研究成功的人，未必成功，不研究失敗的人，必然失敗。我研究了差不多三十年來中國企業(yè)失敗的案例，發(fā)現(xiàn)失敗最根本的原因不是因為弱小，而是因為失衡。

企業(yè)為什么會突然倒下？

玩過陀螺的人都知道，陀螺轉得越快，擺動角越小，也就越穩(wěn)定，保持一種動態(tài)的平衡。當它失去平衡的時候，也就轉不動了。其實，每個企業(yè)都像一個旋轉的陀螺，我們稱他們?yōu)楦偁幫勇?。他們都是在旋轉的，大企業(yè)是大陀螺，小企業(yè)是小陀螺，但未必是小陀螺先不轉，有的時候是大陀螺先不轉了。為啥？我們發(fā)現(xiàn)，轉的都是平衡的，不轉的都是失衡的。一旦企業(yè)的相關利益體之間失去了平衡，就會嚴重影響企業(yè)的運轉。就像中醫(yī)里面講的，人體的健康與否，決定于陰陽是否調和，陰陽協(xié)調則身體健康，陰陽失衡則疾病纏身。對于企業(yè)也是一樣，資源協(xié)調則會發(fā)展，管理失衡就會失敗。

那么，要實現(xiàn)“動者恒動”的平衡狀態(tài)的話，哪四個點上要保持平衡呢？要從股東、客戶、社會、員工四個方面著手，使股東收益、客戶利益、社會效益以及員工權益之間相互聯(lián)系，相互作用，形成一種合力，共同推動企業(yè)的動態(tài)平衡發(fā)展。因此，很多企業(yè)之所以不轉呢，就是因為這四者之間失衡了。

比如，股東收益主要追求的是回報率，也就是他在公司內的投資獲得的收益，一般是越高越好。很多時候股東玩不轉了，就是股東的收益得不到高的回報，或者沒有回報。客戶玩不轉也是一樣，客戶追求的是性價比，性價比高他就會滿意，性價比低他就會失望，歸根結底，客戶的選擇一定是他自己的利益至上。當他們的利益得不到保證的時候，就會對企業(yè)失去信心。所以，客戶出了問題，企業(yè)就很難生存。當然，很多企業(yè)家也意識到了這些問題，所以他們不斷地尋求相關方的利益平衡。但是，比這更嚴重的，是企業(yè)社會責任的缺失和對員工問題的忽視。

和股東的追求不同，社會層面主要是以公益性為主。社會責任是企業(yè)存在的前提，企業(yè)不僅是維護自身利益，還要加強環(huán)境保護、注重人文關懷、熱心公益事業(yè)、促進社會和諧。在追求企業(yè)自身利益最大化的同時，平衡與兼顧社會整體利益，實現(xiàn)二者的最佳結合。然而，現(xiàn)在的一些企業(yè)受到利益驅動，只追求短期的經濟效益而忽視了公益性，并沒有切實地履行社會責任。比如三鹿毒奶粉事件，完達山藥業(yè)的刺五加注射液事件，北京青年旅行社雇傭黑導游事件等等，造成多人死亡。另外，還有很多企業(yè)以犧牲環(huán)境為代價，為企業(yè)謀取利潤，造成人類與環(huán)境的關系十分緊張。諸如這些行為都直接或間接的損害了人們的健康與安全、社會的進步與發(fā)展。當企業(yè)的發(fā)展脫離社會責任，或者與社會發(fā)生矛盾的時候，無疑是以卵擊石，必然被社會所拋棄。

再有就是員工，員工所關心的是權益有保障，工作有幸福感。那么，員工到底幸福不幸福？你分析一下會有三個點，一個是看他的收入指數(shù)，一個是看他的夢想指數(shù)，還有一個就是看他的公平指數(shù)。收入指數(shù)就是員工有一個相對較高的經濟收入，這個標準不一定要非常高，一般能夠略高于同行業(yè)的工資標準，他就會比較滿意。另外一個就是夢想指數(shù)，也就是說他在這個企業(yè)里是有發(fā)展的，能夠給他夢想的。再一個就是公平指數(shù)，要求利益分配是公平的，很多時候員工并不擔心分的少，而是擔心分配的不均勻。所以，如果這三個點做好了，那員工就會有強烈的幸福感。反過來，當分配不公，員工的收入不能維持正常生活，夢想破滅的時候，那肯定是要出問題的。

員工的痛苦不是老大的幸福

前段時間，某企業(yè)深陷“跳樓門”，惹的滿城風雨。員工為什么跳樓呢？有的人說收入太低，工作強度太大，壓力太大，說的也不無道理，但從一些企業(yè)來看，收入指數(shù)不低的也跳樓了，為啥？是另外兩個點出問題了，一個是公平指數(shù)，就是分配不公，同崗不同酬，外籍員工與本土員工的工資相差50倍之多。其實這些人在家鄉(xiāng)也沒感覺到這個問題，生活的很快樂，因為大伙都這樣。但是，到城市里不行了，人家干一年的收入，自己干一輩子也不一定能掙那么多，差50倍嘛，所以就失衡了。再一個就是夢想指數(shù)，人沒夢想如行尸走肉，死了活著一個樣，那還有什么奔頭？干脆跳樓算了，反正父母有幾十萬的賠償，也算對得起你們了。出了這種問題，說到底還是沒有把員工用好。

