1998年，我參加市政府食品辦組織的一個推廣質(zhì)量管理體系的培訓班，講課的馮老師最后對質(zhì)量體系管理有一句非常經(jīng)典的概括：該說的要說到，說到要做到，做到有要效。這句話給我留下深刻印象。這些年，在質(zhì)量管理體系的引進、實施和持續(xù)改善中，我們就是在說到、做到上不斷下功夫，使這套系統(tǒng)發(fā)揮了質(zhì)量保障的作用。

由此，我想到整個企業(yè)管理，不就是說到、做到這樣兩件事嗎？

該說的要說到。你所有的制度、規(guī)范、職責、流程、標準，是不是都說到了。這個到，包括說得全面、無缺，也包括說得準確、切實。

該做的要做到。你所有的目標、計劃、規(guī)定、紀律、要求，是不是都做到了。這個到，包括做得適時、完整，也包括精細、到位。

在企業(yè)管理中，說得不到，是管理系統(tǒng)本身的問題，要在實踐中動態(tài)優(yōu)化和完善。誰也不可能一步到位就盡善盡美，必須持續(xù)去補充、修改和調(diào)整。有的企業(yè)一套制度規(guī)章，幾年不去修訂，一套業(yè)務(wù)流程幾年不去變更，我看這就叫沒說到。

在企業(yè)管理中，做得不到，是組織執(zhí)行能力的問題，要在實踐中持續(xù)培育和打造。誰也不可能事無巨細都高效執(zhí)行，必須持續(xù)強化、監(jiān)控和激勵。有的企業(yè)規(guī)定不少，但落實的不多，目標也挺好，但實現(xiàn)的很少。我看，這就叫沒有做到。

對一個企業(yè)來講，到底是說的不到，還是做的不到，要具體分析。其實，說與做，是一個哲學上的知與行，認識與實踐的關(guān)系問題。說不好不行，胡說會誤事，做不好更不行，不做全是零，應該樹立知行統(tǒng)一觀。

明代思想家、儒學家王陽明是心學的創(chuàng)始人，其心學的核心就是“知行合一”。如果說就是知，做就是行，那么我們既要充分地、科學地、誠懇地、簡明地說，又要認真地、精準地、規(guī)矩地、嚴格地做?？傊?，要又說又做，邊說邊做，說了要做，做了要說，用說指導做，用做檢驗說，循環(huán)往復，以至無窮。這才是唯物論和辯證法。

人性的弱點是說大于做，叫知易行難。所以，孔子一再強調(diào)，君子要“訥于言敏于行”，要“恥其言而過其行”。老子也說：“上士聞道，勤而行之。”對企業(yè)來講，也往往是說得還好，做得不夠。有許多道理，我們都知道，但沒有真正付諸于行動，這叫假知道，只有行動才是真知道的開始。

做企業(yè)真的就是在做這樣兩件事，說到和做到。這兩件事做好了，自然就會有效。柳傳志說：聯(lián)想的文化，聯(lián)想之道就是說到做到。

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