寶立明認(rèn)為，智能手機(jī)的發(fā)展戰(zhàn)略和消費(fèi)智能的普及有很大的關(guān)聯(lián)度?，F(xiàn)在，移動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用改變了企業(yè)的價(jià)值鏈，電子商務(wù)會(huì)進(jìn)一步演進(jìn)變成移動(dòng)商務(wù)，人們的位置信息和行為方式都會(huì)成為重要的商業(yè)因素。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，使移動(dòng)成為一種生活方式，也使得C2B的交互信息對(duì)商業(yè)行為產(chǎn)生了重要的影響。

Gartner曾預(yù)測(cè)，將有1/3的商業(yè)消費(fèi)來(lái)自于移動(dòng)設(shè)備，但在寶立明看來(lái)，這個(gè)數(shù)值被低估了，至少有2/3的商業(yè)消費(fèi)會(huì)來(lái)自于移動(dòng)設(shè)備，在這種情況下，企業(yè)如何管理信息，移動(dòng)終端如何智能化對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

事實(shí)上，移動(dòng)設(shè)備幫助企業(yè)產(chǎn)生對(duì)客戶的黏性，而企業(yè)需要這種黏性，比如有了移動(dòng)設(shè)備后，人們花在Facebook等社交網(wǎng)站上的時(shí)間增長(zhǎng)了2倍。企業(yè)應(yīng)該考慮利用短信、手機(jī)瀏覽器、App等來(lái)增加客戶粘性。

在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，SPIMES是一個(gè)很重要的概念，SPIMES=SPACE+TIME，意思是時(shí)間和空間的結(jié)合體。移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)SPIMES。

移動(dòng)設(shè)備是個(gè)人化的、地理性的、并能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的，它是一種傳遞消費(fèi)者行為信息的強(qiáng)大的渠道，而消費(fèi)智能與移動(dòng)渠道的普及有關(guān)。

移動(dòng)終端改變了人們對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供服務(wù)的期待，他們期待服務(wù)動(dòng)態(tài)化。比如Ebay基于移動(dòng)終端提供運(yùn)態(tài)服務(wù)，用戶通過(guò)手機(jī)上的Ebay軟件可以知道自己要買(mǎi)的商品在附近哪家店最便宜，甚至還能提供優(yōu)惠券。國(guó)內(nèi)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等網(wǎng)站現(xiàn)在也可以提供這樣的動(dòng)態(tài)服務(wù)。

美國(guó)一家創(chuàng)業(yè)公司，通過(guò)移動(dòng)App推廣移動(dòng)優(yōu)惠券、推送促銷信息、提供位置信息服務(wù)等，僅一年就獲得了70萬(wàn)客戶。而在銀行業(yè)，通過(guò)網(wǎng)上銀行，客戶可以隨時(shí)掌握自己的賬戶變動(dòng)信息和關(guān)鍵性指標(biāo)，并通過(guò)這些信息做出理財(cái)決策，如給孩子做教育基金規(guī)劃等。在這種商業(yè)模式下，銀行不是通過(guò)理財(cái)顧問(wèn)，而是通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)與客戶建立聯(lián)系。

現(xiàn)在，中國(guó)的智能手機(jī)普及率不到20%，如果將來(lái)智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上能夠進(jìn)一步普及，消費(fèi)智能會(huì)變得越來(lái)越重要。中國(guó)的銀行用戶看到國(guó)外的銀行用戶可以享用銀行所提供的消費(fèi)智能，他們也會(huì)要求中國(guó)的銀行為他們提供智能終端上的消費(fèi)智能服務(wù)，這將使得更多的銀行采用消費(fèi)智能。

現(xiàn)在，消費(fèi)智能還處在早期的階段，即使是在美國(guó)和歐洲，那些大的銀行也是在去年剛剛開(kāi)始嘗試消費(fèi)智能、或者是更大規(guī)模使用商業(yè)智能。寶立明預(yù)測(cè)，中國(guó)的銀行業(yè)可能會(huì)較早出現(xiàn)這樣的應(yīng)用。而整體而言，企業(yè)將會(huì)在4～5年之后全面轉(zhuǎn)向消費(fèi)智能的應(yīng)用。

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