很多時候，我們一談到人的時候就說“人盡其才，才盡其用”，對企業(yè)怎么怎么好。但是，你有沒有想到對員工怎么好？很多企業(yè)家是沒有做到的。其實，企業(yè)不只是老大的幸福，如果只有老大幸福，最后會變成一個人的痛苦。為什么？因為你幸福別人不幸福，怎么樣，員工跳樓之后，老板幾個月吃不好睡不著，不敢見媒體，痛苦吧。所以，追求經濟效益最大化的企業(yè)一定不是個好企業(yè)，平衡的企業(yè)才是一個好企業(yè)。

用什么來平衡？

陀螺不轉了，沒關系，再給力，照樣轉的很好；企業(yè)失衡了，沒關系，協(xié)調好，一樣持續(xù)發(fā)展。怎么調？大部分企業(yè)家對股東和客戶的重視夠了，卻忽視了社會和員工。所以，對員工的重視不夠，那就提升他的夢想指數(shù)，提升他的公平指數(shù)。對社會的重視不夠，那就提升你的和諧度。

比如，員工夢想指數(shù)很低是吧，那就樹立榜樣，讓他看到希望。但是，有一些企業(yè)幾十萬員工，有榜樣嗎？看不到，而我咨詢的一個企業(yè)才一萬多員工就出了一個榜樣，雖然是一個打工者，卻成了全國首位農民工人大代表，原來農民工也可以做“國會議員”的。有了榜樣就有了號召力，每年春節(jié)過后，別的企業(yè)都鬧民工荒，人家?guī)砹藢⒔那耍瑸樯?？他們的員工在這個企業(yè)里干有出息。所以，世上無難事，只要有夢想。有了夢想，被父親遺棄的黑人孩子可以成為美國總統(tǒng)奧巴馬；有了夢想，跑龍?zhí)椎男〗巧?，可以成為喜劇天王周星馳?？傊痪湓?，有夢想誰都了不起。

另外，強化企業(yè)的社會責任意識，提升競爭力。很多企業(yè)家犯愁，要不要履行社會責任？如果履行了會不會和企業(yè)的利益相沖突？其實，企業(yè)自覺主動地承擔社會責任是必須的，就像德魯克說的：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，更確切地講，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種器官。”所以，不但不會沖突，反而會提升核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益和社會效益的雙贏，比爾·蓋茨就是這樣。

原來蓋茨也多次被控告，說他的微軟違反了美國的反壟斷法，差一點被拆分了。歐盟也說他壟斷，想方設法的“收拾”他，經常罰款，一次就是幾億歐元，甚至說每天都要罰三百萬歐元，一直罰到微軟思過改正和停止搞鬼為止。這種罰法，就算是微軟再有錢也經不起折騰。于是，比爾·蓋茨變了思路，開始做慈善，成立了比爾與梅琳達•蓋茨基金會，并且將個人財產的98%，數(shù)額達幾百億的美元捐獻給了基金會。同時，他還主動提出來反對布什取消聯(lián)邦遺產稅法案，希望富人能夠納更多的稅。所以，比爾·蓋茨加重了對社會的關注，微軟的形象也變的非常好，他也由“大鱷”變成了“大善”。這說明了什么？只有比群體看得更高的人，才能領導群體行得更遠。

總而言之，企業(yè)要成功，必須保持相對的均衡：股東收益的均衡、員工權益的均衡、客戶利益的均衡、社會效益的均衡。
   

不知道你有沒有看過下圍棋，這圍棋的規(guī)則很簡單，但是黑白兩色，各180枚模子，縱橫各 19條線，形成了361個棋點。但是真正下起來，卻變幻無窮，若以一秒鐘數(shù)過一種棋形變幻，要把全部的棋形數(shù)完，大約要數(shù)億年的時間。 所以做一個圍棋運動員，那是相當難。一般的，職業(yè)段位分九段，業(yè)余段位分7段。做過業(yè)余6段的獲得者必須是參加省市乃至全國性業(yè)余圍棋比賽并獲得前6名，而業(yè)余7段的獲得者則必須是參加國際性業(yè)余圍棋比賽并獲得前3名。

下棋如此，企業(yè)競爭也是一個大棋局，這局面可比圍棋難多了，棋盤上不僅是黑白子，還可能有黃子，比方說競爭對手的客戶，也不只是360個棋子。更復雜的是，棋子是可以叛變的，前一招里的黑子，下一招就變成了白子。況且比賽的規(guī)則也更復雜，有顯規(guī)則，也有潛規(guī)則。一句話，要把企業(yè)下到專業(yè)九段，難度百倍于下圍棋。可是就奇了怪了，就連那些經過大考上市的公司里，企業(yè)領導人也大都是業(yè)余隊，下企業(yè)競爭這盤棋，顯得力不從心。有時候贏了，不知道是怎么贏的，糊里糊涂的；有時候輸了，也不知道是什么地方出了問題，渾渾噩噩的。
 

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