從商業(yè)智能到消費智能

 作者:周應(yīng)    150

國外的銀行業(yè)已經(jīng)開始這類的應(yīng)用。在加拿大皇家銀行,數(shù)據(jù)倉庫不僅被應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理,也被應(yīng)用于市場營銷和保衛(wèi)金融安全。加拿大皇家銀行企業(yè)信息管理副總裁Dr. Mohammad Rifaie介紹,數(shù)據(jù)在銀行內(nèi)被統(tǒng)一采集、分析、提供給業(yè)務(wù)部門,并以各種方式被重復(fù)利用。其市場營銷副總裁評價,在數(shù)據(jù)倉庫上投入600萬美元,就能獲得1.2億美元的收入回報。消費智能的應(yīng)用模式在其中功不可沒。一個很典型的應(yīng)用場景是,當客戶在ATM機上取款時,如果該客戶在加拿大皇家銀行的賬戶余額不足,ATM機會問客戶,您只需付5美元手續(xù)費就可以透支100美元,是否需要這樣的服務(wù)?

對已經(jīng)應(yīng)用商業(yè)智能的企業(yè)來說,向消費智能轉(zhuǎn)化并不是難事,兩種應(yīng)用模式都以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ),在原有的商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上,企業(yè)通過開發(fā)一些應(yīng)用或工具,支持終端用戶做相關(guān)的規(guī)劃,而用戶使用這些工具時,企業(yè)也會捕捉相應(yīng)的數(shù)據(jù)和場景,重新設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此,消費智能形成了企業(yè)利用數(shù)據(jù)與客戶溝通的新模式,客戶使用這些數(shù)據(jù)服務(wù)支持個人決策,使他們更關(guān)注這個企業(yè)。這也能帶來客戶忠誠度和客戶關(guān)系的極大改善,在企業(yè)與用戶通過消費智能進行互動的時候,企業(yè)也可以把更多產(chǎn)品和服務(wù)提供給這些用戶。

在美國和歐洲的市場上,最先使用消費智能的行業(yè)是金融業(yè)。如加拿大皇家銀行,從商業(yè)智能轉(zhuǎn)向消費智能只需要3~4個月時間就可以完成。

而在中國,最先使用消費智能的企業(yè)是中國郵政。中國用戶可以通過中國郵政的網(wǎng)絡(luò)跟蹤查詢自己遞送的包裹的情況。在網(wǎng)上跟蹤包裹的時候,客戶所進入的數(shù)據(jù)倉庫,就是中國郵政具有商業(yè)智能的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,這個行為被看作是最初級的消費智能。


移動商務(wù)的產(chǎn)物

 能到 從商 智能 消費 商業(yè)

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