的需求，這對消費者是不負責任的，所以這也是中國企業(yè)，尤其制造業(yè)缺乏創(chuàng)新的重要原因。
在轉型時期，中國企業(yè)，尤其制造企業(yè)在轉型，轉型的方向是什么呢？
我認為，轉型的方向就是消費者導向。也就是說企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應該從競爭導向轉向消費者導向。只有真正堅持消費者導向，實施消費者導向戰(zhàn)略的企業(yè)，才能真正從紅海競爭的泥潭中走向藍海，中國企業(yè)才能真正的百花齊放，各具特點，市場上也才能大量地減少產品的質量事故，才不會出現(xiàn)惡劣的競爭對手之間的對罵，挖角，甚至在終端、賣場大打出手的極度競爭的怪現(xiàn)象。
那么，企業(yè)如何從競爭者導向轉為消費者導向呢？轉型是個系統(tǒng)工程，應該從以下幾個方面做起。
1.必須統(tǒng)一認識。在企業(yè)內部從高層決策者到普通員工都要認識到，只有真正把消費者作為企業(yè)的上帝來崇拜，來認識，關注消費者的現(xiàn)實需求及潛在需求，關注消費者的產品體驗以及發(fā)燒級的產品體驗，企業(yè)才有未來。
2.要從消費者導向的角度重新設計企業(yè)的組織架構和流程。在企業(yè)內部要設立消費者體驗中心或需求研究機構，同時在企業(yè)內部建立消費者代言人的機制，隨時有人代表消費者對企業(yè)所設計的產品表達意見，對企業(yè)內部的產品設計、制造過程、供應鏈管理、銷售過程等環(huán)節(jié)進行評判，來判定是不是消費者導向。企業(yè)不單要在組織上有專門的代表消費者的組織架構設計，在流程上也要全面以消費者為導向來設計或優(yōu)化。
3.產品設計一定要真正建立在消費者的現(xiàn)實需求和潛在需求上進行。不是只關注競爭對手的產品，設計哪些功能，成本多少，而是要關注我的產品是否消費者真正需求的，比如電視機的接口要哪些？什么樣的遙控器？什么樣的人機互動？是手勢、語音還是臉譜識別？我們技術的投入、產品的開發(fā)都必須嚴格執(zhí)行這種消費者導向。
4.營銷策略也必須建立在消費者導向基礎上。比如說消費者買電視機，我們就要提供一站式服務，不能說送電視的是國美和蘇寧，而安裝的人是廠家的外包機構或自己，調試的人又是自己的售后維修人員，買一臺電視機來三波人或者兩撥人，這對消費者來說是一種痛苦。我們要給消費者提供一站式的服務，從送貨、安裝到維護一次性解決。在賣場，就不是導購員對競爭品牌的惡意詆毀，讓消費者左右為難。在價格制定上，就不會只按競爭品牌的產品來制定價格，而是根據產品的真正的性價比，優(yōu)質價廉的價格策略來制定產品的價格。在賣場的購物環(huán)境選擇上，很顯然，也應該營造消費者體驗和購物的喜悅過程，而不是讓消費者購物變成一次次的痛苦經歷。
5.要更加關注消費者的未來需求以及潛在需求。企業(yè)還要把資源投向產品的未來技術，為產品的未來發(fā)展儲備技術，儲備研發(fā)力量，這就要專門預算多開展一些預研項目。
6.供應鏈既要關注成本，更要關注部品部件的質量、制造過程工藝的穩(wěn)定性以及產品的穩(wěn)定和優(yōu)質。
總之，中國企業(yè)在戰(zhàn)略上必須從競爭導向走向消費者導向，才能真正實現(xiàn)轉型。
  
喬布斯有一句最著名的話：生而為改變世界。他的理念很簡單，他的企業(yè)也非常簡單，就是追求消費者的極度體驗，發(fā)燒級的體驗，完全的消費者導向。
 
企業(yè)不單要在組織上有專門的代表消費者的組織架構設計，在流程上也要全面以消費者為導向來設計或優(yōu)化。
 

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